保洁工作培训材料_人力资源管理_经管营销_专业资料

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1、保洁工作培训材料保洁工作清洁要求：单元大厅、单元大厅天花板无蛛网现象；踢脚线目视无污渍；住户平台、步梯目视无灰尘；管道井门、通风口百叶、扶梯手拭无灰尘；消防栓、管道、窗台、防护栏杆目视无灰尘；外围主干道绿化带目视无漂浮。广告栏宣传栏、垃圾桶箱体目视无污渍；垃圾中转站无满溢现象；项目经理各物管处项目经理应按照公司要求每日对保洁的工作进行日常巡查，并将巡查情况及时填写在记录表上，并及时通知保洁主管进行处理，而后进行复查。（复查可由客服人员代替）项目经理对保洁人员的工作检查应做到一下几点（1）检查保洁

2、主管对保洁工作的分配情况，抽查保洁人员所负责区域的卫生清洁情况（2）应检查的保洁工作有：单元大厅、住户平台、步梯、扶梯、消防栓、管道、管道井门、窗台、防护栏杆、外围主干道、广告栏、宣传栏、垃圾桶箱体、垃圾中转站（3）项目经理可对保洁工作进行抽查时要求：不应单一死板的按照保洁流程，还应对全部区域进行检查统筹管理；（4）项目经理检查工作时应按照保洁工作清洁要求进行检查，如发现有清理不到位的要及时向保洁主管反应，保洁主管要及时通知该区域的保洁人员进行整改（5）要按照要求规范填写保洁工作检查表，并将检查

3、表每月交至客服部存档。保洁主管各物管处保洁主管应按照公司要求每日对保洁的工作进行日常巡查，并将巡查情况及时填写在记录表上，并及时通知保洁人员进行处理，而后进行复查。（1）保洁主管每天上班之后应及时的通知保洁人员的工作内容（2）每天巡查时项目经理及保洁主管发现的卫生问题应由保洁主管及时找保洁人员进行处理；（3）保洁主管应对所有保洁人员的工作区域进行合理公平的分工（4）保洁主管应将保洁人员所负责区域的保洁流程表分配给每位保洁人员，每位保洁人员要清楚地知道自己的工作流程。（5）保洁工作流程应由各物管处

4、保洁主管按照物业公司三星级服务标准制定保洁工作流程（不懂之处可由客服人员协助）（6）保洁主管可对保洁工作进行抽查，对保洁工作的抽查不应单一死板的按照保洁流程，还应对全部区域进行检查统筹管理；（7）保洁主管检查工作时应按照保洁工作清洁要求进行检查（8）要按照要求规范填写保洁工作检查表，并将检查表每月交至客服部存档。保洁人员（1）保洁人员工作时应严格按照保洁流程对所负责区域进行打扫，如有特殊情况不能按照保洁流程工作时应及时填写保洁日常工作表。（2）保洁人员所打扫区域必须符合保洁工作清洁要求，并且要逐

5、渐的学会对所负责区域进行巡查。（3）保洁人员要爱护自己的保洁工具，如损耗严重应及时更换，如保洁人员对本小区保洁工具的使用有更好的提议，应及时的向保洁主管反应，经商讨后采纳并投入使用，公司将对提有利意见的员工通报奖励；（4）保洁人员应按照公司要求每日填写保洁日常工作表,月底交由客服部存档工作步骤（1）每天上班之后应该先查看自己的保洁流程工作表熟悉自己的工作内容，检查自己的保洁工具。（2）每位保洁人员手持一份自己所负责区域的保洁工作流程表（3）单元大厅应每日上午湿拖一次，下午上班巡查一次所负责区域的

6、单元大厅，如有漂浮应及时清洁。（4）楼内步梯每周湿拖两次，要求目视无污渍灰尘，且步梯死角部位也要清洁到位；扶手每周擦拭两次要求手拭无灰尘，擦拭扶手要整体扶手栏杆都要擦拭到位。（5）楼内各附属设施，安全通道门、开关按钮、窗台、防护栏杆、消防栓、指示牌、信报箱、管道、管道井门、通风口百叶、每周擦拭一次要求目视无污渍，如在现场检查时发现有积尘现象，将对该区域的保洁人员提出整改措施；(6)外围主干道、绿化带、每日清洁，要求目视无漂浮，主干道路牙石旁无残留尘土；（7）垃圾箱、垃圾中转站，垃圾箱每日清除箱内

7、垃圾，箱体每周清洁一次要求目视无灰尘污渍，垃圾中转站要及时清理，要求目视无满溢想想，且无垃圾散落在外；（8）地下车库，每周清扫一次，要求目视无漂浮，无积尘（9）单元大厅天花板及踢脚线要求每月清洁一次，天花板目视无蛛网现象，踢脚线目视无污渍（10）单元门每周擦拭一次要求目视无污渍积尘要求各物管处应上下一心，每人形成每天对小区巡查的习惯，发现问题及时解决，从保洁人员到项目经理形成有个很好的链条式工作运行方式，环环相扣，将个小区的卫生情况再次提高一个档次，提高业主满意度