王牌店长管理实务.ppt

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1、王牌店长管理实务序：品牌营销，决胜终端销售是为了将产品卖好，而营销是为了让产品好卖，零售终端是品牌营销短兵相接、刺刀见红的主战场，导购就是这场商战中的一线战士，而店长则是这场战役的现场指挥官！店长作为店铺的经营管理者，不仅是整个店铺活动、运营的负责人，还是店铺的灵魂，发挥着火车头的作用，在整个经营和管理中起着中流砥柱的作用。(一)、王牌店长的角色定位依据公司经营理念和店面特点,有效带领管理团队与店员,完成店面的营运目标,树立良好的顾客口碑与公司形像小故事王牌店长的“王”字有三横一竖,上面一横代表老板,负责领导、监控;中间一横为店长,负责店面的日常管理;下面一横

2、是店员,负责具体执行;中间一竖是沟通和联系.何为“王”“王”字少上一横变为土，老板不作战略决策，日常业务的处理，必不能在市场竞争中把握正确的方向，叫做“土”管理“王”字少中间一横则为工，即手工作坊，个体户，老板直接管店员，店长形同虚设“王”字少下面一横叫干，干部努力，群众消极，是店长没有激励好店员配合工作的结果“王”字少中间一竖叫三，没有沟通，缺乏默契，叫“三个和尚没水喝”！故事的启示一个公司从上至下是紧密联系的，缺一不可，各部门要各尽其责。同时，店面作为公司的基本执行单位，并不是机械的执行老板的决策。店长必须充分发挥自己的主动性和积极性。有效管理和改进营销流

3、程先探讨一个问题是不是所有工作绩效优异的店员,都可以被提升担任店长工作?为什么?店员与店长的差异(二)、王牌店长角色定位一、企业代理人二、情报收集者三、调整者四、传达者五、指导者六、管理者七、保全者八、活动者企业代理人店面是企业所给予的舞台自我要求人会因个人认知而改变对客户、对下属都代表企业打仗时带突击队进入战场的长官情报收集者最前线会得到企业所听不到的声音动大脑，是问题解决者而非只负责收集问题的收集者随时收集店面附近竞争者的运营情况,及时向上反映调整者人事、业务、管理要即时调整「他们都不听我的」这是领导有问题！传达者老板与店员沟通的重要管道上下疏通报喜不报忧

4、指导者度量要能纳百川以身作则，以行动代动命令的执行检讨自己管理者维持与革新管理者组织面与执行面的能力用人、眼、计算来管理分析工作内容与基层的不同管理者组织面与执行面的能力管理者必须具备的能力组织面的能力目标设定的能力计划能力组织化的能力执行面的能力动机赋予的能力沟通能力部属培育能力自己革新的能力保全者店面装修、硬件设施的维持降低不必要的损失活动者自己也是销售员，不是只负责检查要表现比店员更出色自我挑战及目标设定的能力(三)、店长的工作职责与内容持行公司的各项政策和指标负责店面的日常经营管理店员管理财务管理顾客关系管理异常情况管理店长的辅助工作——企业文化的传承

5、(四)、 王牌店长应具备的能力与素质一、店长必须具备的性格特征积极主动忍耐力强乐观开朗包容力强二、 王牌店长的心态积极乐观的心态主动热情的心态专业务实的心态空杯学习的心态老板的心态三、店长应具备的工作态度做店员的好榜样赢得店员的尊敬与信赖善于和店员良好沟通交流提出改善工作方法的合理化建议经常自我反省成为店员的榜样店员教育就象家庭教育，耳濡目染说你做的，做你说的，否则口服心不服赢得店员尊敬和信赖领导力是自然生成，由群众赋予先付出后得到，服务内部客户，不是权力滥用当兄长，不要当上司善于和店员良好沟通团队始于沟通开放式的沟通管道建立良好的说话方式提出改善工作方法的合

6、理化建议速度的时代落实学习到的知识知识大胖子and行动侏儒经常自我反省成功最大的敌人是自己四、店长必须具备的能力五能力优良的销售能力行业专业知识人际关系处理能力领导能力危机处理能力优良的销售技能店员会检查你，就跟你检查店员一样自我要求专业知识的了解深度：品牌文化，产品的优势与弱势，与其他品牌差异性比较宽度：市场上同类产品仿古砖与石材,抛光砖的差异、优势与弱势圆融的处理人际关系用沟通取代命令情绪控制力，用恕取代忍抗压，自我训练领导力专长的发掘者能力的判断者培育者专业竞争力and个性竞争力危机处理从危机中体现价值从危机中成长自己，成就企业难缠顾客投诉的处理分析顾客

7、投诉的原因，过错在哪边态度至关重要，不可因顾客无理而态度恶化顾客提出的过分要求，一定要耐心解释不要一开始就让你的上级接触，应先由你自己处理为避免自己情绪激动，可换人、换地点、换时间处理万一不行，应请上级、商场甚至报警处理(五)、店长的四种类型任务传达型自以为是型全面委任型任务指导型任务传达型传达老板的命令、意见和目标讲完就以为工作结束了无领导力也无效果自以为是型自认是最专业的，不让店员参与刻意拉开上下之间的距离过份讲求效率而不与店员开会甚至错以为迟到是身份的象征全面委任型责任分配后就不管，只负责检查没团队精神的重要典型任务指导型共同承担、共同负责参与感是调动店

8、员积极性的关键与店员共同学习制造机会，