《员工关系》PPT课件(I)

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1、湖南工程学院经济管理系钟瑶第二节公共关系的微观环境公共关系微观环境是指由组织本身活动所引起的与组织紧密相关、直接影响其成效的各种行为者。企业的内部公关环境（员工、股东）企业的外部公关环境（顾客、供应商、销售商、竞争对手、政府等）一、员工公众（员工关系）员工公众是构成企业微观环境的主要内部公众，是内求团结的首要对象。员工---企业内全体工作人员的总称。员工关系---指企业内部管理过程中形成的人事关系。员工关系管理---对员工的关系进行管理。从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及到企业的整个企业文化和人力资源管理体系的构建。人力资源管理主要从工作设计、人力资源的流动和员工激励

2、，三个方面构成员工关系管理的框架。这里从公共关系管理职能的角度来审视如何搞好企业内部的员工关系。员工关系管理的宗旨是“让员工满意、尊重员工”员工关系管理的终极目标是：让员工满意，即在尊重、信任员工的基础上，建立和谐、愉快的员工关系，激励员工积极性，提高企业的凝聚力，促进工作效率的提高，乃至企业的创新与发展，最终实现企业的经营管理目标。（一）员工对企业的重要性1、是企业成功的源泉和内因一个企业运作成功与否，需要经过艰苦卓绝的过程。现代企业要做大做强，加快发展速度、扩大规模、提升管理，实现企业的经营目标。要达到这些目标，除了要有好的决策班子、好的发展战略、好的管理体系外，而更重

3、要的还是要有全体员工的积极参与和投入（执行力）。在企业中，只有靠全体员工的积极参与和投入，运用公共关系来协调员工关系，使员工心情舒畅、精神振奋、积极进取、齐心协力，去克服种种困难、充分调动他们的积极性，才能创造出各种奇迹。可以说，和谐协调的员工关系而产生的巨大凝聚力、向心力和执行力，是企业的宝贵财富，是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地、获得可持续发展的内在决定因素。2、员工是塑造企业形象的基础公共关系对外树立企业形象、扩大社会影响，这有赖于企业全体成员努力与配合，全员PR。企业的每一位员工都是企业形象的活体广告如：企业所提供的高质量产品和服务靠员工认真、严谨、负责的工作态

4、度；“一次性把事情做好”企业环境的文明程度靠每个员工的文化素质；企业的技术设施先进程度反映了员工的业务水平；企业员工的整体素质折射出的是领导重视人才、吸引人才、培养人才的长远战略眼光。一般来说，外部公众很难直接接触其领导人，主要是通过直接接触一线员工来了解企业的。如：服务台的接待人员，直接与顾客打交道的售货员、业务员、销售员、服务员等，他们的接人待物、举止言行、业务水平、乃至风度气质都直接或间接地传播着企业的形象。企业如果希望员工时时处处自觉地去维护企业的形象，就应认识和重视员工的主体性，让他们的主体性充分发挥出来。员工的主体性能否充分地调动和发挥，就要看他们对企业有多大程

5、度的认同感和归属感，有多强的向心力和凝聚力。企业应善待员工、尊重员工，协调好员工关系，努力培养员工对企业的认同感和归宿感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。案例1：美国的迪斯尼乐园形象推广案例3、良好的员工关系能为企业提供一个和睦融洽的人际关系环境智慧+专业技术+经验=15%，人际关系=85%。和谐的员工关系是润滑剂，它能激励员工的工作热情，减轻工作压力，有力于员工的沟通，有力于培养员工团队意识，为企业内部提供一个轻松、愉快、心情舒畅及和谐工作环境。（二）员工关系管理的工作内容1、建立自己特色的企业文化2、做好员工的内部沟通和信息共享工作3、组织和协调员工活动4、让员工参

6、与管理5、保障员工的各项权益1、建立自己特色的企业文化企业管理的最高境界是文化管理企业文化是企业在创建和发展过程中形成的、全体员工认同的共同信念，以及在这一信念下的企业运作方式和员工群体生活。包括企业的价值观、思想信仰、经营哲学、历史传统、礼仪习俗、行为规范、人际关系、员工心态，以及由此体现出来的企业风范和企业精神。其中，价值观是企业文化的核心。通过企业文化的建立，培养员工的归属感，取得员工的忠诚与合作，建立企业与员工利益共享、风险共担、荣辱与共的紧密关系。企业文化是一种认同,它在组织成员中能够传播相同的认识，促进并产生比个人利益更高的对某事的承诺。对于刻画组织形象，激励员

7、工积极性，乃至于企业的创新与发展，有着至关重要的作用。员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景，这是搞好员工关系的前提和基础。案例2：河南信心药业集团的内部公关——传播信心文化，同创信心伟业一、关怀与送温暖活动二、树立信心药业的理念系统三、企业文化建设工程信心药业的理念系统1、企业理念：“心正药精”。2、企业使命：“制中州药，泽天下人，承医圣志，扬民族魂”。3、企业事业领域：“以药为基点，以健康为半径，圆幸福生活一个梦”。4、企业哲学：“皮之不存，毛将焉附；事业不存，幸福何来”。5、企业座右铭：“金石草木为我所用，