如何沟通和团队建设

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1、管理沟通牛雄鹰内容安排总揽：管理沟通的概念、原理与策略起点：自我沟通与谈判难点：群体沟通重点：组织内与组织外沟通管理沟通的概念、原理与策略第一部分：总揽问题怎样理解管理沟通？建设性沟通的原理是什么？管理沟通的一般策略有哪些？怎样理解管理沟通？沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。沟通是意义（Meaning）上的传递Meaningrepresentsaperson’sthoughts,feelings,beliefs(values)andattitudes.Source:RichardW.Woodman沟通是一个过程：编码

2、过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程解码过程=噪音A-发送者B-接受者反馈沟通的种类：以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通三种以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通概念管理沟通是指在管理情景中发生的人与人之间为了获取对方反应和反馈而向其传递信息的全部过程。A)基于反应的双向沟通;B)需要媒介联结沟通双方。好主意固然重要，更为重要的是让人们接受它的能力！管理沟通管理沟通的四项基本原则——德鲁克（PeterDrucker）受众能感知到信息内涵沟通是一种受众期望的

3、满足沟通能够激发受众的需要所提供的信息必须是有价值的建设性沟通的原理是什么？建设性沟通—概念建设性沟通=问题解决+关系改进—特征(1)传递正确的信息(2)积极而融洽的关系(3)以解决问题为明确目标建设性沟通的原则信息组织原则----完整，清晰，具体，礼貌，连贯信息定位原则----问题导向，责任导向，事实导向尊重他人原则----一致性，认同性，积极性完整性——信息完全，精确对称是否提供了全部必要信息？是否回答了全部询问问题？是否在需要时提供了额外信息？清晰——KISS（Keepitshortandsimple）具体、礼貌、连贯信息组织原则问题导向对事不对人责任导向从自我隐性到

4、自我显性事实导向描述性原则信息定位原则尊重他人原则表里一致原则认同原则积极倾听原则管理沟通的一般策略有哪些？主体(SENDER)客体（RECEIVER）反应渠道媒介信息文化沟通策略客体策略沟通对象的特点分析他们是谁？他们了解什么？他们感觉如何？激发受众兴趣受众类型分析主体策略自我认知我是谁？我的可信度如何？自我定位我在什么地方？我的自我背景如何？信息策略强调信息重要信息要么在前，要么在后组织信息目标确定观点明确内容和结构合理渠道策略书面沟通和口头沟通正式沟通和非正式沟通手机短信等个体沟通和群体沟通文化策略单一文化沟通注意政治、伦理等因素对沟通的影响跨文化沟通正视差异，求同存

5、异取长补短，兼收并蓄兼顾多元，差别管理现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价。你于是访问了总经理、公司职能部门和办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲：第一部分：总体提出你报告的目的第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评价第三部分：各职能部门负责人对办公室人员的评价第四部分：办公室人员自己对作用的评述第五部分：结论和建议现假设你的公司总经理，看了这份报告后作何评价？如不满意，又如何作修改？事例自我沟通与谈判第二部分：起点问题怎样进行有效的自我沟通？怎样把握谈判成功的技巧？怎样进行有效的自我沟通？自我沟通是成功管理沟通的前提；自我沟通的过程和特征自我沟通技

6、能提升的“三阶段七艺术”IMeself-communication“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由；自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质；以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。自我诊断：我敢于承认自己是问题所在吗？自我沟通的作用信息编码沟通渠道(媒体)解码我:主我(I)和宾我(ME)的统一体反馈反应自我沟通的过程主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能；自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生；沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反

7、馈几乎同时进行；沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示。自我沟通的特点受众策略分析：自我认识过程。信息策略：如何通过学习寻找依据和道理进行自我说服。信息来自自身思考、他人经验或书本知识；媒体策略：根据自己特点选择相应沟通渠道;反馈策略：思想上的自我本来定位与现实要求之间的冲突发生和解决过程。解释：自我本来定位与现实要求之间的冲突产生、发展、缓解和最终解决过程称反馈；把面对冲突时表现出来的外在形态，称为反应。成功的自我沟通就是要求有良性的反馈和积极的反应。自我沟通策略自我沟通过程以及技