酒店管理会所 FOBJD资料汇总

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1、FO-B-JD政策与程序Policy&Process主题：商务中心经理文件编号:FO-B-JD-01发文日期:2011/6/16页数:共2页拟文:叶予舜审核:批准（总经理）:收文部门:总经理办公室抄送:传阅阅后存档保密保密期限其他岗位概述：负责管理商务中心的日常工作及提供优质服务：包括秘书服务、会议室安排、办公室及计算机工作站设置等;同时还需负责会所大堂礼品店的正常运行职责义务：1.负责商务中心以及大堂礼品店的正常运行2.向会员提供综合的秘书和翻译服务3.协助会员使用计算机工作站及相关设备4.确保商务中心会议室在任何工作时间内正确布置5.协助会议和使用计

2、算机工作站的会员预订餐饮6.维持相关商务出版物的正确选择7.尊重会员隐私并尽量避免会员在工作时受到打扰。8.向入住会所的会员提供商务中心的设备出租服务9.识别贵宾、优先顾客、常规会员和长住会员并建立良好关系以便提供个性化的服务10.与相关部门建立良好的工作关系11.如有必要为会所内部提供秘书服务12.控制、分析和报告预算的变动13.协助准备部门服务以及工作表现报告14.按照存货控制程序处理和储存存货15.在部门内指导工作表现16.监督部门工作效率17.避免和调解抱怨18.解决争端19.必要时以纪律约束员工20.与前厅部经理和人力资源部经理一起招聘员工21

3、.根据营业状况合理安排员工排班22.保持最新的员工记录23.鼓励员工掌握多技能24.提供和协助员工的培训和发展25.进行员工表现评估26.给予所管辖的员工以不断的建议和支持27.监督员工表现28.实施合理的管理方式给予员工动力和沟通6FO-B-JD政策与程序Policy&Process1.向会员提供优质服务2.确保会员需求和合理要求被满足3.不断地寻找机会提高对客服务水平4.采取合适的行动解决会员的投诉5.促销会所的产品与服务6.维持对产品和服务的高度了解以便于向会员解释和销售服务与设施7.坚持会所安全制度、紧急情况处理规定和程序8.保持维护所在工作区域

4、的高度整洁9.准备和主持会议或小组展示向员工/管理者/其它相关人员提供部门运作和其它方面的情况10.遵守会所的规章制度11.准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料12.确保所有报告和服务都按时完成13.在工作中遵循会所对客服务满意标准14.遵守会所的工作政策及程序，遵守会所的商业行为规范以及员工手册中的条款。15.完成你上级交待的其它任务专业知识技能：1.掌握商务中心工作知识并且十分熟悉商务中心日常运行2.良好的英语能力3.良好的管理技能4.良好的沟通技巧5.良好的组织以及解决问题的能力6.良好的财务知识7.良好的计算机技巧/熟练运用办公软

5、件8.良好的计算机网络知识6FO-B-JD政策与程序Policy&Process主题：商务中心主管文件编号:FO-B-JD-02发文日期:2011/6/16页数:共2页拟文:叶予舜审核:批准（总经理）:收文部门:总经理办公室抄送:传阅阅后存档保密保密期限其他岗位概述：协助商务中心经理管理部门日常运作，在当班时管理商务中心以及大堂礼品店的运行并在商务中心经理不在时负责工作职责义务：1.协助商务中心经理管理商务中心以及大堂礼品店2.当班时对商务中心和大堂礼品店的运行负责3.向会员提供综合的秘书和翻译服务4.协助会员使用计算机工作站5.确保商务中心会议室随时被

6、很好得布置6.协助会议和计算机用户预订食品7.维持相关商务出版物的选择8.确保会员工作时隐私受到尊重并减少对会员的打扰9.识别贵宾、集团优先顾客、会员和长住会员并提供个性化的服务10.与相关部门建立良好的工作关系11.如有必要为会所内部提供秘书服务12.协助准备部门服务以及工作表现报告13.按照存货控制程序处理和储存存货14.指导部门内工作的操作程序15.避免和调解抱怨16.解决争端17.必要时以纪律约束员工18.根据营业状况准备员工排班表19.给予所管辖的员工以不断的建议和支持20.指导员工表现21.向会员提供优质服务22.确保会员需求和合理要求被满足

7、23.不断地寻找机会提高对客服务水平24.采取合适的行动解决会员的投诉25.促销会所的产品与服务26.维持对产品和服务知识的高度了解以便于向会员解释和销售服务与设施27.坚持会所安全制度、紧急情况处理规定和程序28.保持维护所在工作区域的高度整洁6FO-B-JD政策与程序Policy&Process1.在工作中遵循会所对会员服务满意标准2.遵守会所的工作政策及程序，遵守会所的商业行为规范以及员工手册中的条款。3.完成上级交待的其它任务专业知识技能：1.掌握商务中心工作知识并且十分熟悉商务中心日常运行2.良好的英语能力3.良好的管理技能4.良好的沟通技巧5

8、.良好的组织以及解决问题的能力6.良好的财务知识7.良好的计算机技巧/熟练运用办