电子商务旅游中介服务电子商务F

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1、电子商务概论第十三章旅游中介服务电子商务7/19/20211第十三章旅游与中介服务电子商务本章要点:旅游电子商务中介电子商务电子商务服务业是如何产生和发展的。电子商务交易中介行业的两层行业结构。了解电子商务服务业的发展趋势7/19/20212第十三章旅游中介服务业电子商务本章结构:13.1旅游电子商务13.2中介电子商务13.3电子商务服务业7/19/2021313.1旅游电子商务旅游电子商务的兴起并不是互联网络和传统旅游的简单嫁接，它使“网络”和“旅游”的价值都得到了充分的体现.网络虚拟现实的本领使得广阔的山河和浩瀚

2、的时空对旅游者而言不再距离遥远，通过网站，游客可以浏览信息，安排行程，甚至可以事先对某些旅游景点进行“虚拟旅行”，从而真正充分地实现一次轻松、回归、陶性怡情的游览过程。7/19/2021413.1.1旅游业－－最适合电子商务模式的领域之一旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，消费者必须到产品供应商的场所进行消费，因此在电子商务的实现上基本不需要实物形态的配送环节。旅游产品具有信息性的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，它的销售过程实际上是产品信息的传递过程，而互联网在信息高速传输方面所扮演的角色无人可及。7/

3、19/2021513.1.2发展旅游电子商务得优势便捷性。旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾，可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考信息，具有明显的导购行为；另外也可以解决服务的信誉问题，突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买。优惠性。在提供了方便快捷的服务以外，更重要的是旅游电子商务提供的产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实惠。这些网络虚拟的旅游服务公司，不但提供消费者在任何时间完成订位购票，还有优惠折扣，消费者个性化。国际旅游散客潮已

4、经到来，散客旅游的目的不仅是观光，而且对舒适、自由、回归有着极高的要求。旅游市场需要已经从传统简单的满足观光游览需要的到达型，转变为“个性化旅游”型，旅游电子商务通过网络的双向交流作用，在便捷和实惠以外，还能提供“个性化”的旅游定制服务，来满足整个大众旅游消费口味的改变。7/19/2021613.1.3我国旅游电子商务结构和现状分析旅游电子商务的参与者旅游企业、航空公司、网络公司和商业银行共同构成的旅游电子商务体系，即旅游企业通过自己上网或加入网络公司系统，进行B2B或B2C销售，商业银行在整交易过程中发挥信用担保和中介结

5、算等重要作用的模式。7/19/202173.1.4旅游电子商务系统一个完善的旅游电子商务系统至少应该提供如下功能：信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息（如饭店、旅行社以及民航航班等信息）、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识；在线预订服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在线预订业务；客户服务：提供可实施Internet在线旅游产品预订的客户端应用程序。利用这种预订客户（指通过系统进行预订的个人以及机关团体）可以与代理人（指上述的酒店、民航、旅行社等相关旅游服务机构）进行实时的网上

6、业务洽谈，管理自己的预订记录；代理人服务：提供给酒店、民航CRS自动出票系统、旅行社等多种旅游产品代理端应用程序。在此，代理人可以与客户进行实时的网上业务洽谈、管理其旅游产品的预订记录、查阅它的帐目。7/19/20218携程旅游网是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，创立于1999年初，主要的投资者有美国CarlyleGroup(凯雷集团)、日本Softbank(软银)、美国IDG(国际数据集团)、上海实业、美国Orchid(兰花基金)及香港Morningside(晨兴集团)等。携程网是国内最大的旅游电子商务网站，最大

7、的商务及度假旅行服务公司，提供酒店、机票、度假产品的预订服务，以及国内、国际旅游实用信息的查询。7/19/2021913.2中介电子商务中介电子商务主要是为电子商务活动提供交易平台和服务的第三方机构。功能：1.为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。2.提供附加信息服务。3.提供与交易配套的服务4.提供客户管理功能7/19/202110直接提供电子商务中介服务的电商服务商可以分为三类：1、提供B-C型交易服务的电子商务服务商，典型的是网上商厦，可以出租空间给一些网上零售商，但网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤

8、服务，如我国著名的ICP(互联网内容供应商)新浪网为拓展电子商务，在网上提供页面空间给一些传统的零售商在网上销售产品。2、提供B-B型交易服务的电子商务服务商，典型的是B-B型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台，如我国著名的B-B型电子商务服务公司阿里巴巴