供应链管理方法(I)

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1、第七章供应链管理方法第一节快速响应（QR）第二节有效客户响应（ECR）第三节电子订货系统(EOS)第四节企业资源计划(ERP)第五节协同商务（CC）（内容有调整）案例分析练习与思考第一节快速响应（QR）一、QR的概念QR(QuickResponse)是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法。它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。QR要求零售商和供应商一起工作，通过共享POS信息来预测商品的未来补货需求，以及不断地监视趋势以探索新产品的

2、机会，以便对消费者的需求能更快地做出反应。在运作方面，双方利用EDI来加速信息流，并通过共同组织活动来使得前置时间和费用最小。QR的着重点是对消费者需求做出快速反应。QR的具体策略有待上架商品准备服务（FloorReadyMerchandise）、自动物料搬运（AutomaticMaterialHandling）等。二、实施QR成功的条件美国是QR的发源地，有许多企业都已开始实施QR，并取得了成功。实施QR的零售商有：Sears,WalMart,Kmart,JCPenney,DaytonHudson,Target,Federated,Dillard

3、s,TheLimited,Hudson’sBay,MontgomeryWard以及CireuitCity等。实施QR的供应商有LeviStrauss,VFCorp,ArrowProduets,EsteeLauder,Nike,SaraLeeHosiery,Whirlpool以及Panasonic。实施QR的承运商有Roadway和Schneider。BlackBurn在对美国纺织服装业研究的基础上，认为QR成功的5项条件是：（一）改变传统的经营方式、企业经营意识和组织结构（二）开发和应用现代信息处理技术（三）与供应链各方建立战略伙伴关系（四）改变传

4、统的对企业商业信息保密的做法（五）供应方必须缩短生产周期，降低商品库存三、实施QR的收益对于零售商来说，大概需要销售额的1.5%~2%的投入以支持条码、POS系统和EDI的正常运行。这些投入包括EDI启动软件，现有应用软件的改进，租用增值网，产品查询，开发人员费用，教育与培训，EDI工作协调，通信软件，网络以及远程通讯费用，CPU硬件，条码标签打印的软件与硬件等。实施QR的收益是巨大的，它远远超过其投入。它可以节约销售费用的5%，这些节省不仅包括商品价格的降低，也包括管理、分销以及库存等费用的大幅度减少。KurtSalmon协会的DavidCole

5、在1997年曾说过：“在美国那些实施第一阶段QR的公司每年可以节省15亿美元的费用，而那些实施第二阶段QR的公司每年可以节省费用27亿美元。”他提出，如果企业能够过渡到第三阶段（联合计划、预计和补库），每年可望节约60亿美元的费用。根据研究结果显示，QR的效果如表7-1所示。对象商品实施QR的企业零售业者的QR效果休闲裤零售商：Wal-mart服装生产厂家：Semiloe面料生产厂家：Milliken销售额：增加31%商品周转率：提高30%衬衫零售商：J.C.Penney服装生产厂家：Oxford面料生产厂家：Burlinton销售额：增加59%商

6、品周转率：提高90%需求预测误差：减少50%应用QR系统后之所以有这样的效果，其原因是：（一）销售额的大幅度增加。（二）商品周转率的大幅度提高（三）需求预测误差大幅度减少第二节有效客户响应（ECR）一、ECR的概念二、实施ECR的原则与要素三、ECR的实施方法和效益四、ECR与QR的比较五、我国ECR的推广一、ECR的概念ECR（EfficientConsumerResponse）即“有效客户响应”，它是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。ECR的最终目标是建立一

7、个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统，使零售商及供应商以业务伙伴方式合作，提高整个食品杂货供应链的效率，而不是单个环节的效率，从而大大降低整个系统的成本、库存和物资储备，同时为客户提供更好的服务。二、实施ECR的原则与要素（一）实施ECR的原则（1）以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更好的分类、更好的库存服务以及更多的便利服务。（2）ECR必须由相关的商业带头人启动。该商业带头人应决心通过代表共同利益的商业联盟取代旧式的贸易关系，而达到获利之目的。（3）必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及后勤

8、决策。这些信息将以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动，它将影响以计算机信息为基础的系统信息的有效利用。（4）产品必须随其不断