快鹿基于关系营销建立顾客忠诚的研究——以淮安快鹿公司为例

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1、淮阴师范学院学年论文学年论文学生姓名学号学院专业题目快鹿基于关系营销建立顾客忠诚的研究——以淮安快鹿公司为例指导教师2015年12月10淮阴师范学院学年论文摘要：随着我国市场经济的持续、健康、快速的发展，我国现代企业的发展是越来越迅速，现代企业的关系营销的方式非常多，关系营销与企业顾客忠诚紧密相连，随着我国现代工商管理专业的不断完善，企业对于关系营销的重视度也越来越高。本文以淮安快鹿牛奶公司为研究对象，在分析企业关系营销与顾客忠诚的基础知识的基础上，研究对于关于关系营销与建立企业忠诚度之间的关系，分析现代企

2、业关系营销与建立顾客忠诚的发展现状，并且为企业加强关系营销与建立顾客忠诚提出了相应建议。关键词：企业，关系营销，顾客忠诚Abstract:Alongwithourcountrymarketeconomy'ssustained,healthyandrapiddevelopment,thedevelopmentofmodernenterprisesinChinaismoreandmorequickly,therelationshipbetweenthemodernenterprisemarketingwayve

3、rymuch,relationshipmarketingandenterprisecustomerloyaltyiscloselylinked,withtheconstantimprovementofChina'smodernindustryandcommercemanagementprofessional,theenterprisevaluearelationshipmarketingdegreeismoreandmoreisalsohigh.Takingfastdeermilkcompaniesasth

4、eresearchobject,basedontheanalysisofthebasicknowledgeofenterpriserelationshipmarketingandcustomerloyalty,onthebasisofstudyonrelationshipmarketingandestablishtherelationshipbetweenthecorporateloyalty,analysisourcountrymodernenterprisedevelopmentstatusofrela

5、tionshipmarketingandbuildcustomerloyalty,andstrengthentherelationshipmarketingandbuildcustomerloyaltyfortheenterpriseputsforwardthecorrespondingSuggestionsKeywords:enterpriseRelationshipmarketingCustomerloyalty10淮阴师范学院学年论文目录1引言42关系营销与顾客忠诚度的概念42.1淮安快鹿牛奶公司42

6、.2关系营销的概述52.3顾客忠诚度的概述53快鹿牛奶公司实施关系营销的战略意义63.1顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力63.2顾客忠诚有利于降低营销成本63.3忠诚使企业在竞争者中得到更好的保护64快鹿公司建立顾客忠诚的具体措施64.1最大限度的满足顾客各个阶段的需求64.2重视与合作伙伴发展成为结盟关系74.3建立员工的忠诚度8结论9参考文献10致谢1110淮阴师范学院学年论文1引言经济全球化和贸易自由化给企业的发展提供了巨大的机遇和挑战，也为企业加强自身的建设提供了可能。但是，随着竞争的日益加剧，

7、市场的垄断逐渐扩大，关系营销和建立顾客的忠诚成为越来越多的企业的选择，利用关系营销建立良好的合作关系，有利于维护市场的稳定，同时，关系营销也极大的延伸了传统的市场营销。随着市场经济的繁荣，企业之间的竞争越来越激烈，已开传统的营销手段已不能完全打开市场，所以现代企业竞争无论是在售前、售中和售后都集中体现了关系营销的理论，它利用企业和顾客或企业之间的协同合作的关系，不断的积累经验和完善产品、服务，以此来达到互利互赢的局面，本文从关系营销与建立顾客忠诚度的基本点出发进行研究，有助于企业改变营销方式，扩大企业的市场

8、占有率，增强企业的竞争力。2关系营销与顾客忠诚度的概念2.1淮安快鹿牛奶公司淮安快鹿牛奶有限公司位于淮安市淮海西路282号，主要从事奶牛饲养、乳品加工与销售为一体的综合型企业。是淮安市重点骨干企业和省农业产业化重点成长型龙头企业。现有员工400多人，其中高、中级专业技术人员50多人，另聘有国内外著名专家教授10多人为公司技术支持系统。公司拥有16个牧场，存栏奶牛4000多头，年产鲜奶13000多吨，所有牧场均采用