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1、第八章层次信息系统业务处理系统(TPS)数据输入业务处理：批处理、实时处理数据库的维护文件和报告的产生查询处理中层信息系统中层管理人员使用的多为终端用户系统（endusercomputingsystem)。使最终用户直接使用计算机支持其专业的工作或获取特殊需求的信息，针对最终用户的硬件，软件，及专门资源的计算机系统为终端用户系统一、终端用户（EUC）的出现传统信息开发和支持的局限性，用户信息需求的多样性。计算机技术，网络技术，应用软件的能力的提高。用户应用计算机水平的提高（学校，家庭，公众场合的使用）EUC必须结合EUC(Collabo
2、ration)才能发挥作用.二、EUC的资源成份硬件资源:EndUserWorkstation微机工作站系统(含外设)(哑终端已渐渐地被取代)LAN:连接其他工作站,网络,WAN,Internet,IntranetServerComputer作为网关分享信息为大任务提供计算,分享处理器二、EUC的资源成份(续)软件资源:通用软件包Word,电子表格,数据库和信息管理,数据通讯办公室自动化:桌面印刷.Email应用软件:特别设计，开发Groupware(群件):Email,白板,文档共享,计算机会议,项目管理.应用开发系统:4GL,SQL
3、,报表生成,数据库管理软件(依个人的职业及水平)二、EUC的资源成份(续)数据资源:多种数据库（个人，合作，外部）网络资源：小组网，部门网，企业网，全球网技术：EMAIL，FTP，VideoConferencing人力资源：最终用户最终用户支持组（信息中心）（任务：P238）三、EUC的应用办公室自动化（OA)好处：节省时间，提高办公效率，节省成本，减少差错，增加知识型员工的生产率。限制：硬件成本高，打破传统办公方式和环境，变为简单的打字员，办公信息的安全性办公室自动化是一个动态的概念作用减少成本充分利用时间反作用设备增加无用信息增加强
4、行广告对策觉悟提高，硬件监测，保护应用开发最终用户计算使用户直接接触计算机，他们可以通过应用软件的使用提高计算机应用水平，从而无需IS专业人员的介入，自行开发专用的IS（实用型）使用的方法生命周期法，原型法，开发工具应用生成器（快速MIS，CASE）；电子表格；数据库管理系统；4GL四、WorkGroupComputing工作组计算：工作的社会性决定EUC也要体现合作的内容。名称:ComputerSupportedCollaboration(CSC)Computer-basedsystemforCollaborationwork(CSC
5、W)Collaborativeworksupportsystem(CWSS)四、WorkGroupComputing实质：利用计算机软件包--群件(Groupware)和通讯软件完成和支持共同工作的群组成员进行通讯，交流和合作。EMS(ElectronicMeetingSystem)或使用GDSS.电子工作组：为完成某一种工作利用上述方法组成的一个小组。正规的,结构化的（有一个实体和结构化的工作）不正规的,非结构化的(通过计算机,群件通讯来完成以任务为主线的工作组，虚拟工作组)群件群件(Groupware):是群组工作、特别是群组计算的
6、必要软件可用来完成:通讯,交换文档,群组综合处理能力,收集意见,评价,反馈,分组.办公室自动化(OA)信息获取(IRS)DSS开发工具(简单的)支持群组的通讯,合作,协作活动高层信息系统建立个人信息系统（PIM：如EIS）信息来源：各种报表（来自IRS），其他文件（信件，备忘录，期刊等），非正式（会议，电话，社交活动）经理信息系统（EIS）结合MIS和DSS的特点，以提供高级管理人员的战略信息为主，即以容易操作的方式提供CSF（CriticalSuccessFactors)信息EIS结构模型内部运营数据库外部数据库特殊管理数据库EIS软
7、件通讯软件DBMS通讯软件用户实现EIS的困难经理信息的松散定义使得经理的信息需求确定变得十分困难经理和员工面对面的交流十分必要，只有这样才能了解态度、情结等信息，而这种“软信息”对经理决策是很有用的。经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远没有达到艺术的水平。一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间。经理的思想和行为又是千变万化的，多种多样的，每个经理均不相同。ＥＩＳ是对经理个人的剪裁；抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据；提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力；取存和集成广泛的内
8、源和外源数据；对用户是友好的，可以显示表达图形、表格以及文本信息。主管经理直接使用，不用中间人。ESS具有EIS基础；支持电子通讯（EMAIL，EMS，字处理）提供数据分析能力（电子表格，查询语言，DSS）
