志愿服务手册(1)(1)

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1、陕西省第十一届中学生运动会志愿服务手册陕西省中运会神木县筹备委员会2016年7月12目录一、志愿服务指导思想----------------------------1页二、志愿服务活动精神----------------------------1页三、志愿服务活动时间----------------------------1页四、志愿服务活动地点----------------------------1页五、志愿服务工作须知----------------------------1页六、志愿服务纪律要求----------------------------2页七、志愿服务人员安排-----

2、-----------------------4页八、省中运动会日程表----------------------------8页九、志愿服务保障激励办法------------------------9页十、志愿服务期间天气情况------------------------10页12一、志愿服务指导思想以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，深入开展青年志愿者活动，促进神木青少年体育大繁荣、大发展，为构建和谐社会，建设美好新神木作出积极贡献。二、志愿服务活动精神志愿工作是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情

3、况下，为改善社会服务，促进社会提供的服务。志愿工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。其实，每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任，参与志愿工作是表达这种“权利”及“义务”的积极和有效的形式。“奉献、友爱、互助、进步”是志愿服务的精神。三、志愿服务活动时间2016年7月13日—7月25日四、志愿服务活动地点神木县第四中学、神木县第九中学神木县体育馆神木县职教中心、神木县体育中心五、志愿服务工作须知协助各部门做好各代表队、各类活动以及所有比赛场的服务工作，引导赛场观众文明观赛，维持赛场秩序，完成筹委会交办的其他工作。1、志愿者在负

4、责人统一组织下，前往指定区域，不得迟到早退。比赛期间，在指定区域内活动，不得随意跨越界线走动，特殊情况下，必须得到志愿者负责人或现场执勤公安干警同意。活动结束后有组织地离开现场，旗帜、标语等物品各自带回，不得随地丢弃。原则上，全体志愿者应在公12安干警或交警的指挥下分批乘车或步行离开比赛现场，不得引起交通堵塞。 1、志愿者只能携带统一制作的旗帜、标语，穿着统一制作的志愿者服装，不得携带自行确定的旗帜、标语、横幅，不得穿戴广告服、广告帽。 2、志愿者应做到不抽烟、不聚集聊天，嬉笑打闹，保持仪容整洁、精神良好，文明礼貌，充分展示志愿者的良好精神面貌，同时，熟悉志愿服务相关业务，科学应对，耐心细致

5、，注意安全。    3、听从管理志愿者负责人的调度安排，协助公安干警维护好现场秩序。一般情况下，能处置的及时进行现场处置，如发现特殊情况或遇到紧急事件时，要迅速报告管理志愿者的负责人或现场执勤民警。六、志愿服务纪律要求（一）形象规范1、着制服上岗。志愿者上岗服务期间必须着统一配发的志愿者服装。着装要保持干净整洁，T恤衣领要翻好，衣服不要扎在裤子里面，注意不缺扣、不立领、不挽袖挽裤，不穿无袖背心、短裤，严禁将衣服围在腰间或披在肩上。2、带帽子上岗。志愿者上岗服务期间必须带帽子，帽沿正对前方，帽子帽檐不能太低或太高。女士要将两鬓头发、留海等碎发全部扎在帽内，确保清爽大方。3、佩戴工作证件。志愿者

6、上岗服务期间必须佩戴工作证，证件要贴好相片并盖章，统一置于衣服外且正面朝外，挂带置于衣领下。4、仪容、仪表、仪态。男志愿者不可续胡须、不能留长头发（头发不能盖耳、遮面）。在岗服务期间，女志愿者不能化浓妆，留长发的要束发；在岗服务期间，不可穿拖鞋、高跟鞋，以不佩戴首饰为好，不要佩戴过于夸张的饰品和名12贵珠宝饰品。（二）行为规范1、站姿。志愿者上岗服务期间需站姿端正，非身体不适等特殊情况严禁坐、蹲或倚靠支撑物，不叉腰，不合抱双臂、不手插裤兜。2、服务状态。志愿者上岗服务期间要主动服务，严禁在岗位上吸烟、喝酒、化妆，不要扎堆聊天、打瞌睡、看书、玩手机、长时间讲电话。3、换岗要求。按时、按岗位安排

7、交接班。换岗时前后班志愿者不要扎堆聊天。休息期间要求。志愿者按照既定班次上岗服务，原则上一个班次期间不设休息时间。个别情况特殊的应在确保岗位有人服务的情况下轮流稍作休息，休息时应移至路人较少的地方、摘下帽子和证件。4、上下岗途中。志愿者上下岗途中要发扬奉献精神，主动为有需要的运动员提供力所能及的帮助等。要主动维护志愿者形象，带头遵守赛会纪录。（三）服务技能1、熟悉服务内容。志愿者要抓紧熟悉各岗位职责和服务规范