东风日产商用车公司备件营销基础知识

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1、备件营销基础知识东风商用车公司7/24/20211东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件计划的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明7/24/20212东风商用车公司市场销售总部培训中心概念：汽车由一个一个的总成、分总成和单个的零件组合装配起来，组成汽车的这些总成、分总成和单个的零件，以及在汽车使用中必然消耗和需要补充的或为维持汽车良好的技术状态必需更换的总成、分总成和单个的零件，把它统称为备件（配件）。备件的概念分类：汽车备

2、件从使用用途上，分为装车用备件（在汽车制造厂称为总成、分总成、零件）和使用维修用备件。7/24/20213东风商用车公司市场销售总部培训中心企业的售后服务工作，是指必需及时地满足用户随时可能发生的服务要求，并立即给以处理和解决。用户可以谅解汽车产品可能出现故障，但用户不能接受因为任何原因导致的售后服务的拖延，特别是供应不足的备件的延误。而用户的绝大多数售后服务要求都是需要以备件的充足，及时供应来解决的，比如，质量保修、维修、保养、紧急求助救急、乃至培训中的拆装示范等，因此，备件的供应保证成为售后服务工作能否成功的物质基础，也可以说，有了充足的备件保障，才能有完善的售后服务工作，所以

3、备件是售后服务的脊梁骨。备件的概念7/24/20214东风商用车公司市场销售总部培训中心提纲一、备件的概念二、东风汽车产品知识三、东风汽车应用知识四、东风专用车生产企业情况五、东风汽车整车生产与备件网络六、备件的分类七、备件计划的制定八、国际汽车公司备件销售情况九、有关备件经营中几个问题的说明7/24/20215东风商用车公司市场销售总部培训中心１、“产品配置”的概念在这里，“产品”指的是整车－东风汽车，只有整车的销出才可能有备件的需求。一个型号的汽车是由几百种（数千个）零件组合装配成的，即使一个基本车型也可能因轴距不同、发动机（型号）配置不同、变速箱（厂家）不同、用途不同（工程、

4、牵引、厢式…）而派生出整个系列的汽车。东风汽车产品知识7/24/20216东风商用车公司市场销售总部培训中心例如：基本车型１２０８Ｇ不同轴距汽车：序号车型轴距备注1EQ1208G4350+13002EQ1208G15350+13003EQ1208G25850+13004EQ1208G33900+13005EQ1208G45350+1300传动轴不同、车架不同、线束不同、车箱长度不同东风汽车产品知识7/24/20217东风商用车公司市场销售总部培训中心例如：基本车型１２０８Ｇ不同用途汽车：用途车型轴距备注工程车EQ3208GJ3500+1300J：底盘整车上装为自卸部分变速箱带取力E

5、Q3208GHJ3500+1300牵引车EQ4208G1上装为鞍座厢式车EQ5208G4上装为不同车厢EQ5208GZ4(仓栅)东风汽车产品知识7/24/20218东风商用车公司市场销售总部培训中心例如：基本车型１２０８Ｇ不同配置汽车：车型发动机变速器EQ3208G-201EQB210-10陕齿8JS100EQ3208G19DYC6108ZQB大同85Kg·m6档东风汽车产品知识7/24/20219东风商用车公司市场销售总部培训中心２、汽车编号知识包含了以下一些内容整车编号及工厂的选装码总成、分总成、零部件编号关于ＶＩＮ码的知识关于生产日期关于专用件与通用件的概念东风汽车产品知识7

6、/24/202110东风商用车公司市场销售总部培训中心1、东风汽车整车的编号规则（见东风公司工程研究院标准法规科：东风系列车型汇编2002年5月版）沿用老的国家标准至今，东风汽车产品型号由系列代号和车辆特征代号两部分组成。企业名称车辆类别主参数产品序号主特征代号发动机代号车箱特征(H)二类底盘代号(J)顺序号高原用车代号方向盘右置代号系列代号特征代号东风汽车产品知识7/24/202111东风商用车公司市场销售总部培训中心系列代号△企业名称代号：是经国家主管部门批准并注册的代号，不得随意改动。东风有限公司商用车公司使用的企业名称为“ＥＱ”。商用车下属子公司：杭

7、汽为：DHZ(客)东风深联：EQ、SE柳汽为：LZ、EQ东风日产柴：DND新汽为：EQ△车辆类别代号：１-载货汽车客车２-越野汽车３-自卸汽车４-牵引汽车５-专用汽车６-客车７-轿车９-挂车△主参数代号其中１、２、３、５类车的主参数代号为车辆的最大总质量（整车整备质量和最大装载质量之和按（T）吨计。４类车的主参数应包含牵引座上的最大质量。变型车的主参数不超过基本车型总质量±１０％时，主参数代号不变。主参数不足规定位数时，在参数前以“ｏ”占位。△序号：为该车型的变型产品