卓越绩效培训讲义上

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1、欢迎参加省奖暨《准则》讲座（上）2005.9福建电视台录像主讲人:福建省质协副秘书长曹怀枝高级工程师1自我介绍1966年大学毕业，曾在一家大型化工厂工作12年福建省质量协会副秘书长、曾任《福建质量管理》总编7年；福州森海企业顾问有限公司总经理；咨询了约80个企业。国家注册QMS高级审核员、验证审核员、审核员教师，德国TUV、DQS注册审核员；审核约230家企业1987、1989年在中央电视台一、二套各讲7节质量管理课；1992年聘为清华大学经济管理学院硕士论文校外指导教师；曾聘任为中质协教育、QC小组工

2、作委员会委员；曾聘为国家质量管理奖评审员，评审过长虹、西飞、海尔、宝钢、大众、三菱、三洋等大型企业。曾到日本、美国、德国、法国、香港、台湾等10个国家地区培训学习考察。2省奖暨《准则》培训班课程《准则》特点与价值观《准则》的理解《准则》的实施自评报告的编写3第一部分追求卓越应对挑战卓越绩效模式是当今最先进的管理模式培训将解决从“知道了”到“明白了”的转换《准则》产生的背景与特点4一、卓越绩效模式产生的背景1、21世纪的时代变化经济全球化◇经济无国界化，国内与国际市场的统一–竞争日益加剧，资源在全球范围最

3、佳配置–技术进步和需求多样化成为必然趋势–发达国家的价值观向周边国家传播例：本田、美国、大众的汽车手机的进步5福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地英国汽化器，离合器，点火装置，排气装置，油泵荷兰涂料，机件德国活塞，前轮盘，速度计，燃料箱，后轮轴比利时座垫奥地利冷却器，加热软管美国EGR阀门，车轮螺母，液压杆件瑞士计速器档挪威排气装置，凸缘轮胎意大利气缸盖，除霜器丹麦风扇皮带西班牙线路固定夹，蓄电池日本启动器加拿大玻璃，收音机法国交流发电机，气缸盖，主气缸瑞典软管钳，气缸螺栓6知识经济社会到来◇产业革命

4、追求的理想–追求生产效率和数量——追求质量–以有形“物资资产”为中心的经济——以无形“智力资产”为中心的经济–标准化大批量少品种生产——个性化、创造性的多品种小批量生产例:1泰勒管理的追求数量、效率转化为追求质量2电脑的使用3顾客对汽车需求的个性化导致小批量生产。72质理管理的发展质量的概念：一组固有特性满足要求的程度产品、过程、体系机械/物理/化学功能的行为的时间的-----明示、稳含、法律顾客的、管理的、产品的更多反映了适用性质量，尚属技术性质量的概念8按管理方法划分的三个阶段9按质量概念进化划分的

5、四代第一代供不应求卖方市场的质量–致力于生产符合技术标准的质量。–注重过程控制和降低不良品。第二代供大于求买方市场的质量–识别顾客当前和未来的需求和期望–致力于顾客满意，追求综合质量10第三代竞争加剧竞争性的质量–顾客追求比较优势的质量–注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，第四代经济全球化战略性质量–技术进步和需求多样化确定为企业的核心战略。–以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策113、应对新世纪的挑战竞争是提高质量的根本驱动力提高质量还需要激励和引导世界上最的影响的三大质量奖：日本戴

6、明奖（1951年设立）美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）欧洲质量组织奖（1991年设立）美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准12世界级的质量管理ISO9001全面质量管理50%质量管理奖60%市场趋动70%七个领域的竞争100%30%卓越绩效模式13七个领域的竞争连续知道顾客的需望期和求7领导2财务3生产6人员5组织功能1市场采购4销售管理仓工程顾客贮14质量管理与质量经营从质量管理理论的发展历程来看，如果要区分“质量管理”和“质量经营”本质上的不同之处，关键的

7、问题是质量管理主要向内关注质量体系运行绩效，质量经营主要向外关注质量体系与质量环境之间的协调互动。现代质量经营是质量经营战略与企业经营战略的合二为一。15企业管理模式1ISO9001测量、分析和改进质量管理体系持续改进资源管理管理职责客顾产品客顾输入输出产品实现要求满意16企业管理模式2全面质量管理TQM94版ISO9000的定义:一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。17（10）企业目标的实现使命的达成受人尊重的地位获得利润

8、（9b）顾客关系雇员关系与社会的关系供应商关系股东关系从顾客的观点出发对质量的追求（9a）核心技术、速度、活力(1)愿景、战略、领导(8)跨部门管理体系(6)管理体系控制与改进(7)质量保证体系(4)人力资源(5)信息(2)概念、价值观(3)科学方法经营环境现代版TQM的质量观念18全面质量管理的基本要求全过程的质量管理全员的质量管理全企业的质量管理多种多样方法的质量管理三全一多样质量管理管理质量19世界著名质量奖美国波多里奇国家质量奖（M