旅游,中介,服务电子商务.doc

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1、旅游中介服务电子商务?旅游?中介?服务旅游电子商务?最适合电子商务模式的领域之一?旅游产品具有无形性，不可储藏：不用物流?具有信息性：销售过程是产品信息的传递过程；虚拟景点，订票，安排行程等，可降低决策的费用和精力我国旅游电子商务?参与者：旅游企业，航空公司，网络公司，商业银行?旅游企业进行B2BB2C销售，商业银行在整个交易过程中发挥信用担保和中介结算作用?现状：银行信用和结算支付薄弱携程网旅游电子商务系统?应用平台，软硬件系统，B2BB2C?功能：？信息查询?在线预订?客户服务：与代理人进行实时的网上业务洽谈，管理自己的预订记录?代理人服务：与客户洽谈，管理

2、旅游产品的预订记录中介电子商务?定义：通过计算机网络系统的建设来实现在中介运作中的巨大作用?交易中介?商业中介？渠道中介?业务类型商业中介?为买卖双方提供交易场所，交易平台等交易环境或专门进行商业交易的组织与机构?两个交易层次：？媒介生产资料商品?媒介消费资料商品?商业中介形成了市场，形成了交易环境，商品买卖双方不必去两两交易，不必单独为自己的产品生产找到最终消费者和原始材料供应者?商业企业的产生，使得实现了专业化的诸多生产型企业的产销得以衔接，促使产品生产企业努力进行技术积累,提高专业化程度，从而提高效益，他们更加依赖商业的中介作用，反过来乂促进了商业中介的进

3、一步发展渠道中介?为实现买卖双方正常进行交易活动，提供交易双方交易效率，降低交易双方成本，为市场提供服务的组织与机构?促进了交易规模的变大，导致交易主体业务量的激增，加快了市场一体化的进程?经济活动量增多促进其产生及发展?进行市场定位，依赖对市场需求信息的准确理解：市场调查业?加速流动资金周转，需在供需双方间建立高效的资金流通渠道和货物流通渠道：运输，银行，信用评价，保险?固定资产投入：贷款银行，发行债券和股票的金融公司和证券交易所?企业联系沟通的信息量：通信?企业业务扩展有赖于渠道中介的拓展，以吸收更多的市场交易主体金融市场，同时渠道中介使得企业的交易成本进一

4、步降低中介电子商务业务类型?虚拟企业：传统中间商建立的商业虚拟社区：将卖方的产品集中到一起，为经过审查的交易者提供一个交易场所?网上拍卖：P2P,B2B?商务网：提供丰富商业信息或交易场所的商务网站电子商务中介?产生?两个层次?发展趋势电子商务服务业?买卖双方企业在进行交易的全过程中，无论前后台，尽量利用电子化手段，使得交易主体和环境共同向业务电子化方向发展，社会整体出现商务电子化?定义：为整个社会实现商务活动电子化提供服务的产业?非生产型的服务行业和组织：电信，咨询，交通运输，金融，为交易主体提供交易资源共享的盈利和非盈利组织发展?整个交易的效率取决于三类业务

5、的总和效率?前台：谈判，订单?与各自渠道中介在后台：银行信用，兑换票据，运输?各自渠道中介间：银行间转帐，货物转移?业务处理效率的主要矛盾转移到企业间相互交易的接口上?渠道中介提高业务自动化水平，为交易主体创造一种交易资源共享的联系渠道，成为当务之急两个层次?基础层：交通运输，金融，电信?应用层：internet接入服务业，信息提供服务业,信息咨询业，基于internet的商品销售和拍卖，信息和网络系统集成业制造业电子商务应用?商务模式?B2B?EDI?制造业CRM应用？实例B2B模式?在上下游企业之间从事的网络商务活动?特点：交易金额特别大?基于供应链的B2B

6、?降低企业采购成本，减少差错率，提供企业对市场的响应速度，加强企业竞争力?需要采购商和供应商密切合作？FI标：降低采购成本和运作成本信息处理，物流15电子商务行业应用?ISP?IAP?IPP?ICP?EM运营商ISP-IAP?网络服务提供商,包括IAPIPP?Internet由骨干网和接入网构成?我国骨干网：CERNETCASNet科技网ChinaGBN金桥吉通ChinaNet公用计算机互联网?Internet没有真正的中心，接入internet的网络和用户一般同接入网打交道，产生接入服务?IAP：接入服务商?底层：物理网络提供商：提供物理通信线路，组成一个区域

7、级或国家级的广域网?上层：网络接口的提供商：把用户通过拨号或专线接入internet?主要工作：网络管理，记帐，用户数据维护IPPinternetpresenceprovider?平台服务商？实质是资源外包?提供web服务器的维护，在自己服务器商建立并维护委托企业主页?实质：资源外包?主要业务：网站设计，虚拟主机，维护与技术，应用开发，网站管理，文档规划ICP?内容提供商?信息产品收入来源：？广告信息产品?增值信息产品：专业数据库，靠年费，会员费收入?电子商务信息：靠成交仞金收入ICP网上媒体运营商？网站目录导航和搜索引擎?用户免费资源和个性化信息设置?网络门户

8、和虚拟社区：提供更全面的