基于平衡计分卡的L软件公司绩效管理体系的研究

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1、基于平衡计分卡的Ｌ软件公司绩效管理体系的研究专业名称：工商管理硕士ｆ申请人：方婷’导师：卓鸥副教授论文答辩委员会主席：成员：虿痂轫矽杉乞．９抛乙王国杉会论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文－ｊ研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本，．ｆ、宅全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：—Ⅻ，Ｄ年号月／彦日学位论文使厨授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并向国家主管

2、部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论ｔ有关数据库进行检索，可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。’ｈ＿、、粒敝储戤：神新獬：汤够ｙ７＼日期：∞，。年专月，ａ日日期：励ｆ口年弓月【彩Ｂ１厂基于平衡计分卡的Ｌ软件公司绩效管理体系的研究专业：工商管理硕士硕士生：方婷指导教师：卓鸥副教授摘要软件业是目前世界增长最快的产业之一，金融危机后，随着世界产业链前端向中国等发展中国家转移，中国政府软件行业规划及支持性政策的出台，我国软件得到前所未有的发展机遇。然而，行业竞争格局不断调整，市场集中度越来越高，如何优化企业管理，建立一套及时、准确、科学的战略性

3、绩效评价系统对中小软件企业的成功至关重要。绩效管理通过管理者与员工之间持续不断地进行的管理循环（计划、组织、指挥、协调与控制）来实现公司整体业绩的改进和增长。平衡计分卡是一套能使高层管理者快速而全面考察企业的业绩评价系统，它通过财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个角度来评价企业的业绩，并从根本上解决了企业的战略目．●标与员工日常行动脱节这一难题。本文通过对Ｌ软件公司的经营战略、企业文化、人力资源体系的规范性以及员工素质等要素的分析，主张从企业战略出发，通过分析企业的优劣势，帮助企业明确其战略目标，并运用平衡计分卡这一系统性理论思想，结合企业实际情况，科学系统地将企业战略目标层层分解，提出相

4、应的评估指标体系、绩效管理流程及促进有效实施的绩效管理体系，使员工在实际工作中表现出企业战略所需的行为与结果，并不断完善企业管理机制，实现企业即定战略的落地。Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：软件公司，平衡计分卡，绩效管理Ｌ．ｑｄ■ＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍＡｎａｌｙｓｉｓＢａｓｅｄｏｎＢａｌａｎｃｅｄＳｃｏｒｅｃａｒｄＩｎＬＳｏｆｔｗａｒｅＣｏｍｐａｎｙＭａｊｏｒ：ＭＢＡＮａｍｅ：Ｓｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：ＡＢＳＴＲＡＣＴＮｏｗａｄａｙｓ，ｔｈｅｓ０１．ａｒｅｉｎｄｕｓｔｒｙｉｓｏｎｅｏｆｔｈｅｉｎｃｒｅａｓｉｎｇｉｎｄｕｓｔｒｉｅｓｉｎｔｈｅｗｏｒｌｄ．Ｏｎｏｎｅｈａｎｄ，ａｆｔｅ

5、ｒｔｈｅｆｉｎａｎｃｉａｌｃｒｉｓｉｓｔｈｅｆｏｒｅ—ｅｎｄｏｆｉｎｄｕｓｔｒｙｃｈａｉｎｓｍｏｖｅｄｔｏｃｈｉｎａａｎｄｏｕｒｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔｌａｕｎｃｈｅｄｍａｎｙｒｅｌｅｖａｎｃｅｐｌａｎｓ，ｔｈｅｎｔｈｅｓｏｆｔｗａｒｅｉｎｄｕｓｔｒｙｗｉｌｌｈａｖｅａｂｒｉｇｈｔｆｕｔｕｒｅ．Ｏｎｔｈｅｏｔｈｅｒｈａｎｄ，ｗｉｔｈｔｈｅｆｉｅｒｃｅｃｏｍｐｅｔｉｔｉｏｎａｎｄｔｈｅｃｏｎｔｉｎｕａｌｃｏｎｃｅｎｔｒａｔｅｉｎｓｏｆｔｗａｒｅｉｎｄｕｓｔｒｙ，ｉｔｗｉｌｌｂｅｃｒｕｃｉａｌｆｏｒｔｈｅｓｏｆｔｗａｒｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｔｏｏｐｔｉｍｉｚｅｉｔｓｏｐｅｒａｔｉｏｎａｎｄｅｓｔａｂｌ

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7、ｎｃｏｒｐｏｒａｔｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ．ＴｈｅＢａｌａｎｃｅＳｃｏｒｅＣａｒｄｉｓｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｅｖａｌｕａｔｉｏｎｓｙｓｔｅｍｗｉｔｈｆｏｕｒｐｅｒｓｐｅｃｔｉｖｅｓ（ｓｕｃｈａｓｆｉｎａｎｃｉａｌ，ｃｕｓｔｏｍｅｒ，ｉｎｔｅｒｎａｌｏｐｅｒａｔｉｎｇｐｒｏｃｅｓｓｅｓ，ｌｅａｒｎｉｎｇａｎｄｇｒｏｗｔｈ）ａｎｄｉｓａｆｕｎｄａｍｅｎｔａｌｓｏｌｕｔｉｏｎｆｏｒｌｉｎｋｉｎｇｔｈｅｅｎ