管理体系内审员培训共用

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1、管理体系审核技巧培训课程ISO19011:2002欢迎各位光临讲师:张彪13510640468QQ：748776997课堂要求欢迎阁下参加本次课程，请注意以下的几点：1、手机--请将您的手机设为振动或关闭。2、吸烟--在课堂内请不要吸烟。3、其它--课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。4、请熟阁下悉本培训场地的逃生路线。第一章审核总论审核的定义审核的类型审核的目的审核的特点审核的基本程序年度审核进度的安排管理体系审核(稽核)审核的定义（GB/T19000--ISO9000:2000)为获得证据并对其进行客观地评价,以确定满足审核

2、准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程.割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”　　陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”　　陈太太回答：“我的割草工也做了。”　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”　　陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”体会1．我认为这个故事

3、反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2．这也是质量管理八项原则第6条："持续改进"思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？审核类型外部审核第二方审核第三方审核内部审核第一方审核审核的类型（一）按对象分：产品审核；QMS审核；有时还包括过程审核；对体系而言，可进一步分为QMS审核、EMS审核和职业安全等审核。审核的类型按委托方分：■第一方(自己)-内部审核由公司内部进行的审核■第二方

4、(买方)-外部审核由采购方或代表采购方对组织进行的审核审核的种类第三方(独立)-外部审核由独立发证机构或类似团体所进行的审核第一方审核使管理体系满足ISO9001标准、法律法规和其他要求作为一种重要的管理手段在第二、三方审核前纠正不足维持、改进和完成管理体系的需要第二方审核提供选择、评价和认可供方/合作方的论据帮助供方/合作方改进其管理增加双方对质量管理要求的相互了解第三方审核建立公司应达到的最低标准获得注册证书减少顾客与供方不必要的开支有助于增强公司的市场竞争力寻求专业的帮助审核的类型（二）按审核先后时间顺序分（序列审核）：初次审核；-

5、--首次认证审核监督审核；---每年的监督审核复评。---第四年的换证审核审核的依据ISO9001:2000/ISO14001:2004标准质量/环境管理体系文件和规定行业、环境法律、法规:客户的合同审核的目的确定被审核方建立的体系是否符合管理体系标准。判断管理体系是否有效地实施和维持。确定管理体系的充分性、适用性和有效性。识别被审核方管理体系中需要改进的项目。对商业合作伙伴的管理体系进行评价，如供应商审核。审核的特点客观性系统性独立性审核是一个抽样的过程审核的客观性审核依据正式特定的要求进行审核只能由有资格的人员进行审核必须按正式程序进

6、行审核必须依据客观证据作出判断审核结果必须有正式报告和记录审核的系统性按规定的标准要求全面的审核和评价有关的各项活动和结果体现为：全面审核、部分审核、独立性独立一个系统，有文件程序指导。形成独立的计划、检查表和总结报告由公司任命，并且经过系统的资格培训审核员担任组长与审核员。一个抽样的过程为体现公平公正：按国际惯例要求每个条款每个环节抽取3-5个样板，作为审核证据。审核阶段准备执行报告效果跟进准备审核失败的准备,就是准备失败failtoprepareispreparetofail请休息片刻再来…第二章审核准备确定审核组制订检查表编制审核实

7、施计划审核前沟通（了解被审核部门情况/寻求专业帮助）选择审核员曾受完整的审核训练审核经验对被审核的部分的运作及相关应用技术有基本认识独立性：审核员不应审核自己的工作。审核员个人特质承诺：审核员的特性思想开放良好沟通的能力成熟有敏锐的观察能力正直诚实良好聆听的能力要有好奇心有分析能力感情稳定，冷静合作的能力有礼貌组织能力通情达理练达及有外交技巧审核组的确定管理者代表任命审核组长及成员审核组长的选定A)资格B)专业能力、相关技术知识C)工作经验D)组织能力、整体判断能力审核员的选定A)资格B)业务范围C)专业知识（

8、法律法规知识、环境知）D)工作中的协调检查表Checklist检查表是一连串的问题,作为审核的途径,以确保覆盖所有应该审核的范围使用检查表的好处确保审核工作的完整性作为审核员之引导及备忘錄(a