灵当CRM产品标准解决方案

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1、崔洋上海灵当信息科技有限公司灵当CRM解决方案介绍目录一、灵当信息科技公司简介二、灵当CRM解决方案介绍1、灵当CRM软件简介2、灵当呼叫中心简介三、灵当CRM解决方案九大亮点四、灵当CRM解决方案典型用户一、灵当信息科技公司简介上海灵当信息科技有限公司专注于为中小企业提供CRM、呼叫中心等管理信息化解决方案。公司恪守“为客户创造价值”的经营理念，致力于为中小企业客户提供应用软件及相关技术服务，以帮助客户公司提高公司运作效率和竞争力。公司拥有高效、专业、敬业的团队，在这个团队里，有多年软件行业经验的开发工程师和服务工程师。公司坚持以人为本的经营理念，倡导员工与公司共同成长。公司

2、倡导“创新、专心、诚信”的企业文化。“诚信”是企业应该拥有的基本品质，对客户诚信、对员工诚信、对投资者诚信是我们坚定不动摇的信念。“创新”是一个软件企业的生命，也是每一个软件人员的真正价值体现，我们崇尚创新、鼓励创新。“专心”意味着公司专注于为中小企业客户提供应用软件，不向其他领域发展。二、灵当CRM解决方案介绍灵当CRM解决方案灵当CRM软件灵当呼叫中心1、灵当CRM软件简介灵当CRM是灵当网全力打造的一款基于客户全生命周期管理的客户关系管理软件,采用WebService架构，使用ClickOnce部署技术。产品面向中小型企业，帮助客户提升销售业绩，提高服务质量。在企业内部建

3、立起一个客户营销服务平台，帮助企业充分挖掘客户价值，极限创造企业利润。灵当CRM适用哪些企业适用客户举例：IT行业、软件代理商培训学校贸易或批发类企业咨询机构广告传媒代理记账………适用客户：适用于需要进行销售过程控制管理或客服管理的企业。灵当CRM关键应用介绍销售管理服务管理财务管理决策支持销售管理-应用场景1应用现状：没有完整的客户信息和历史沟通记录，难以控制销售人员流动造成的客户流失。解决方案：完整的客户信息、历史沟通及销售记录查询系统。销售管理-应用场景1销售管理-应用场景2应用现状：客户资料不能按需分权管理，共享及安全需求无法平衡。解决方案：强大的客户资料权限管理功能。

4、销售管理-应用场景2销售管理-应用场景3应用现状：销售人员跟单及销售过程难以掌控，销售业绩无法预测。解决方案：灵活的客户分类及销售商机漏斗管理，销售过程全程掌控；直观的销售预测报表。销售管理-应用场景3销售漏斗销售管理-应用场景3销售管理-应用场景3销售管理-应用场景4应用现状：新客户开拓难，难以从老客户那里继续挖掘商机。解决方案：1）公海客户，客户信共享，客户资源充分利用，扩大商机来源。2）通过销售过程的管理，提高成交率。3）老客户关怀，关系促进实现多次销售。销售管理-应用场景4销售管理-应用场景5应用现状：销售人员工作没有计划性，总是丢三落四。解决方案：日程管理作及丰富的系

5、统提醒，让工作具有计划性，重要工作无疏漏。销售管理-应用场景6销售管理-应用场景6服务管理-应用场景1应用现状：销售和服务脱节，服务工作不能及时跟进。解决方案：灵活的服务提醒功能，让销售和服务工作完美衔接。服务管理-应用场景1服务管理-应用场景2应用现状：客户总是被询问相同的问题。解决方案：客户来电自动弹屏，改善服务体验。服务管理-应用场景2服务管理-应用场景3应用现状：缺少服务监督，客户服务响应时间长，服务质量没有保障，客户关怀不及时，导致客户流失。解决方案：完备的客户关怀提醒功能，强大的服务监督功能。服务管理-应用场景3服务管理-应用场景3服务管理-应用场景4应用现状：服务

6、收费状态不明确，服务费催收不及时。解决方案：1）在服务费收费管理中可以按照时间维度、业务维度和活动周期等方式对收费客户灵活分类。2）从被动的响应收费管理，转变为主动催收服务费。服务管理-应用场景4财务管理发票管理收付款管理库存管理财务管理决策支持-应用场景1应用现状：难以随时获知产品销售状况及业务员销售业绩。解决方案：强大的客户查询分析表、商品销售排名榜、业务员业绩排行榜。决策支持-应用场景1决策支持-应用场景2应用现状：销售过程和服务过程难以量化考核。解决方案：丰富的销售服务人员量化指标。决策支持-应用场景2决策支持-应用场景2决策支持-应用场景3应用现状：现有的销售、服务、

7、财务数据无法为决策提供足够的支持。解决方案：强大的销售、服务、财务统计报表。决策支持-应用场景32、灵当呼叫中心解决方案介绍语音的录制，语音文件的编辑与修改；系统流程的编辑与修改；传真文件的编辑与修改；客户访问的统计与分析；业务代理受话的次数，以及服务时间统计；对业务代理与客户通话的录音、监听、查听；中心数据库管理；客户服务中心系统维护。呼叫中心主要功能呼叫中心座席主要功能人员登记；人工来话应答；临时闭席；来话转接/会议；呼叫/紧急呼叫；资料查询；了解话务记录及概括；咨询旁听。呼叫中心结构图