职场礼仪与沟通技巧ppt课件.ppt

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1、职场礼仪与沟通技巧1箴言心态变态度变，态度变行为变，行为变习惯变，习惯变人格变，人格变人生变。——日本哲学大师安冈正笃的行为演变过程2一级目录职场礼仪沟通技巧3二级目录职场礼仪的作用职场礼仪是诠释职场礼仪规范商务礼仪职场礼仪4了解、掌握&恰当地应用“职场礼仪”会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。一、职场礼仪的作用5职场礼仪是??礼仪是人类为维系社会正常生活，而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。职场礼仪是指

2、人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。二、职场礼仪的诠释6礼仪的原则敬人的原则；自律的原则；适度的原则；真诚的原则；二、职场礼仪的诠释7三、职场礼仪的规范职场礼仪的规范（一）仪容仪表（二）言谈举止（三）商务礼仪8卫生头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，不留怪异造型。男性员工头发不宜太长。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。公司不提倡艺术家造型指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。口腔：保持清洁，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃异味食品。（一）仪容仪表9服饰日常工作装着应自然得体

3、、整洁大方重要会议场合应着正装严禁工作场合穿人字拖、裤叉（一）仪容仪表10关于正装：男士职场着装“三色原则”全套装束颜色不超过三种。“三一定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。（一）仪容仪表11关于正装：职场女性着装六忌鲜艳透视杂乱紧身暴露短小（一）仪容仪表12(二)举止言谈你所期待的交谈13▲言谈礼仪用语：敬语，表示尊重礼貌态度：要诚恳、亲切；声音：大小要适宜语调：要平和沉稳；尊重他人使用礼貌的词语：

4、您/你好、请、谢谢、不客气等等。(二)举止言谈14谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。▲谈话姿势(二)举止言谈15▲仪态举止站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(二)举止言谈收腹挺胸直背16▲仪态举止坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。(二)举止言谈17▲仪态举止走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态

5、的美。(二)举止言谈18交谈的“热情三到”1、眼到—眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2、口到—讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。3、意到—讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。(二)举止言谈19电话礼仪见面礼仪握手礼仪名片礼仪接待礼仪拜访礼仪电子礼仪道歉礼仪(三)商务礼仪20电话接听的礼仪电话铃响起三声前拿起电话机，以“您好”开头，首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的

6、谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。(三)商务礼仪21烦不烦呀，我看你说……重要商务电话注意通话面部表情也会通过声音传达给对方，通过你的声音，对方能感受到你的心情(三)商务礼仪22通话的内容应简洁明了，避免冗长通话的时机把握恰当，不在午休和晚间休息时打扰对方除非特别要求重要商务电话注意(三)商务礼仪23见面礼仪握手礼：握

7、手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。……(三)商务礼仪24握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。Lady~~请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。(三)商务礼仪25名片交换的礼仪索取名片的方法激将法交易法平等法谦恭法……在多人的场合如何交换名片？？按对方

8、职位从上至下不清楚职位时应顺时针递名片双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。接名片应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌询问。(三)商务礼仪26接待礼仪引见办公室工作人员引见、介绍引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人介绍将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的；男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍