李淑玲_人力资源管理_经管营销_专业资料

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1、和君院士李书玲：用系统思维把握企业本质本文为《中国人力资源开发》杂志对李书玲老师的访谈录。李书玲，和君咨询合伙人、组织专业委员会专家委员，和君院士，北京大学光华管理学院管理学博士，十年以上组织与人力资源管理咨询经验。著有《寻找规律——中国企业常见管理问题的本质理解与应对思路》。在这篇访谈中，她以一名优秀学人的缜密思维，向大家展现了一名资深管理顾问的成长历程以及对企业经营管理问题的深刻见解。咨询学徒的早期修炼：从归纳到演绎我的咨询顾问之路始于学生时代跟着老师做咨询项目。那时我对人力资源管理的概念还主要停留在书本上。在对企业

2、实践毫无了解的情况下，我首先接触的工作是做员工访谈，然后梳理岗位职责、形成岗位说明书。访谈过程中，对方经常会偏离主题，而那时甚至还没有录音设备。在这种条件下，为了写清职责、提高工作效率，我开始训练自己的总结归纳能力。当时我经常用的一个小技巧是，把记录纸分为两部分，一边记录访谈内容，一边迅速归类梳理、总结岗位职责。这样记录完成后，岗位职责也有眉目了，而且及时清晰的总结也让我可以提纲挈领地引导访谈对象。那时太年轻，有时候也会遇到客户对我的经验能力存在质疑的情况。随着对访谈记录不断的归纳，我发觉自己慢慢具有了模块化的概念，由此

3、具备了演绎能力。比如，财务有哪些基本职责，又该如何细化。再比如，与多个集团公司的人力资源系统聊多了，不同企业发展阶段的人力资源部的职责存在怎样的区别，集团与下属同样部门之间的职责接口在哪里，对这些我都慢慢发现了许多规律。有一次的客户是一个转型中的集团公司总部，集团化后总部各部门的职责面临全面升级，每个访谈对象只能描述当前的职责，而对于应提升的职责认识模糊。这种情况下，关于总部职能的梳理和规划就很难完全用归纳法来总结，我只好根据我的理解用演绎的方式将它补充完整。但后来那个公司看了我的总结觉得很满意，认为就应该这样。还有一次

4、，在与一个医药公司就其研发管理进行沟通时，我按照其他行业的研发管理要点对客户进行陈述，客户认为我很懂行，但实际上那是我第一次接触医药行业的研发。这让我明白，各行业虽有不同，但管理的逻辑具备很大的通用性。就这样，在我的思维由归纳进入到演绎后，再做访谈时，别人就不再觉得我是外行人了。岗位职责访谈让我对各行各业的工作内容有了不少了解，为之后做岗位评估和薪酬绩效奠定了很好的基础。培养实践思维：方案如何落地？但经过学徒阶段后，我很快产生了新的困惑：虽然做了很多薪酬绩效方案，真正完全落地的并不多，咨询顾问也很少进行跟踪。薪酬方案还好

5、一点，绩效方案非常难落实。我开始质疑工作的意义，觉得对咨询的理解遇到了瓶颈。要如何将绩效方案与公司经营相结合起来，获得真正落实？从这个问题出发，我开始对公司的组织结构产生了兴趣。2005年，我加盟了和君咨询。彼时，我对咨询的理解还停留在做方案的阶段：用惯常的方法和模板定岗位评估、做薪酬绩效，但对方案能不能用、该怎么用却不大清楚。我在和君阶段的第一位客户是一家云南的企业——三环化工。该企业当时的董事长吕庆胜是一位非常优秀的企业家，与他的接触让我产生了质的改变。每天项目结束后，我经常有机会去和吕董喝茶聊天。他会跟我讲企业中“

6、人”的故事，分析每个部门经理的经历和特点。吕董讲用人之道时，所用的语言非常鲜活：这个人有什么特点，怎么用他更好；绩效考核的导向是什么，要完成对谁的正向激励。那时我甚至还完全没有考虑过，原来指标背后传达出的导向，才是企业真正想要的东西。吕董的管理理念和方法没有术语，但这些道理就像常识一样，非常管用。比如他在制定薪酬时会说：“为了不让员工看到职业的封顶，我把他的工资拉成了很多级。”这和我们按“大级别、小级别”的套路进行薪酬评估使用的完全是两套语言，但他基于对企业本质的深刻理解而提出的解决思路，最后达致的效果，跟管理科学原理所

7、描述的完全一样。这让我明白，一切工具和方法的目的在于解决问题，在于使企业中的个人得到更好的使用。绩效管理是很重实践的科学，在读书和早期做访谈时，管理原理和工具套路都只是我脑子里一条条干巴巴的概念。为三环化工做项目那段时间我非常兴奋，常常聊到半夜十二点后，回到宿舍会把当天听到学到的内容复述。那段时间觉得自己的知识被激活了。在三环化工，我所学的管理理论与实践有了第一次真正意义上的结合。独当一面：从经验到本质在和君的第二年，我迎来了第一次独立谈项目的机会，仍是云南的一家公司——丽江旅游。这家公司的老板很有传统文化底蕴，对旅游也

8、有深刻的认识。我们没有谈什么专业工具和方法，只是就企业管理泛泛而谈，基于一个个的小案例逐渐激活彼此的思维。以往我与客户总是就专业谈专业，而这次的状态比较自然。最后效果也挺好，当天晚上谈完，第二天早上老板就拍板启动项目了。那时候丽江旅游上市还不久，旗下有三个工作环境、管理风格、盈利状况都各不相同的索道公司。丽江旅游的咨