《店柜管理制度》ppt课件

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1、店(柜)管理制度管理总原则按制度办事凭业绩说话服务标准三大纪律不售卖次品不强迫购买不与客争辩八大注意态度要真诚仪表要讲究语言要得体断码要补货见客要微笑聆听要用心发问要积极观察要入微成功十二法则一、脾气小一点二、理由少一点三、效率高一点四、做事多一点五、行动快一点六、脑筋活一点七、说话轻一点八、微笑真一点九、方法新一点十、服务好一点十一、胆子大一点十二、脸皮厚一点我们店员应该仪容整洁面带微笑语气亲切用心聆听待客主动配搭专业有问必答顾客满意我们店长需要情绪稳定工作投入细心观察主动回应关心下属发挥团队承担责

2、任完成指标员工聘用与合同第一条受聘员工应提供身份证、学历证明、准确的家庭住址或现租住地址、联系方式。第二条公司聘用员工，试用期为一至三个月，根据当地市场而定。第三条签订合同：凡试用期合格者，可申请签订劳务合同，普通员工合同期最少半年，店长最少一年半。合同一经签订，双方必须严格遵守执行；见附件《合同书》第四条上班时间规定平时上班时间（指非节假日的星期一至星期五）可根据当地实际消费时间而定，例：早班：8：50am——15：30pm晚班：14：50pm——21：30pm中班上班时间：例:11：50am——1

3、8：00pm周六、周日不得调休，法定节假日所有员工全班，（其中“am”指上午，“pm”指下午）因季节变化须调整上下班时间，由公司另行通知，员工应服从安排，积极进取劳动纪律及违纪处罚：第五条员工必须服从其店长的工作安排、调度，按时完成任务。如对店长有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向区域主管反映。担任管理职责的员工应以身作则，起到模范带头作用，并督促、激励下属员工，提高他们的积极性和工作效率。第六条所有员工必须遵守规章，忠于职守，以下规章每扣1分，罚款1元1迎送宾每漏掉一位顾客扣1分；并坚持前后仓全场

4、迎送宾；2上班时间不准长时间私人会客，以一分钟为限，违者超一分钟扣1分，超两分钟扣2分，三分钟以上者扣5分；3不准聚堆闲聊与工作无关的话题，违者各扣2分，不准议论评价顾客，违者扣3分；4员工应按规定区位站立服务，不准擅离岗位，凡串岗者与接受串岗者同扣2分，不准出店门购物，晒太阳，违者扣2分；5严禁带情绪上班，违者扣3分，下不为例，违者开除6上班时间不准打或接听私人电话，不准携带手机，违者扣10分；手机调静音或关机状态；违者扣1分7不准借用、挪用收银台资金，违者罚款100元，并予以辞退8严守机密，不得向

5、无关人员谈论公司管理制度、税项、营业额等情况，不打听别的员工工资奖金等情况，违者扣50分；9不得代他人打卡或请他人代打卡，违者扣10分，并取消当月全勤奖和年终奖10对高店或店长安排的工作无条件执行，不得采取任何方式拖延或终止工作，违者视情节严重扣2—10分，不服从管理，无理顶撞上级管理者，视情节严重扣2—10分；对公司管理不服，屡教不改者，予以辞退11店长对员工违纪行为没有及时制止处罚，与违纪员工同等受罚12禁止在卖场、收银台上放置私人物品，如茶杯、化妆品、食品等等，违者扣5分；上班时间不准看与工作无

6、关的书报、杂志，违者扣5分；13严禁用店铺一次性纸杯作私人用途，违者扣10分14严禁用店铺电话作私人用途，违者扣50分15员工必须着统一制服，佩带本人号牌，违者扣1分16严禁赊销商品，违者除补齐货款外，每件商品罚款50元；17不准对下属员工的批评和检举进行打击报复，违者视情节扣3—10分18不准吸烟，违者扣10分19员工下班应自觉出示包具给店长例行检查，若有拒绝者扣2—10分20严禁不文明语言，说一句流话罚款2元，骂人、打架视情节严重罚款50—100元，视情节和悔改态度决定是否继续留用财务制度1.店铺

7、银底必须保持在1000元整。2.当天营业额必须在次日下午14：00点之前存入公司规定账号并电话回执公司财务人员。（未按照规定存入时间店铺给予每次200元罚款处理）3.严禁动用店铺营业款及银底，如特殊情况必须经公司财务部门批准，如未得到公司批准擅自动用营业款及银底，轻者罚款500元并归还动用金额，重者移交公安部门处理。考勤制度第七条员工应按规定时间上下班，不准迟到、早退或旷工第八条上班实行考勤打卡制度，打卡时遇电脑故障剖需在日志上真实记录说明情况。第九条请假规定1.两班倒后，除特别紧急之事，原则上不准假

8、；亲属朋友生日不准假、非直系亲属嫁娶不准假；培训期间不准假；大盘点不准假；2.员工每月可换班一次，报店长批准；3.员工请假程序——请假人天书面申请→副店或店长,未经批准，作旷工处理；4.事假：必须提前3——5天请准，不得事后补请，如因特殊事故，呈请核准后需补写请假条；5.员工全年病事假累计不得超过十天，因特殊情况超出者经批准后原则上不保留岗位；凡病事假期间不计发工资及福利；6.请病假需附州、市级医院诊断证明；员工以弄虚作假手法骗取休假的，经查实作旷工处理