《各种偷盗行为处理》PPT课件

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1、(一)：员工偷盗的处理1、内部员工（包括促销员、供应商送货员、供应商的业务员）偷拿商品，一经发现可根据单位相关规定进行处罚或清退处理。2、内部员工（包括促销员、供应商送货员、供应商的业务员）私拿赠品，一经发现可根据单位相关规定处罚或清退处理。促销员相互赠送赠品，经发现和私拿赠品处理方法一致。各种偷盗行为处理3、内部员工（包括促销员、供应商送货员、供应商的业务员）将与自己所管区域无关的商品藏在自己的区域的货架或商品下，经发现以偷窃处理并清退。4、在工作中，将商品放置在自己口袋或身上，经发现以偷窃处罚。5、工作需要挪用超市商品，经发现

2、同样以偷窃处理（值班经理、店长同意除外。）续上6、制定“促销员管理制度”7、加强每周的小盘点及时发现偷盗的商品并加强监控管理8、规定时间开启员工通道、更衣室。续上㈡：顾客偷盗的处理1、偷盗的行为定义A、顾客利用衣服、提包等隐藏商品，不付帐带出超市。B、顾客更换商品包装，用低价购买高价的商品。C、顾客在大包装商品中，藏匿其它小包装的商品。D、顾客未付款白吃超市中的商品。E、顾客将撕毁商品的标签或更换标签，达到少付款的目的F、顾客与店员相互勾结，进行盗窃活动。G、盗窃团伙的集体盗窃活动。各种偷盗行为处理（2）2、偷盗的手段A、顾客不买

3、任何商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。B、顾客买少量商品，利用衣服、提包藏匿进行盗窃。C、顾客组成盗窃团伙，协同进行盗窃活动。D、顾客更换包装，标签等进行盗窃。E、顾客利用大包装商品盗窃商品。续上3：处理流程A、发现可疑迹象——→秘密跟踪——→是否结帐——→出超市门口——→抓住盗窃者——→谈菝对证——→偷窃处理。B、发现可疑迹象：安全员现场发现可疑顾客和可疑动作，或员工举报或监视系统发现的可疑顾客。C、秘密跟踪：安全员秘密进行超市内跟踪。D、是否结帐：认真仔细地看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款，若没结帐或没有完全结帐的。续上E

4、、出超市门口：当顾客即将通过安全门离开超市的时候，不管是否引起报警，都要制止顾客，请顾客到办公室处理。F、抓住盗窃者：将盗窃者比较平静地带到办公室，切记用激烈的手段，必要时可多名安全员协同作业。G、谈话对证：与盗窃者当面对证，进行谈话记录，并阐明盗窃的危害性，注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为。H、盗窃处理：根据公司和有关法律的规定，对盗窃者进行处理。注意：超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料，或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为。续上㈢：供货商偷盗的处理1、供应商偷盗的行为定义（1）由供应商派驻超市的促销

5、人员，因偷盗而引起的处罚同“内盗”一样。（2）将已经收货完毕的商品，重新按未收货点数。（3）利用收货员的疏忽，趁机偷窃商场的商品。（4）在收货员称重时，进行作弊行为。（5）私自丢弃应属于退货的生鲜食品等。各种偷盗行为处理（3）供应商偷盗的手段（1）利用收货时进行偷盗超市的商品。（2）利用收货时在商品的数量/重量上进行作弊续上2、供应商偷盗的防范（1）防损员的检查   防损员严格对供应商的进出进行控管，对进出携带物品进行检查核实。   不允许供应商人员进入仓库。（2）严格的管理制度   由收货人员进行全过程的收货操作。   

6、将已经收货和未收货的商品必须按区域严格分开。   由楼面操作人员同收货人员共同配合，做好每日生鲜食品的退换货工作。续上3、供应商偷盗的处理程序发现偷盗→调查取证→通知采购部→赔偿损失→处罚程序解释：   发现偷盗：由收货部、防损人员或楼面人员发现供应商偷盗；   调查取证：安全部对事件进行调查取证，特别是供应商现场偷窃人员的书面对证；   通知采购部：将事件及有关的材料证据提交到采购部；   赔偿损失：由防损部提出赔偿的数额，由采购部进行执行；   处罚：凡是发生偷盗现象的供应商，可考虑与其中断合作关系，并要求因此而

7、给超市造成的预计损失进行赔偿。续上4、供应商偷盗的处罚（1）供应商罚款及赔偿。   对已经造成的损失进行赔偿。   对其行为进行罚款处理。   对因此中断合作关系而造成超市未来的预期损失，进行赔偿。（2）中断合作关系续上火灾事故处理原则：就近用人、果断处置、及时上报、就近疏散、坚持救人第一的指导思想㈠：火灾处理程序突发事件参与解决部门主要为客服中心、防损部具体分工如下：各部门主要负责人为突发紧急事件现场领导小组成员；防损部、客服中心负责组织人员疏散，维护现场；工程部组织工程技术人员抢险施救；防损部负责人按照程序负责向消防部门

8、、公安部门、地方政府等有关部门通报情况。六：火灾与停电的处理（1）一：门店所有人员按照领导小组的指挥，协助对突发紧急事件实施处理。各部门的负责人按照应急程序有义务协助引导、组织处理本部门的突发紧急事件。突发紧急事件预警的日常工作由客服中心和防损部监