顾客导向案例

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1、顾客导向案例n案例1：²11月6号晚快9点时进店了一位带着女儿的新顾客，我热情地接待了她，（感觉她是随意看的，因为她的年龄偏于年轻，但是作为导购的我们仍然把顾客的需求放在了第一位）姐，你好，欢迎光临，并马上看着她女儿说：哎呀，好漂亮的小妹妹哦。顾客马上对我很和善的笑了笑，其她同事马上就把小妹妹带到了沙发上坐了下来并跟她玩了起来，顾客看到女儿很听话的在玩耍了，就放心的选起了衣服，我也马上给她推荐了两套棉服，顾客说：我想买毛衣（顾客个子很高，也很胖）我马上就给她推荐了几款中长的，其中L19H01540315和N19H26240515这两件顾客非常喜

2、欢，随后我又给她推荐了N19H931203的大衣和N19H9P0203的皮衣，因为皮衣店上只有11码的，我就说：姐，这件皮衣是长款的，时尚又大气，你个子高，很适合穿，但这件码数有点小，你先试试，看喜欢不？顾客试穿后也很喜欢，就说：这件皮衣和大衣都不错，就是价格有点贵，我要叫我老公来给我看看，我马上就说：那我把大号的给你调来好吗？顾客说：行，我就住在银河大酒店，我老公出差去了，等他回来我们一起来看，随后姐就买了两件衣服，并办了一张贵宾卡，在办卡的同时我了解到顾客是北京人，这次是老公出差在成都带女儿一起来玩的。²姐购买走后已10点过了，想着这么晚了

3、她一人带着女儿，于是我给她发去了问候关心的短信，姐也非常感激的回了短信。第二天，我想姐是外地顾客，就打电话告诉她什么地方好玩，什么地方有好吃的，并顺带给她说皮衣已经给她调了回来，有时间带老公一起来看，并祝她玩得开心。又过了几天，成都的天气疯狂的大降温，我又马上给姐发了个关怀的温馨短信：亲爱的姐您好，还在成都吗？现在成都气温下降的特厉害，您和您的家人一定要注意防寒哦。可别感冒了。有空带您女儿过来玩，您女儿非常可爱，我们很喜欢她。姐回了感激的短信，并附加了一句，我们还没有走，我就这一两天过来吧。16号的下午，我很远就看见了姐带着她女儿来了，我马上就

4、迎了上去，姐，见到你真高兴，在成都玩得还愉快吧？姐说;成都很好玩，都不想走了呢。我又对她女儿说：小乖乖越来越可爱了哈，同事们也热情的陪她女儿玩，这时我们边给姐倒茶，也边给姐把衣服拿了出来，姐说：我明天就要回北京了，本打算就这么回去了的，但小杨，你对我太热情了，让我在这个陌生的城市也感觉到了亲人般的温暖，所以，我临走也要来看看你呢。我们边交谈姐也边试起了衣服，气氛非常的融洽，她女儿也在店上毫不陌生的背起了三字经。²姐穿上皮衣很好看，也刚好和身，既时尚又大气，姐非常的满意，我又给她配了一件毛衣，她也喜欢，到买单时，姐说：小杨，折扣能不能再优惠点呀？

5、我说：姐，您已经是我们的贵宾了，也是我们的朋友，您享受的就是我们最优惠的贵宾折扣。姐笑了笑，没再坚持，爽快的买了个1单2，8553元。临走时对我说：小杨，谢谢你，你们这个品牌给我留下了深刻的印象，以后无论我走到那个城市，我都会继续买你们的衣服。这件事就说明了只要我们真心的关爱我们的顾客，热忱的为她们服务，那将会给我们带来莫大的惊喜和收获。n案例2：²8月太阳火辣辣的照射在优品道的橱窗上，为了不让模特身上的衣服晒坏了，我们动手换橱窗。就在我们快换好的时候一位拿着包遮太阳的女士走了过来。这时我走了出去：“姐里面来看吧，外面太热了。”姐随着我的手势进

6、了我们的店里，我让姐坐下，这时伙伴马上为姐到了一杯冷的柠檬水：“姐外面太热了，来喝杯水解解渴。”姐说：“你们橱窗的那件衣服挺好看的，拿给我试一下。”这时我的搭档和姐闲聊起来，经过沟通知道姐家里有两个女儿，大女儿在学英文，马上就要出国了，小女儿才5岁。姐试穿上身没有一分钟就说要了，就让我给她包起来。我说：“姐，你等等，我觉得你穿13码的看起来稍微有点大，我给你拿一件11码的在对比一下，看那个尺码更适合您？”经过对比我们都一致认同11码会比较合适。最后姐姐要了11码。到晚上的又销售了一件和姐同样的款式并且是11码的时才发现把13码的给了姐，我怀着忐

7、忑并很歉意的心情给姐打电话，告诉他由于我们的失误，把尺码给他们包装错了，让她别穿，已经给她调货了，后天就能到，到了就给他送过去。姐听了以后也很淡定，只是轻轻的说了一句：“后天能到是吧？那我后天一定要拿到。”²18号我们刚开门姐就来了，我们告诉姐货品还没到，要下午才能取到货，姐很生气的说：“你们怎么能这样做事啊？卖衣服给我的时候热情的很，卖出去你们就不管了？给我退了我不要了，太不像话了，我买衣服重来没有遇到像你们这样不负责任的，让我18号来了又拿不到衣服，大热天的跑起好耍吗？马上给我退了，我不要了。”“姐，对不起，您别急，这样吧您先去忙，下午我一

8、定给你送到你指定地方去，好吗？”姐没给我们解释的机会，留下电话和地址转身就走了。看到姐留下的资料才知道，天！太远了，坐车也要一个半小时才能到，大热天的