上海Hotsales公司销售人员绩效管理研究

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1、分类号UDC密级1932666学位论文上海Hotsales公司销售人员绩效管理研究作者姓名:指导教师:申请学位级别:学科专业名称:论文提交日期:学位授予日期:评阅人:赵宇张兰霞副教授东北大学工商管理学院硕士学科类别:管理学工商管理2008年6月30日论文答辩日期:2008年7月7日2008年7月7日答辩委员会主席:郭亚军教授郭亚军教授肖升教授孙世敏副教授东北大学2008年7月,ADisserta廿oninBusinessAdnlinisn’a廿onResearchonPerformanceManagementofBusinessEmployeeinShan

2、gHaiHotsalesCompanybyZhaOYuSuperVisor:AssociatePr01.essorZhangLanxiaN0rtheasternUniVersityJune2008●r’●r‘飞●t声独创性声明本人声明,所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致谢的地方外,不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果,也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名:起孑日期:夕仍扩.7./驴学位论文版权使用授权书本学位论文作者

3、和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定:即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后:半年口一年口一年半口两年百学位论文作者签名:电刍签字日期:a耐,7.一够髟茜胆夕髟呼.扩八{队卯11L0》名期签日币≠师字导签,-■^-乏;一I^●0.,东北大学硕士学位论文摘要上海Hotsales公司销售人员绩效管理研究摘要随着市场经济的不断发展,人力资源管理被越来越多的企业认定为企业管理的第一要素

4、,作为其核心的绩效管理也逐渐被企业所重视起来。绩效管理在企业管理中具有核心控制作用,是组织实现战略目标的有效控制手段,其重要性引起越来越多管理者的关注。绩效管理的思想和方法正在被许多企业所采用,但在工作实践中很多企业的管理者将绩效管理等同于绩效考核,使绩效管理流于形式。本文通过对上海Hotsales公司的绩效管理体系进行剖析,并设计出了一套基于平衡计分卡的绩效管理体系,为公司战略目标的实现提供了有效的保障。本文在第一章主要阐述了课题研究的背景和意义、绩效管理的现状以及研究的思路及内容,第二章简要概述了绩效管理理论,第三章简单说明Hotsales公司的基本情

5、况,从第四章开始分析Hotsales公司人力资源管理体系,提出从改善绩效评价体系着手提升人力资源管理效率的策略,并且从考评目的、考评指标和考评结果的运用三个方面对公司的现有绩效管理体系进行了分析,并通过分析得出这三个方面存在着单一性和简单性等问题。本文第五章在对公司绩效评价体系现状分析的基础上,基于平衡计分卡从财务、客户、流程和学习四个方面选择公司的KPI指标,并通过专家法计算得出绩效评价指标的各项权重。接下来,对公司的绩效计划的制定、绩效评价实施和绩效评价反馈以及绩效评价结果的利用等进行流程设计。最后,本文通过对绩效管理体系实施过程中所需要注意的几个要点

6、进行了描述:需要以绩效管理委员会形式实施该体系;考核周期和方式以及考核主体所需要注意的问题:在绩效管理过程中需要重视绩效沟通。并提出Hotsales公司需要完善绩效管理制度、实施对员工的培训以保障绩效管理体系顺利实施,最终塑造出公司绩效导向的企业文化。关键词:销售人员;绩效管理;关键绩效指标法;平衡计分卡£、,t、Research0nPerformanCeManagement0fBusinessemployeeinShanghaiH0tsaleSC0mpanyAbstractAsthemarketeconomicsysteminoufcountryperf

7、ectsgradually,moreandmoreChineseenterpriseshaverecognizedthathumanresourceisthefirstresourceinenterprises,andperfbrmancemanagementisthecoreofhumanresourcemanagement.Itiswell.knownthatperf6rmancemanagementisprovidedwiththemostcoreeffectandisthemostdominatedmeasurewhichcanrealizethe

8、strategyobject,soitissignificance

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