《软件用户界面设计》PPT课件

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软件用户界面设计——分析问题——传授方法林锐博士http://www.chinaspis.comlinrui@chinaspis.com上海漫索计算机科技有限公司 参考书：《Web软件用户界面设计指南》，林锐等，电子工业出版社，2005 目录1.咨询流程2.软件用户界面设计的重要性3.现状、问题和原因4.用户眼中的好软件5.软件用户界面设计的要素5.1界面适合于展现功能5.2界面适合于用户群体5.3容易理解5.4及时反馈操作信息5.5防错和出错处理5.6一致性和个性化5.7最少步骤、最高效率5.8合理的布局5.9合理的色彩5.10国际化 1.咨询流程1.1流程图持续提升企业的软件用户界面设计能力1.调研2.用户界面诊断3.界面设计培训4.集体练习5.总结与改进 1.咨询流程1.2步骤第1步调研。咨询师访谈公司领导、界面设计人员、软件开发和测试人员，以及阅读产品开发的相关资料（例如需求文档、设计文档），了解用户界面设计的能力现状。第2步用户界面诊断。咨询师对公司实际软件产品的用户界面进行诊断，找出不合理的设计，记录案例。第3步设计方法培训。咨询师讲解软件用户界面设计方法，同步进行案例分析（从第2步获得）。帮助学员了解并掌握软件用户界面的10个设计要素。第4步集体练习。软件产品的所有相关人员在学习用户界面设计方法之后，进行集体练习：根据“检查表”诊断软件用户界面，发掘问题，阐述观点；给出改进建议第5步总结与改进。咨询师总结所有的“问题和建议”，相关人员有计划地改进软件用户界面。 2.软件用户界面设计的重要性2.1发展趋势软件用户界面的发展经历了从简单到复杂、从低级到高级的过程，用户界面在软件系统中的价值比重越来越高。如果编程之道是完美的，那么操作系统就是完美的；如果操作系统是完美的，那么编译程序就是完美的；如果编译程序是完美的，那么应用程序就是完美的。于是，用户满意之极，和谐应运而生。——《编程之道》开篇语2.2开发竞争得益于互联网的发展和普及，软件开发的技术门槛在不断下降，大部分软件企业的技术手段也趋向于雷同，“软件设计”变得越来越重要。当大家都掌握了相似的技术和需求信息后，企业之间的开发竞争“比的就是设计”。软件用户界面设计要综合考虑“易用性设计”、“艺术设计”和“技术实现”，很有挑战性。2.3用户挑剔用户界面在很大程度上影响着软件的命运，因为广大用户对软件的评价主要来源于他们操作用户界面的感受。同类软件越多，选择余地越大，购买者对软件用户界面就越挑剔。尤其是互联网的软件和服务（免费或收费）。 3.现状、问题和原因3.1不容乐观的现状尽管国内有很多技术出色、聪明过人的软件工程师，但是不少人开发出来的软件产品却既难用又难看，客户很不满意。导致经常要修改软件的用户界面，造成极大的生产力浪费。到处是用户界面设计缺陷：不可原谅的过失！（小偷和神父的故事）界面措辞含糊，甚至有错别字。连简单的消息框都设计不好，可能存在文不对题的语病。界面布局混乱，缺乏逻辑，凡是能放的东西都堆集上去，让用户不知从何下手。没有防错处理，不对用户输入的数据进行检验，不根据用户的权限自动隐藏或者禁用某些功能。执行破坏性的操作之前，不提醒用户确认。总之，如果用户执行了错误的操作，那他活该。不提供进度条、动画来反映正在进行的比较耗时间的过程，对于重要的操作也不返回结果，让用户干着急。我们见到的用户界面缺陷不胜枚举……失败的案例某企业的电子政务软件某银行的网上支付软件 3.现状、问题和原因3.2问题和原因之一：教育缺陷国内绝大多数大学的计算机学科没有开设软件用户界面设计的课程，也没有开设相关的如人机工程学、美学、心理学等课程。理工科人士天性喜欢钻研技术，不太关心用户需要什么。由于学生们接受的教育几乎全是科学与技术，他们不知道怎样才能设计易用、美观的用户界面，很多人甚至想都没有想过。当他们毕业后真正参与软件产品开发时，只好凭着个人的经验与感觉设计软件的用户界面，这样产生的界面往往得不到大众用户的认可。最近几年，国内计算机相关专业的毕业生太多了，呈现“供大于求”的局面，很多毕业生难以找到合适的工作，刚毕业的普通程序员的工资低到仅供糊口的地步。另一方面，大部分软件公司都需要招聘软件用户界面设计师，可是招聘不到人。建议：任何人，只要在工作中发现了自己的知识缺陷，他都应该及时学习，弥补不足。同时，企业应当设法邀请软件用户界面设计专家给员工们培训，努力在最短的时间内有效地提升员工们的用户界面设计能力。 3.现状、问题和原因3.3问题和原因之二：服务对象错位开发人员在设计用户界面方面不仅存在先天的教育缺陷，更加糟糕的是还常常犯“错位”的毛病。他以为只要自己感觉用户界面漂亮、使用起来方便，那么用户也一定会满意。俗话说“王婆卖瓜，自卖自夸”。当开发人员向用户展示软件时，常会得意地讲：“这个软件非常好用，我操作给你看，……是很好用吧！蛮漂亮的吧！”用户出于礼貌可能会不断地点头，但点头并不表示赞同。用户总不好意思说他还没有看明白怎么回事，请开发人员慢慢地再演示一遍吧？总不能在别人面前显得自己很迟钝吧！漫索公司软件人员在开发“集成化项目管理系统”的错位感受。 3.现状、问题和原因3.4问题和原因之三：混淆网站与Web软件的用户界面Web软件和网站的运行环境和技术几乎完全相同，但是两者的用途和特征很不相同。网站主要用于浏览信息，面向大众用户，主页面的内容随时会更新，不存在统一的网站用户界面格式。因此“个性化”和“不断变化”是网站的用户界面的特征。Web软件本质是软件，只不过它在Web环境下运行、以页面的方式展示功能而已。软件用于处理有固定流程（逻辑）的业务，而不是仅仅让人们浏览信息用的。软件用户界面的设计要素有合适性、可理解、一致性、出错处理、及时反馈信息、最少操作步骤、合理的布局和色彩等等，所以软件与网站的用户界面的特征是有很大差异的。不少企业都有自己的网站，也有不少基于Web的管理系统，例如人力资源管理系统、办公自动化系统、ERP系统等等。开发人员看惯了网站，不知不觉地把网站的用户界面风格套用到Web软件上。结果Web软件的用户界面上到处是花花绿绿的超级链接和闪动的图片，让人不知如何下手。网站并不关心业务流程，几乎没有出错处理，倘若Web软件也没有业务流程、没有出错处理的话，试问谁乐意用这样的Web软件？ 3.现状、问题和原因3.5谁来设计软件的用户界面毫无疑问，应当由用户界面设计师来设计应用软件的用户界面。问题是目前国内大学没有用户界面设计这样的专业，软件行业还没有形成“用户界面设计师”这样的职业。职业化的用户界面设计通晓“易用性设计”、“艺术设计”和“技术实现”，很难寻觅此人才。所以在目前，所谓“用户界面设计师”还只是一种“角色”而不是“职业”。如果软件企业里没有专职的用户界面设计师，那么请软件开发工程师和美工人员共同设计用户界面。建议如下：相比较而言，让软件开发人员学会用户界面设计，要比美工人员学会软件开发容易得多。对软件开发工程师进行用户界面设计的培训，然后让软件开发工程师负责应用软件用户界面的设计和实现，请美工人员做锦上添花的美化工作。很多人有疑虑，让软件开发工程师从事用户界面设计，他们能做好吗？回答是肯定的，只要软件工程师不自我封闭，追求上进，那么他肯定能够学会用户界面设计，绝对比他原先做的用户界面好。软件工程师的智商都不低，只要他不懒惰，勤于学习、实践和思考，那么他就能够成为某些领域的行家乃至专家。论据：我从来没有学过美工，也没有人指导我如何设计软件用户界面。通过自学和实践之后，我自己可以总结用户界面设计方法论，编写著作，还给很多企业提供咨询和培训。 4.用户眼中的好软件4.1“好”的软件意味着“实用、易用、美观”如果软件的功能不实用（不能为用户解决问题），那么不管该软件是否易用和美观，用户一般都不愿意购买该软件，除非用户没有选择余地。如果两个软件的功能和价格都相似，那么用户会挑选更加易用的那个软件。如果两个软件的功能、价格、易用性都差不多，那么用户会选择更加美观的那个软件。4.2谁来评价“好或差”用户才真正有资格说软件“好或坏”。如果用户对软件很不满意，开发人员不要有逆反情绪：从哪里找来的笨蛋用户！其实不是用户笨，是自己开发的软件太笨了。当用户真的感到软件很好用时，一股温暖的感觉油然而生，于是就用“界面友好”来表扬这个软件。软件行业很少发生那么感动人的场景：用户热切地握着开发人员的手，连声称赞“你们开发的软件真是好用、真是漂亮啊”。可是我们看到的大多是相反的场景：用户满腹牢骚，开发人员垂头丧气。 4.用户眼中的好软件4.3应当站在用户的立场看待软件很多公司都在宣扬“以人为本”，可笑的是人力资源部往往最不懂得“以人为本”，能够不“与人为敌”已经不错了。开发机构宣扬“以客户为中心”，但是却撇开客户只顾忙碌地开发软件，做出客户不会用的东西。很多软件开发人员不能够一次性地完成某些开发任务，主要原因不是技术水平低下，而是他们没有真正理解用户的需求，也没有站在用户角度看待软件。如果用户不满意软件的功能和界面，那么开发人员将被迫重新开发。重新开发的代价显然要比修改Bug大得多。如果软件企业能够真正重视并且下功夫提升“需求分析”和“用户界面设计”的能力，通常会显著地提升软件生产率和客户的满意度。 5.软件用户界面设计要素5.1界面适合于展现功能，并且符合市场需求软件的功能需要通过用户界面来展现。毫无疑问，用户界面一定要适合于软件的功能，这是最基本的要求。如果用户无法通过这个界面来使用软件，“易用性”根本就无从谈起。例如，对于一个三维建模软件而言，如果用户不能使用鼠标对模型进行旋转、移动、缩放等操作，那么这个用户界面就不适合该软件的功能。如果不改进用户界面的话，即使软件的内核功能很强（如算法很先进），这个软件也很难卖得出去。“用户界面适合于展现功能”是首要的设计原则，它提醒设计者不要片面追求界面外观漂亮而导致华而不实。开发团队要分析产品的核心价值：“最吸引客户的属性；最赚钱的属性”。要把主要精力用在对经济效益贡献最大的地方，使“投入－产出”最大。普遍存在的“80－20”的现象注意，免费软件的“吸引客户的属性”和“最赚钱的属性”可能不是同一回事情。产品的所有功能和界面对用户而言都是必要的。可以锦上添花，但是不能画蛇添足（否则得不偿失）。 5.软件用户界面设计要素图5-1(a)。搜索不是上网助手的功能，对上网助手没有帮助，反而可能是用户跳离本软件的页面。但是搜索却是本公司真正赚钱的功能。所以要把“搜索”放在最现眼的界面顶部。图5-1(b)。“免费看美女看笑话”不属于上网助手的功能需求，这个低俗广告将分散用户的注意力，降低软件品牌。但是低俗广告却是互联网免费软件主要收入来源，所以被迫将低俗广告放在上网助手中。示例分析 5.软件用户界面设计要素5.2界面适合于用户群体一个软件产品可能有许多类型的用户，例如有些用户对计算机比较外行，有一些用户可能是计算机的行家。在设计用户界面时应当尽可能多地了解不同类型用户的使用习惯和水平，努力使不同类型用户在操作软件的时候感觉不到困难和麻烦。如果不能使所有类型的用户都感到满意，那么重点满足以下类型的用户：“主流用户”，“有影响力的用户”“主流用户”是指占最大比例的那种类型的用户。主流用户可能不是水平最高的用户，他们对界面的评价影响软件产品的命运。我曾经为杭州某工厂开发“生产管理软件”，采用了很好的B/S技术构架，界面也很美观。但是工人不适应B/S软件界面，无法有效地进行生产管理，最后报废这个软件。“有影响力的用户”可能不是主流用户，但是他们会影响其它用户对软件的印象。例如互联网论坛版主、作家、传媒人士等。努力提升用户群体对软件产品的好感，杜绝欺骗消费者。由于互联网的欺诈、恶意竞争的行为盛多，导致广大网民对互联网软件和服务有很深的怀疑和恐惧。示例：网民被骗使用“收费的免费电子邮箱”，从而对该企业讨厌之极。从此无论该企业推出什么软件和服务，用户不再相信。要有效地收集用户的使用反馈。 5.软件用户界面设计要素5.3界面容易被用户理解如果用户很难理解界面的意图，那么他使用起来肯定很费劲。所以“容易理解”是“容易使用”的前提条件。注意事项：用户界面中的所有元素都不能出现错误文字，也没有令人费解（例如二义性、逻辑混乱）的文字。用户界面设计人员绝对不能对界面上的文字马马虎虎，措词必须“正确、准确”。图标按钮的含义一定要直观明了，最好给图标加文字说明，防止用户误解。所有的界面元素应当提供充分而必要的提示，例如当鼠标移动到工具条上的某个图标按钮时，应当在该图标旁边出现功能提示。界面结构能够清晰地反映工作流程，以便用户按部就班地操作。文字信息和界面布局尽量和用户群体的使用习惯相匹配。对于复杂的用户界面而言，最好提供界面“向导”，及时让用户知道自己在界面结构中所处的位置。例如对于基于Web的应用软件，应该在界面上显示“当前位置”，否则用户很容易在众多的页面中迷失方向。 5.软件用户界面设计要素图5-3(a)。实名搜索是3721公司的盛名之作，这个搜索的界面有什么不妥吗？图5-3(b)。“地址”两字让人费解，让人搞不清楚是住址，还是http网址？搜索一个名字行不行？“试一试，浏览器地址栏中也可以直接搜索”这句话有点多余（建议换一种提示方式），用户不知道究竟从哪里搜索。如果从地址栏搜索，那么会跳离上网助手的页面，可能放跑了用户。示例分析 5.软件用户界面设计要素示例分析图5-3.由于“性感鸡”和其它广告太醒目了，喧宾夺主，使得下面的“功能排列”不被注意，或者潜意识地以为“功能排列”的所有条目都是宣传广告。我到处找“上网助手”的完整的功能树，希望能够直接操作下级功能菜单，竟然没有看到“功能排列”这个区域。另外，“下载上网助手”和“助手工具下载”在语义上重叠，初级用户搞不明白要下载哪个东西。 5.软件用户界面设计要素5.4一致性和个性化“用户界面风格一致”的最大好处就是能够减少用户的记忆量、减少出错几率，并且迅速积累操作经验。所以熟悉Word软件的人基本上不用翻阅手册就能使用PowerPoint软件，可谓“无师自通”。软件的用户界面中同类的界面元素应当有相同的视感和相同的操作方式。例如命令按钮是最常见的界面元素，所有命令按钮的形状、色彩以及对鼠标的响应方式都是一致的同一类型软件的用户界面应当有一定程度的相似性。例如Microsoft公司的Office家族里有Word、Excel、PowerPoint、Outlook等软件，这些软件提供的“复制、剪切、粘贴”功能的操作方式都是相同的。通用软件产品的界面设计很注重一致性。设计者必须密切注意在相同应用领域中最流行的软件的界面，必须尊重用户使用这些软件的习惯。例如DOS和Windows下的软件习惯于设置F1键为帮助热键，如果某个设计者别出心裁地让F1键成为软件终止的热键，那么在用户渴望得到帮助而伸手击F1键的一刹那，他的工作就此完蛋。相信这个用户会被这另类的F1气疯了。目前流行的软件开发工具如VisualC++、VisualBasic、Delphi、JavaBuilder、PowerBuilder等，都能够快速地开发出非常相似的图形用户界面。在Internet/Intranet领域，浏览器几乎成了唯一的客户端软件，因为Internet用户希望用完全一致的浏览方式来完成千变万化的任务。 5.软件用户界面设计要素5.4一致性和个性化用户界面的“个性化”与“一致性”之间存在微妙的矛盾关系：对于一些非常注重安全性的商业软件（如银行软件）而言，用户界面的“一致性”要比“个性化”重要得多，因为一致的用户界面可以减少用户出错的几率。例如，国内所有银行的自动取款机的用户界面都是非常相似的，谁也不会设计一些新花样玩玩。而对于非严格系统的应用软件而言，有个性化的界面自然比泯然于众的界面更具有吸引力。尤其是娱乐领域的软件，用户更加喜欢有个性的甚至是颠覆传统的用户界面。设计人员应当根据软件的需求以及广大用户的喜好，在使用户界面具备必要的“一致性”的前提下，突出该软件的“个性”。不仅让用户使用起来方便，而且对软件留下深刻的印象。 5.软件用户界面设计要素示例分析图5-4（a）.上网助手的“首页”以及每个Tab页面的“功能介绍”页面，其内容和布局都比较乱，用户摸不清楚界面的规律，增加了记忆难度，降低使用效率。本图中，（1）右侧“热门功能推荐”，在逻辑上不是“IE修复的范畴”，应当放在其它合适的地方，避免扰乱用户的思路。（2）左侧的介绍不完整，少了4项功能的介绍，不一致。 5.软件用户界面设计要素示例分析图5-4（b）.IE的Toolbar按钮一般不会有下拉菜单（与流行软件的界面元素不一致）。如果要下拉菜单的话，应该加“下拉”标记。“清理”和“修复”含有立即执行、并且会改动用户计算机设置的含义，用户担心点击“清理”和“修复”按钮将出现不期望的操作。要设法消除用户的畏惧和疑虑，让用户明白有下拉菜单。 5.软件用户界面设计要素5.5及时反馈操作信息当用户进行某项操作后，如果过了一会儿（几秒钟）用户界面一点反应都没有，这将使用户感到迷茫和不安，因为他不知道是自己操作错了还是软件死机了。及时反馈信息很重要，至少要让用户心里有数，知道该任务处理得怎么样了，有什么样的结果。例如下载一个文件，界面上应当显示“百分比”或相关数字来表示下载的进度，否则人们不知道要等待多少时间。如果某些事务处理不能提供进度等数据，那么至少要给出提示信息如“正在处理，请等待…”。最好是提供合适的动画，让用户明白软件正在干活、没有死机。 5.软件用户界面设计要素示例分析图5-5.专业软件一般都要提供反馈操作信息的窗口区域。 5.软件用户界面设计要素5.6防错和出错处理用户在使用软件的过程中，不可避免地会出现一些错误的操作。倘若用户不小心输入了错误的数据、或者错误地删除了有用的数据，而软件傻乎乎地、将错就错地执行了，那么用户肯定很恼火，以后就不敢放心地使用软件。在设计用户界面时必须考虑防错处理，目的是让用户不必为避免犯错误而提心吊胆、小心翼翼地操作。常见的防错处理措施有：对输入数据进行校验。如果用户输入错误的数据，软件应当识别错误并且提示用户改正数据。对于Web页面，开发人员一般要编写JavaScript程序来进行数据校验。对于在某些情况下不应该使用的菜单项和命令按钮，应当将其“失效”（变成灰色，可见但不可操作）或者“隐藏”。例如对于某些软件，不同的用户有不同的操作权限。如果低权限的用户登录到系统，那些仅供高级权限用户使用的功能应当被隐藏，或者将其“失效”。执行破坏性的操作之前，应当获得用户的确认。例如用户删除一个文件时，应当弹出对话框：“真的要删除该文件吗”，当用户确认后才真正删除文件。尽量提供Undo功能，用户可以撤销刚才的操作。如果发生意外或错误，应当及时给出告警消息和错误消息，提醒用户做出正确的处理。软件人员经常编写出“劣质”的消息框，例如措词生硬、幼稚、蹩脚，甚至有文字、语法错误；消息文本、图形标志和命令按钮在语义上不一致。让人哀叹！ 5.软件用户界面设计要素示例分析图5-6.软件人员经常编写出“劣质”的消息框，例如措词生硬、幼稚、蹩脚，甚至有文字、语法错误；消息文本、图形标志和命令按钮在语义上不一致。好的差的 5.软件用户界面设计要素5.7最少步骤、最高效率设计用户界面时应当尽可能地替用户着想，用户应当用最少的操作步骤完成某项操作任务，获得最高的使用效率。尽管减少一个操作步骤而完成任务所节约的时间微乎其微（可能只有几秒钟），但是用户的感觉反差却很强烈。假设有两个功能相似的免费WebEmail软件A和B，倘若在收、发email的时候A比B节省一个操作步骤，有可能导致大量的B用户抱怨B很笨，从而转用A。所以业界流传“多1个步骤，流失10%的用户”。界面设计师要深入分析软件的业务流程、用户使用习惯，才能设计出最少的操作步骤。例如我们在使用字处理软件时，“新建”、“打开”或“保存”文件是最常用的菜单功能。为了提高操作效率，软件设计师把最常用的功能用图标按钮的形式摆放在工具条（toolbar）上，这样用户直接点击图标按钮就可以执“新建”、“打开”或“保存”，只需要一个操作步骤，显然大部分用户喜欢用图标按钮的方式。 5.软件用户界面设计要素示例分析图5-7(a).Tab页风格的菜单结构在技术上和视感上都比较流行，但是多了操作步骤。建议在首页显示“完整展开的功能树”，让用户可以直接操作次级菜单，一步到位。图5-7(b).不显眼的菜单排列，常被用户忽视。至少要让菜单排列和广告互换位置。 5.软件用户界面设计要素5.8合理的布局首先，界面的总体布局应当有一定的逻辑性，最好能够与工作流程吻合。界面设计人员只有仔细地分析软件的需求，才能提取对界面布局有价值的信息。其次，窗口（或页面）上的界面元素的布局应当整齐清爽。界面元素应当在水平或者垂直方向对齐，行、列的间距保持一致。窗体的尺寸要合适，界面元素不应放得太满，边界处需要留有一定的空间，也不可过于宽松，显得零乱。界面元素需要一致的对齐方式，以避免参差不齐的视觉效果。同类的界面元素尽量保持大小一致，起码要保证高度或宽度的一致（例如命令按钮）。逻辑相关的元素要就近放置，便于用户操作。要善于利用窗体和界面元素的空白，以及分割用的线条。 5.软件用户界面设计要素5.9合理的色彩相比于布局，设计合理的色彩就困难多了，因为色彩的组合千变万化，并且人们对颜色的喜好也极不相同。例如，人们对黑色的理解差异很大。一般规律：如果不是为了显示真实感的图形和图像，那么应当限制一帧屏幕的色彩数目，因为人们在观察屏幕的时候很难同时记住多种色彩。应当根据对象的重要性来选择颜色，重要的对象应当用醒目的色彩表示。使用颜色的时候应当保持一致性，例如错误提示信息用红色表示，正常信息用绿色表示，那么切勿乱用红色和绿色。在表达信息时，不要过分依赖颜色，因为有些用户可能色盲或色弱。图5-9”危险，有风险，未知，基本安全”的颜色，有什么讲究吗？“黄色”看不清楚。另外，文字不完整，在数字后面加“个”，前后项留合适的间隔。 5.软件用户界面设计要素5.10国际化软件的国际化是大势所趋（特别是上海、北京等地的软件开发商）。为了能够更好地适应国内和国际市场，在设计用户界面的时候应当充分考虑语言和文化的差异。尽可能使用标准的图解方式和国际通行的语言，要求简单易懂，易于翻译，方便不同母语的用户。翻译文字要地道，要符合本地习惯，不能硬翻译，否则太不专业。MSNMessenger在发送文件的时候，出现如下图所示的提示“传输：2407KB还未完成”。明显是汉语中的病句，居然出现在微软的产品中，显然是硬翻译英文Messenger的结果。正确的翻译应该是“文件正在传输，剩余2407KB”。特别要留意下列元素的国际化问题：字体、提示信息、在线帮助。货币、度量单位。日期格式（如MM/DD/YY、Year-MM-DD等格式）。人的名字、电话号码、通信地址。图标、标签。阅读顺序或习惯（外国人看中文的故事） 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