《店长实务管理》ppt课件

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1、店长的培训管理概念＋店长实务2009-03“一分钟自我介绍”姓名？工作店铺？过往的工作经历？喜爱的与不喜欢？你的期望？我的期望？！认真游戏，开心学习共同分享，相互借鉴课程内容介绍店长的定义与角色管理的定义管理性工作和实务性工作的区别店铺营运管理内容与技巧什么是店长？！店铺最高的负责人也是老板对店铺人、财、货、场进行管理达致店铺目标（盈利）团队的LEADER(领导人)店长的职责激励团队实现目标（销售、服务目标）维护良好的品牌形象提供统一专业的顾客服务教导和培养下属什么是管理？什么是管理？！透过他人完成工作共同达致公司目标有效运用各种资源（人、财、物、时间

2、、空间等）什么是管理？！透过他人完成工作－团队协同－共同提升－责任共享－分享成功什么是管理？！共同达致公司目标－提高销售－达成盈利－维护品牌形象什么是管理？！有效运用各种资源－合理安排人手，发挥同事潜能－充分运用卖场空间－杜绝浪费，控制营运费用－销售是与时间竞赛什么是管理？！盈利是我的最终目标和最大责任我要关心的－1、2、3、4、5！1-T2-A3-S4-C5-P我要关心的－1TTARGET（目标）营运目标服务目标销售目标我要关心的－2A心态－ATTITUDE态度决定一切！！行动－ACTION立即行动，付诸实施！！我要关心的－3S服务－SERVICE服

3、务理念（外部服务、内部服务）速度－SPEED追求活力和速度的体现销售－SALE关心和分析我们的销售状况我要关心的－4C顾客－CUSTOMER工作伙伴－COLLEAGUE教导－COACHING整洁－CLEAN我要关心的－5P产品－PRODUCT价格－PRICE促销－PROMOTION地理位置－PLACE专业度－PROFESSIONAL“我的日常工作”管理性和实务性工作管理性工作教导新同事跟进同事陈列调整早会跟进同事工作表现编制班表实务性工作收款销售分析阅读报表处理顾客投诉了解市场WHY?为什么？！明确店长的主要工作合理分配时间信任同事，给予表现机会“我是

4、谁？”“WHOAMI?”□沟通者□教练□鼓励者□培训员□处罚者□命令者□传令者□激励者□决策者□联络者□评核者□辅导员□管理者□决定者□执法者□观察者□检查员□仲裁员□运动员□挑战者我的角色沟通者教练评核者激励者辅导员决策者仲裁员我的角色与定义沟通者－正面传递信息，组织内沟通桥梁教练－不断教导下属，提升同事的工作技能评核者－观察、评估、回馈、跟进同事表现激励者－成功的啦啦队长，推动同事达成目标辅导员－关心同事生活与工作，充当心理学家决策者－经过思考，制定计划仲裁员－公平、公正处理问题店铺营运管理内容人员管理货品管理卖场管理服务管理销售管理财务管理信息管

5、理店铺营运管理－人员管理现场教练沟通与激励跟进同事表现日常行政管理招聘与面试人员管理－什么是教练！？透过一些方法改善和增强员工工作技能使他们更符合公司标准和要求令他们对工作更胜任愉快店长－现场教练！！新同事的教导产品知识的教导陈列知识的教导同事提升辅导如何教导新同事？为什么？教什么？怎样教？为什么要进行新同事教练？让新同事接受系统的店铺训练统一店铺对新员工的教练标准让新员工能更快理解公司文化让新员工更好掌握店铺操作的标准我们要教什么？介绍同事和店铺环境顾客服务标准和步骤团队精神店铺日常工作销售人员的职责公司的政策和制度产品知识和陈列技巧我要怎么教？！时

6、间步骤技巧/内容第一步工作准备了解学员背景、计划教导内容、准备教练教材第二步教练过程整体目标讲解、分段教练、实习第三步跟进预告、观察、回馈第四步不断提升引发学员动机不断给予鼓励教练的技巧讲解演示让他再做一次TELL-SHOW-DO个案分析☆小灵的烦恼小灵于半年前转往新铺并由收银员升做副店长。他以往工作表现良好，尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。他不时主动提出意见予公司作出改进，并常常超时工作，而不要求补休。小灵深信一个成功的副店长必须对下属工作有充分了解，时刻关注他们的工作进度，并必须“以身作则”，凡事做得比任何一个下属更快更好。但自从他转到另一店铺

7、后，店铺的表现成绩一直下跌，小灵觉得主要原因是店铺的一班同事工作并不起劲，服务更加一般，他们本性被动，要“踢”才动，似乎有“换人”的必要。怎么办？讨论问题：作为一个副店长，小灵的表现已经不错，但哪些地方可以再加强呢？（第一段）.你如何评价小灵对店铺的看法？（第二段）3.你对小灵现时处境有什么建议？沟通与激励组织有效早会店铺定期活动周、月度例会设计店铺激励游戏早会的内容营业分析推广活动介绍产品知识演练信息传达设定当天销售目标召开有效早会的好处检讨表现加强沟通统一运作带动同事确定目标推动士气早会技巧准备内容正面传达简明扼要确保参与机会均等早会演练－“我是主

8、持人”假设一份生意状况赞扬一位同事的表现公司推出新活动进行新货品的销售演练设定今天的销售目标（