职场沟通与礼仪.ppt

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1、第三单元职场沟通与礼仪第一节：职场人际认知第二节：职场人际关系第三节：职场接待礼仪案例1：施女士的苦恼施女士年初被提升，干上了她非常喜欢的工作。她的上司钱先生是一位良师益友，对她的工作给与很大的支持，她上司的上司梁先生对她也很认同，所以施女士工作上如鱼得水。但是，上个月，她的上司钱先生因故离开了公司，经钱先生推荐公司从外面引进了一个人才李先生，作为施女士新的上司。李先生的到来使施女士的情况完全改变了。用施女士的话来说：“简直要崩溃了。”事情是这样的：李先生到来后，总是对施女士的决定做事后诸葛亮。有时候，甚至将施女士做过的工作再

2、按李先生自己的方式重新做一次。最不能让施女士容忍的是，李先生不止一次在施女士的下属面前对施女士的工作方法表示怀疑。施女士很苦恼，她想跳过李先生，和李的上司梁先生反映一下情况。但是，有觉得可能会把问题搞僵。想同李先生谈谈，又担心控制不住情绪，反而更糟。想和老上司钱先生沟通一下，又担心让钱先生为难。案例2：小丽的苦衷小丽刚进单位时，任职行政助理。虽然她只有中专学历，但她做事特别努力，深得大家的喜爱。市场部经理张先生是一个重实绩而轻学历的人。没过多久，他就发现小丽身上有一股闯劲。他大胆地将小丽调到销售部门，并独立主持一个区域的工作。

3、由于工作的缘故，他们经常一起出差，一起吃饭，一起探讨工作。可能因为在一起的时间太多，渐渐地，办公室就传出了他们关系暧昧的流言。起初小丽对此一无所知。但她觉得周围人的目光越来越怪异，有一次，一位年长的同事意味深长地对她说：“请不要锋芒太露！”不得已，小丽去找要好的同事晓梅想问个明白。晓梅到现在还后悔，不该将听到的流言告诉小丽。她记得小丽听完她的话，吃惊得张大了嘴，半天说不出话来。小丽是一个很要强的人，她不能容忍无凭无据的流言再继续下去。第二天，小丽就找了办公室里那个最爱传播小道消息的“小广播”，警告她不要随便乱说话。而对方也毫不

4、示弱，结果，双方不欢而散。案例2：小丽的苦衷（续）有了这档子事以后，小丽在工作中常常分心。她有意和张经理疏远，但流言还是愈传愈烈。万般无奈，小丽提出了换一个部门的申请。结果，她被换到了公司的售后服务部。可能是因为售后服务部所需要的耐心细致和小丽的性格相去甚远，刚调到新岗位不久，她就与客户发生了争执。原本，这只是一个工作中的失误，但是，新的流言马上又传开了。有人说：“小丽以前在销售部的业绩，都不是自己做出来的，而是张经理帮的忙。小丽的根本就不能胜任销售部的工作！”最后，这样的流言竟影响到了售后服务部经理，他做出了让小丽停职的决定

5、。这一下，小丽不得不来到“头儿”的办公室，进行“恳谈”。但经理态度坚决，希望她作一次深刻反省。小丽有口难辩，而又急火攻心。此后，她不管遇见谁，都要为自己辩解一番，想通过解释，还自己一个清白。可是，谁也帮不了她。她的情绪日渐低落，最后走到了辞职这一步。案例3:职场性骚扰1.被反复凝视身体敏感部位或被带有性意味的长时间注视；2.他人身体故意靠近；3.他人通过电话、手机或信件挑逗或性暗示；4.他人以性为内容进行辱骂；5.他人以利益作为交换条件提出性要求；6.他人做出猥亵动作，包括手势、暴露性器官等；7.被人强行抚摸；8.被人强行搂抱

6、；9.被人强行亲吻；10.被人强迫发生性关系。第一节：职场人际认知一、什么是人际认知？人际认知指个人在与他人交往接触时，推测与判断他人的心理状态、性格特征、行为动机和意向以及他人对自己的判断和交往动机的过程。故事1：范蠡的人际认知高鸟己散，良弓将藏；狡兔已尽，良犬就烹。夫越王为人，长颈鸟喙，鹰视狼步，可与共患难而不可与其处乐，子若不去，将害于子。二、人际认知的内容人际关系动因类型距离诉求人际互判他是什么样？他认为我是什么样？选择题A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼

7、。B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。1、人际关系动因人际关系动因包容需求控制需求目的需求情感需求2、人际关系类型事业圈同学圈朋友圈亲情圈平庸圈恶性圈良性圈正式组织非正式组织3、人际关系距离远距离近距离等距离不等距离见了领导像和砷；见了群众像泰森！欣欣者，易亲亦易散；落落者，难合亦难分。心理学家研究表明：人们离他喜欢的人比离他讨厌的人更近些，要好的人比一般熟人靠得更近些。同样亲密关系

8、情况下，性格内向的人比性格外向的人保持较远些的距离；异性谈话比同性相距远一点，两个女人谈话总比两个男人谈话挨得更近些。4、人际关系诉求情感诉求利益诉求求同诉求互补诉求且君子之交淡若水，小人之交甘若醴；君子淡以亲，小人甘以绝。彼无故以合者，则无故以离。”——《庄子》现代社会的人