教育训练绩效评估之探讨

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1、「教育訓練績效評估」之探討組員：佳旻、秀琴一、教育訓練評估定義：教育訓練過程中或期滿後的各項教學活動，按照一定的標準，有系統蒐集「敘述性」與「判斷性」的資料，並且加以調查、分析、檢討，透過經濟效益觀點來研判教育訓練的價值和評估組織績效的程序。目的：判斷訓練是否達到目標、是否有改善工作情形、是否提升組織績效，更可以檢視教育訓練活動各階段優、缺點，做為未來訓練方案設計的參考。一、教育訓練評估教育訓練評估之類別教育訓練評估之類別對受訓指個人層次之評估對企業經營成果貢獻之評估對訓練計畫之評估對訓練設施之評

2、估對訓練師資之評估對訓練教材之評估對訓練成果之評估教育訓練之績效評估教育訓練之責任評估二、教育訓練之績效評估教育訓練之績效評估反應學習行為成果對受訓者個人層次之評估產量的增加品質的提升縮短Cycletime顧客抱怨率滿意度對企業經營成果貢獻之評估Kirkpatrick（一）對受訓者個人層次之評估1/3評估層次目的反應層次了解學員對參與訓練的喜歡或滿意程度學習層次了解學員從教育訓練中學到哪些知識，是否能全盤了解與吸收。行為層次了解學員是否將訓練中所學的新知識、技能運用至工作上，使行為改變或反應在工作

3、上。成果層次學員參與訓練後對組織所產生的影響。（一）對受訓者個人層次之評估2/3績效項目績效指標指標評估方式反應層次學員滿意度問卷、訪談、心得報告學習層次從教育訓練中學到多少記量、結構化筆試、術科操作行為層次學到新知識、新技術的運用觀察、追蹤得知其學習遷移是否改變且反應至工作上成果層次訓練成效所產生的影響工作順暢、能力、士氣之改善得知實際績效之提升。（一）對受訓者個人層次之評估3/3反應層次學習層次行為層次成果層次容易困難（二）對企業經營成果貢獻之評估績效項目績效指標指標評估方式產量的增加作業生產

4、力營業成長率員工生產力總營業額／總營業成本每季營業額／去年同期營業額總營業額／員工總數品質的提升內部失敗成本外部失敗成本製成中不良品的費用修理或重新製造的費用產品在保證期的維修及賠償費用縮短Cycletime如期交貨的作業效率交付各項產出的速度接到訂單至寄出貨品所需時間新產品開發時間顧客抱怨率顧客抱怨率顧客退貨率顧客抱怨比率顧客重購率顧客抱怨處理比率顧客退貨數／顧客訂單總數顧客抱怨數／顧客訂單總數（舊顧客數／總顧客數）*100滿意度顧客滿意評比員工滿意評比員工離職率每月顧客綜合意見調查報告每月員工

5、綜合意見調查報告每月員工離職人數及流動率三、教育訓練之責任評估針對教育訓練的主辦單位及負責人。可做為日後舉辦教育訓練之參考。可藉由此評估加強教育訓練單位與其他部門之互動，以增加教育訓練的成效。（一）責任評估的重點訓練計畫是否針對訓練需求。訓練計畫是否針對訓練目標。訓練活動是否依照訓練計畫來執行。訓練內容是否切合需要。訓練效果是否與目標相結合。訓練成效是否能反應於人力資源管理制度上。（二）責任評估的指標教育訓練部門在企業中就如同是個『人才培育的加工廠』，衡量的指標如下：績效項目評估指標成本控制提供最

6、具經濟效益的方法，將訓練產出極大化交貨準時配合組織發展的脈動，適時的提供企業所需的人才品質保證精確的培養出具備核心競爭力的人才顧客滿意培養出符合企業文化及經營者期望的人才（三）評價過程與評估項目1/2責任評估之評價過程評估項目訓練計畫之評估1.訓練目標是否正確2.安排訓練的時機是否妥當3.訓練計畫是否與公司酌經營策略及經營使命相結合訓練設施之評估1.訓練教室的環境是否整潔、通風與安靜2.教室的輔助器材及教具是否預先準備3.訓練中心是否提供一個完善的學習環境、有助於課程的進行訓練師資之評估1.講師是

7、否具備充足的專業知識、有效的教學技巧及表達能力2.講師是否能全盤了解學員的需求3.講師是否能徹底並明白地闡述課程的內容4.講師的教授過程中，是否在各方面均能維持高品質的水準5.講師能否帶動全員學習的氣氛（三）評價過程與評估項目2/2責任評估之評價過程評估項目訓練教材之評估1.課程教材的編排方式，內容是否易於學習及瞭解2.學員對教材印刷的內容、外觀及格式是否感到滿意3.課程中的活動、演練及例子能否強化學員對於課程的瞭解訓練成果之評估1.學員能否從訓練課程中習得新知識、技能或態度獲得改善2.接受教育訓

8、練後，能否對這門學間有更深一層的瞭解3.整體來說，學員花時間來上這堂課是否值得4.本課程能否有助於目前及未來的工作表現資料來源：本研究整理四、本文結論教育訓練對於企業而言，是一項昂貴的投資，企業主想瞭解訓練結果是否符合預期的經濟成本效益，必須經由教育訓練的評估來獲得。經過評估才不至於使教育訓練流於形式和浪費，不僅可以驗證受教者學到多少，也可以讓施教者及時補充或修正，以獲得雙贏的境界(Win-Winsituation)。五、問題與反思1/2如何評估教育訓練後回到工作崗位的學習遷移？我