cs顾客满意经营投影

《cs顾客满意经营投影》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、CS经营“亚洲10大培训师”CS经营新狼《CS.ES,21世纪的核心创新管理技术》中狮集团的创新战略中国加入世界贸易组织后中狮集团李树森编制引爆CS经营天地宽---怎样开展CS顾客满意服务行销中国第一位CS经营运作专家-----北京商品经济学院策划系严世华教授编制第一条：顾客永远是对的；第二条：如果你认为顾客是错的，请看第一条。----美国沃尔玛百货告员工书我们的顾客之所以这样满意，理由之一就是因为我们不满意！----日本本田汽车公司广告语本课主题为：●思路决定“出路”●方法决定“通路”●落实决定“活路”（多媒

2、体讲稿）导言：CS，ES,DS--21世纪三大核心管理技术CS经营（国际上称CS行销战略）在国外历经近10年的应用与推广，如今已被国际上一些成功的企业运用得相当娴熟老道，所以，本课的传播恰好应了“与国际接轨”这句话。CS经营为何被称之为商战新王牌？如果您听完这堂课后就会明显地感到，我所谈的现代CS经营已经与以往的“传统经营”划上一条深深的分界线。其“新”与“旧”的区别在于：1.CS经营强调的是以顾客为中心，传统经营则注重以企业为中心；2.CS经营所追求的是顾客占有率，传统经营则偏重于市场占有率；3.CS经营坚持

3、以人（顾客）为本，传统经营却实行以物（产品）为本；4.CS经营提倡帮助顾客“买”东西，传统经营关心的只是“卖”东西给顾客；5.CS经营更多运用的是满意度测评和沟通服务行销手段，传统经营则惯用广告轰炸、频繁促销和大幅降价等营销方式。近年来的事实证明，传统营销已走向穷途末路，就像一句顺口溜说的：“广告标王倒闭了，促销活动麻木了，降价降得没利了……”王牌还在于，这几年在日益白热化的市场竞争中，凡是应用了CS经营方法的企业，几乎都取得了不俗的业绩。如四川航空公司、北京元隆丝绸商行、大连天百百货、上海宝钢集团、青岛海尔等

4、。充分说明CS的实用有效性。它已被盛誉为“21世纪最重要的三大核心管理技术”。（另两大核心管理是ES员工满意管理和DS忠诚满意行销）“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。”愿各位听过本课后，掩卷之余，能从中依稀感觉到一场经营革命即将到来的滚滚春雷之声……“亮剑”2006年--如何走好CS三步棋关键：要从做生意向做企业“转型”，即必须要承担信守承诺的社会责任●树微观：我们正处于什么样的“春秋战国”时代？★中国企业已进入“微而利少”的微利经济时代★一场蓬勃的“感动顾客”服务经济正向我们走来●施小计：我们怎么样去做“小池

5、里的大鱼”？★从自身的比较优势中重新定位核心竞争力★策划好你的差异化盈利模式，你准赢！●练细功：我们从哪些方面来“扬鞭跃马”？★企业不是“奇业”，步步夯实基准管理地基★老板要当好“三长”：董事长、教务长、检察长●树微观：我们正处于什么样的“春秋战国”时代？★形势----中国企业已全面进入“微而利少”的微利经济时代国家统计局的数据表明：“去年中国宏观经济的发展，维持了平稳较快增长的基本态势。截至去年10月，我国工业企业利润增长率是19.4％。”但是利润主要集中在少数行业，如煤炭、石油行业的增长率都在70％以上，有

6、色金属的增长率在120％以上。如果去除掉石油和煤炭两个高利润行业的话，整个其他工业企业的利润增长率就会从19.4％降到7％。2005年上半年，在经历连续两年的高速增长后，我国电子工业累计实现利润总额336亿元，同比下降5.5％，而利润率只有3％左右，为1999年以来的最低水平，其中消费类电子产品的利润状况更困难,家电业2005年全行业利润下降37%。如小天鹅销售收入达60亿元，利润却不到2000万元……纲要：1.中国已全面进入“微而利少”微利经济时代。2.截至去年10月,我国工业企业利润增长率是19.4％。3.

7、如去除石油和煤炭两个高利润行业,整个其他工业企业利润增长率会从19.4％降到7％。19.4％这一比率就绝对值和增长率来讲,在全世界都是不低的，但是和我们自身比较就出了问题，成了“微利时代”到来的佐证：我国2003年这一指标为38.1％，2004年同期回落了20.3个百分点，如果从2004年向前再推6年,我国工业企业利润平均增幅是40.5％,6年回落幅度达到21.1％。更严峻的形势是,原材料价格居高不下,消费者越来越理性、产品创新的难度不断增大、终端越来越强势、销售费用持续走高……制造业已全面进入了微利时代！请看

8、这么一组数字：去年上半年我国汽车行业利润仍然不容乐观,利润额下降206亿元，下降幅度达到48.8%，日均比去年下降1.132亿元。手机为代表的通讯产品制造业销量增长8%，利润降低39%。药品制造业平均利润下降了45%。还有更加残酷的，啤酒业全行业500多家企业利润仅30亿、亏损面超过50%。微波炉等小家电行业已经趋于零利润。国内600种消费品市场中,纺织品、家电、鞋等商品市场需求减弱,