人际沟通与交往-组织沟通

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1、第九章组织沟通本章重点正式沟通和非正式沟通怎样与领导进行沟通怎样与部下进行沟通团队沟通技巧组织沟通组织的对外沟通。包括各种公关广告、信息发布等。组织的内部沟通。指信息在组织内进行的有效传递。沟通形式：正式非正式3一、正式沟通指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括按正式组织系统发布的命令、指示、文件，组织召开的正式会议，组织正式颁布的法令、规章、手册、简报、公告，组织内部上下级之间、同事之间因工作需要而进行的正式接触。按照信息的流向可以分为：上行沟通下行沟通横向沟通斜向沟通1）正式沟通和非正式沟通：①正式沟通

2、是按照组织设计中事先规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。优点：正规、严肃，富有权威性；易保持沟通信息的准确及保密性。缺点：刻板、缺乏灵活性、信息传播范围受限制，速度慢②非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人接触进行比较灵活方便，但也伴随随意性强、信息扭曲和失真等问题。2）下行、上行、横向沟通：①下行沟通即自上而下的沟通，在专制式组织中突出②上行沟通即自下而上的沟通，存在于参与或民主式组织中③横向（水平方向）：指同一层级的人员或部门间的沟通，3）斜向沟通（交叉沟通）指信息在处于不

3、同组织层次的没有隶属关系的人员或单位间的沟通。具有业务协调作用。沟通方式沟通网络（communicationnetwork）正式沟通网络链式Y型轮状型环状交错型四、信息沟通网络：由若干环节的沟通路径所组成的总体结构。它直接影响到信息沟通的有效性。在正式组织环境中，信息沟通网络的形态可以表现为五种:1.链式:是信息在组织成员间只进行单线、顺序传递的犹如链条状的沟通网络形态。信息容易失真，严格按直线职权关系和指挥链系统而在各级主管间进行的信息传递就是链式沟通2.轮式:信息经由中心人物而向四周多线传递，只有领导人物是各种信息的

4、汇集点与传递点，其他成员之间没有相互交流关系.信息沟通准确度高，解决问题速度快，主管人员控制力强，其他成员满意度低。适用于组织接受任务，需要严密控制，同时又要争取时间和速度的情形。3.Y式:纵向沟通网络。适用于主管人员工作任务十分繁重，需要有人协助筛选信息和提供决策依据，同时又要对组织进行有效的控制时。组织成员士气比较低，因为增加了中间过滤和中转环节，导致信息曲解或失真，沟通准确性也受影响。4.环式:组织所有成员不分彼此地依次联络和传递信息。每个人都可以同时与两侧的人沟通信息，不存在信息沟通中的领导或中心人物。组织成员有

5、较高满意度，信息沟通的速度和准确度都难保证。5.全通道式:全方位开放式的沟通网络系统，所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系。集中化程度低，成员地位差异小，士气高，成员可以直接、自由而充分地发表意见，有利于集思广益，提高沟通准确性。但工作效率低。沟通方式沟通网络（communicationnetwork）指标链状Y型轮状型环状交错型正式沟通网络速度正确性士气核心人物出现率适中高适中适中适中高适中适中快高低高慢低高无快适中高无二、非正式沟通非正式沟通是以社会关系为基础，与组织内部的规章制度无关的沟通方式。它的沟

6、通对象、时间以及内容等都是未经计划的，随机性较大。因为非正式组织是由组织成员的感情和动机上的需要而形成的。非正式沟通往往来源于人们的闲聊，这种信息遭到歪曲或发生错误的可能性较大，而且往往无法考证，尤其是与员工个人问题紧密相连时（如晋升、待遇等），常常会发生所谓的“谣言”，这种谣言的散布对组织往往会造成较大的麻烦。14沟通方式沟通网络（communicationnetwork）非正式沟通网络小道消息、传言速度快、覆盖面积大小道消息正确率大约在75％沟通方式沟通网络（communicationnetwork）非正式沟通网络传

7、言的作用减低焦虑理清各种支离破碎的信息作为联合团体或其他人的一种手段作为拥有地位、权力、本事的象征。沟通方式沟通网络（communicationnetwork）非正式沟通网络减少小道消息的消极影响：公布进行重大决策的时间安排公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为。强调目前决策与未来计划的保密的必要性。公开讨论最坏的情况。三、怎样与领导进行沟通重点1、向领导请示汇报的程序和要点2、与各种性格的领导打交道技巧3、说服领导的技巧怎样与领导进行沟通向领导请示汇报的程序即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行

8、者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。如：“总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他