公共关系第四讲公众

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1、公共关系原理与实务主讲：李虹邮箱：lihong801103@sohu.com林肯总统指出：没有公众的信赖，将一事无成；拥有公众的信赖，将无事不成。孟子曰：天时不如地利，地利不如人和。公众的概念公众是面临共同厉害问题而与组织发生关系的社会群体，是公共关系传播沟通的对象。与群众、人民、大众、人群等概念有区别：群众（Mass）:机关单位里处在与领导相对位置的普通劳动者人民（People）：不同历史时期，一切推动历史前进的人们大众（Crowd）：在国家管理中处在与政府相对位置的劳动群众人群（Community）：社会学里处于松散结构的多人结合公众的特征

2、公众的同质性:面临着共同的问题。公众的相关性:与某一社会住组织发生关系的公众。公众的群体性:社会组织初级组织同质群体公众的多变性:随社会组织运行状态的变化而变化。公众的特点公众构成该组织的关系对象【小思考】某城市一中型商场的一次中层例会上，商场经理说：“市区的所有居民都是我们的消费者公众，都是我们必须重视的公关对象……”你认为该经理的话准确吗？答：在消费者公众的范围上界限有误。首先，市区的所有居民不见得都是该组织的消费者公众；其次，周边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该组织的消费者公众。公众的类型（一）按公众作为一种对象的横向分类：内部公众

3、：指社会组织内部的所有成员，如企业职工、股东等属于内部公众。外部公众：则是指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那样关系的公众。它包括政府、消费者、社区、新闻媒介、同行业竞争者等。思考题你认同“员工第一，顾客第二”这种说法吗？请说说你的理由。公众的类型（二）按公众作为一种过程的横向分类:非公众：是指与社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的群体和个人。潜在公众:指与社会组织已经发生某种关系、面临着共同问题，但自身尚未意识到的公众。知晓公众:指那些意识到问题的存在，但还没有付诸行动的公众。行动公众:指的是由于意识到问题的存在，或他们与组织之

4、间的联系，着手或已经采取具体行动的公众。公众的类型（三）按公众对组织的重要程度分：首要公众是与组织的活动联系最为密切的公众，如企业的职工、商场的消费者等。次要公众是在相比之下与组织联系不十分密切的公众，组织对它进行的公关工作相对可以少些，如新闻单位。边缘公众是指处在组织公众与非公众交界地带的人员和群体。如组织的员工家属、同行等。公众的类型（四）按公众对组织的态度分：顺意公众是组织政策的支持者。逆意公众指组织政策的反对者。独立公众指对组织态度尚不明朗者。公众的类型（五）根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类受

5、欢迎的公众即完全迎合组织的需要并主动对组织表示沟通意向的公众对象。不受欢迎的公众指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体等。被追求的公众指符合组织的利益和需要，但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众，如著名记者、社会名流等。公众的类型（六）根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类临时公众是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。例如对于一个猪肉铺来说：非公众：回民他就是非公众，因为他根本就不吃猪肉

6、。潜在公众：没有买你肉的都是潜在公众（除非公众）知晓：知道你这个肉铺的就是知晓公众。行动：在买你肉的都是。首要：常买你肉的人。次要：买过你几回肉的人边缘：不爱吃肉的人，但不是不吃肉。公众心理一、影响公众心理的个体心理1、知觉（1）首次效应（2）晕轮效应（3）经验效应（4）移情效应2、价值观价值观指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。不同国家、民族、社会制度、传统习俗不同，价值观也不同，人们的行为也不同。只有了解了公众的价值观之后，才能解释公众行为，并作为开展公关工作的依据。3、态度公关人员一方面要努力引导公众态度向有利于组织的方向

7、发展，另一方面要设法改变公众的敌对态度。4、需要公关人员要交接不同公众的不同需要5、兴趣、能力掌握公众兴趣和爱好，提高针对性。针对公众能力的差异，采取灵活多样的公关手段。价值观与公众行为一、价值观与公众行为（一）价值观的定义价值观即人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱、平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。（二）影响人们价值观的四个因素价值观决定了人们行为的方向和能达到的程度，即决定了人们向往什么，追求什么，喜欢什么、推崇什么。这种追求和向往的努力程度取决于以下因素：1．个人的成就感、事业心；2．过去的成

8、功或失败的经历；3．周围环境、生活条件的影响4．对目标的接近程度。需要与公众行为一、需要理论的要点（一）需要的定义需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推