物业管理概论全套课件

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1、物业管理概论一.物业1.物业含义：指已建成并投入使用的各类建筑物及其相关设备，设施和场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。物业：是指房屋和与其相配套的共用设施、设备和场地。——物业管理条例第一章物业管理概述物业与物业管理基本概念第一章物业管理概述物业与物业管理基本概念居住物业商业物业工业物业其他用途物业物业分类万达，中国商业地产第一品牌。截至2010年底，已在重点城市投资建设了59个万达广场，计划在2011年新开业17个万达广场，新运营12家五星级或超五星级酒店。。第一章物业管理概述物业与物业管理基本概念二.物业管理（一）含义：是指业主通过选聘物业管理

2、企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修养护,管理.维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.注：有两个以上业主的新建住宅物业，应当实行物业管理；商贸、办公、医院、学校、工厂、仓储等非住宅物业，推行物业管理。（二）物业管理性质服务性强物业管理属于服务性行业.要根据业主的委托和要求，不断提高服务质量为业主提供高效,优质,周到的服务.复盖面广地域管理面广;管理对象范围比较宽业主处于主导地位业主是物业的主人,在管理中起主导作用,占据主要地位.专业性强先进的维修养护技术方法专业管理.5.物业管理与社区管理相结合物业管理种特性社会

3、化:摆脱了过去自建自管的分散管理体制,替多个产权单位产权人找到一个总管家；同时也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管.实施统一社会化管理.物业管理的专业化.专业的人员配备；专门的组织机构；专门的管理工具设备；科学规范的管理措施，运用现代科学和先进的维修养护技术实施专业化管理.物业公司实行企业化经营服务管理.自主经营，自负盈亏，实行责权相结合经营责任制.提供劳务和服务，有偿服务，合理收费.专业化企业化经营化四（三）物业管理与传统房地产管理的区别单一收租养房公产产权政府各部门行政手段封闭式管理全方位管物服务于人多种形式产权业主选择专业化企业聘用制管理管理与被管理

4、服务与被服务管理体制不同管理内容不同房屋产权结构不同机制不同第一章物业管理概述1.业主自治自律:对自己财产负责，行使管理权即自治；单个业主利益服从公众利益即自律；2.统一专业化管理:确立业主的主人翁地位,实行业主自治自律前提下,还须物业管理企业实行统一专业化管理物业与物业管理基本概念（四）物业管理的基本特点19世纪末至20世纪初20世纪50年代93年6月19世纪60年代21034-1－2－3－4－5－6－7－8§2.物业管理的产生和发展英国美国香港深圳物业管理协会正式成立。94年3月建设部《新建住宅小区管理办法》出台2003年国务院《物业管理条例》颁布执行中国物

5、业管理开始进入法制轨道，健康发展起来。§2.物业管理的产生和发展房屋设备设施的管理消防管理车辆道路管理环境卫生的管理常规性的公共服务§3.物业管理基本内容房屋建筑主体的管理绿化管理治安管理公众代办性质的服务§3.物业管理基本内容二.针对性专项服务:为改善和提高住用人工作生活条件满足其中一些住户,群体,和单位一定需要而提供的各种服务工作。1.日常生活类2.商业服务类3.文教卫体类4.金融服务类5.经纪代理中介服务6.社会福利类§3.物业管理基本内容三.委托性的特约服务:是为满足物业产权人，使用人的个别需要受其委托而提供的服务.它实际上是专项服务的补充和完善.当有较

6、多住用人有某种要求时则此项服务可纳入专项服务.§3.物业管理基本内容四.物业管理的经营方式（一）物业管理服务提供的方式公共服务及一些专项服务是基本服务，其基本要求是“有法可依，有章可循，有据可查”，服务内容，质量与收费标准等要求公开，明确,一致，以便于服务对象的监督。专项服务中一部分专业性强，技术要求高，责任较大，也应在合同中明确对其技术标准要有详细规定，同时注意划清责任界限。特约服务是物业管理企业受个别人的要求与委托后才提供的，其服务内容，要求与收费只需物管企业与服务对象之间通过协商达成一致即可。§3.物业管理基本内容（二）物业管理的委托1.物业管理的委托方主

7、体（1）房地产开发企业（2）业主委员会2.物业管理的委托方式（1）公开招标（2）邀请招标3.物业管理的委托内容（1）以管理服务为主的物业管理（2）出租经营与管理服务并重的物业管理§4.物业管理的基本环节一.物业管理的策划阶段（一）物业管理的早期介入:物业管理企业在接管物业以前的各个阶段（项目决策，可行性研究，规划设计，施工建设等四个阶段）的介入,从物业管理运作的角度对物业的环境布局，功能规划，楼宇设计，材料选用，设备选型，配套设施，管线布置，房屋租赁经营，施工质量，竣工验收。把好规划设计关，建设配套关，工程质量关和使用功能关。§4.物业管理的基本环节第一章物业管

8、理概述（二）制定物业管理