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1、旅游社交礼仪主讲:张完英闽北职业技术学院案例:他错在哪儿?小刘研究生毕业后走上了工作岗位.他先后调换过4个单位,每次都是在事业上难有作为.尤其让他感到困惑的是:为何每到一单位人际关系总处不好,上司和同事总是和他过不去,甚至对他怀着敌意呢?小刘刚到第一个单位工作时,公司的总经理非常赏识他的才华,不久就把他调到身边当助手.可是,随着他与总经理接触增多,他在总经理面前开始张狂和随便起来.比如,他曾当着众人的面毫无遮拦地发表自己的见解,还与总经理争辩,让总经理下不了台.后来,小刘即使提出绝佳的计划也常常遭到总经理的否决.小刘长得高大健壮,爱好球类运动,在学校时是篮球队的主力队
2、员.他到第二家单位时正值单位所在系统举办篮球赛,他担任了篮球队队长,由他全权负责组织篮球队的训练.可是在短短一个月时间里,小刘却几乎把队友都得罪光了.他在训练中总爱辱骂人:“水平臭”“吃干饭的!”“给我滚一边去!”若比赛败北,他更是骂骂咧咧,指责队友拖了他的后腿.小刘在第三个单位的时候曾负责一个工程项目.在设计图纸时,一位和他一直配合很默契的同事向他提出修改建议.小刘非但不听,反而冲同事嚷嚷:“你懂什么?我开始搞图纸设计的时候,你还在穿开裆裤和稀泥哩!”尽管那位同事反复向他解释并非有意冒犯他,可小刘依然怒吼不已.事后,他虽然有些后悔自己的过份,但又怕丢面子,一直没有勇
3、气向对方道歉.在第四个单位的时候,有一天他到仓库去领料,保管员的态度有些不好,发料时又将数字搞错了.于是,小刘得理不饶人地和保管员吵了起来.同事们连忙直来劝解,其中一个同事拉了拉他,朝保管员努努嘴,暗示他保管员的袖子上别了一道黑纱,其心情不好是有特别原因的,请他多体谅.可是小刘仍不肯罢休,直到领导表示扣保管员当月的奖金才了事.在上述案例中,小刘分别犯了哪些错误?知识和技能只能使我们生存，与人合作的能力和有效沟通的能力才会让我们可持续发展。第一章社交礼仪概述第一节礼仪的起源与历史沿革一、礼仪的起源与发展（一）国外礼仪的起源欧洲：最早见于法语etiquette，意即法庭上
4、的通行证。作为法庭，无论是在古代还是现代，为了展示司法活动的威严性，保证审判活动能够合法有序的进行，总是既安排得庄严肃穆，有要求进入法庭的人员必须十分严格地遵守法庭纪律。如在我国，法庭在开庭之前都应由书记员当庭宣读法庭纪律。在古代的法国法庭，也有类似的规定，但不是当庭宣读，而是将其印在一张“Etiquette”，即通行证上。当这个词进入英语词汇中后，其含义便演变为“人际交往的通行证”。英国：人际交往的通行证。（二）中国古代礼仪的起源我国是具有悠久历史的文明古国，享有“礼仪之邦”的美誉。作为文明标志的传统礼仪，源远流长。1、起源于人类最原始的两大信仰：天地信仰和祖先信仰
5、。2、人类学家还考证，“礼”字古时候通“履”字，意为鞋子，“礼贵从宜，事难泥/论古”（三）中国古代礼仪的形成与发展1、奴隶社会的“礼”：是一种政治、法律制度，又是一种仪式和行为规范。目的是为了维护奴隶主的统治。如周代出现的三礼：《周礼》、《仪礼》、《礼记》。它是关于礼制的百科全书，其中《周礼》偏重政治制度，《仪礼》偏重行为规范，《礼记》偏重对礼的各个分支作出符合统治阶级需要的理论说明。后世称其为“礼学三著作”。治国安邦、施政教化、规范人们的行为，培养人们的人格，起到不可估量的作用。你认为奴隶社会的礼仪对社会、国家起了什么作用？2、封建社会的“礼”：形成了以儒家学派学说
6、为主导的正统的封建礼教。“君权神授”、“惟天子受命于天，天下受命于天子，天不变，道亦不变”“三纲五常”（董仲舒）、“三从四德”。1）宋代将封建礼仪推向了一个新的高峰，“家礼”的兴盛是宋代礼仪的又一特点。强调道德和行为规范，“三从四德”成为这时期妇女的道德礼仪标准。2）明、清二朝使封建礼仪更加完善，将人的行为限制到“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的范畴。封建社会繁锁的礼节制度可分为两部分：一是以国家政治息息相关的礼仪制度，包括政府的一系列仪式；另一部分家庭之礼，在家庭内部各成员之间的等级区分与行为规范涉及家庭各个成员之间。（四）现代礼仪现代礼仪是人们在社会交往
7、中共同遵守的行为准则和规范。既可以单指导为表示敬意而隆重举行的某种仪式，又可以泛指人们交往中的礼节、礼貌。二、礼仪的本质与构成要素礼仪从神事扩展到人事，其本质内涵发生了改变。（一）礼仪的本质：润滑协调人际关系发展。（二）礼仪与礼貌、礼节、仪式（二）礼仪与礼貌、礼节、仪式1、礼貌：是指在人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦虚和恭敬的规范，它侧重于表现人的品质和素养。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。足球比赛场上的“国骂”、暴力公共场所禁烟区“抽烟”打电话中的礼仪表现形式：仪容、仪表、仪态；语言、谈吐；着装、服饰、发型；面部表情、姿势；待人接
