医院服务忌语

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1、医院服务忌语服务禁语、不规范服务用语(一)服务禁语:1、不知道,问别人去。2、刚才不是跟你说了,怎么又问?3、怎么这么烦啊!4、谁叫你病历卡不拿出来。5、没零钱,自己去换。6、为什么不提前准备好。7、没带钱怎么看病?8、上面写着,不会自己看?9、越忙越添乱,真烦人。10、叫什么,打针哪有不痛的。11、计算机计费不会出错的。12、你这个病看不好,住院也没用。13、我医生还是你医生?14、不想看就别看。15、不想住院就出去。16、没钱就停药(停治疗)。17、这是医院,不是你家。18、我就这态度,怎么样。19、你去告啊,随便告哪都行。20、有意见,找院长去。(二)不规范服务用

2、语:1、不知道。2、你快点。3、计算机的问题,我也没有办法。4、快点去交钱。5、不是我管的,我不知道。6、我也没办法啊。7、抽烟(用电)罚款。8、这不是我的错,没这回事。9、病历不能随便给你看。10、办公室你不能进来。药房服务忌语1、“不知道”2、“这药没有,找医生去”3、“怎么吃法,你自己看,上面不写着吗”4、“钱还没交,就拿药啦,交钱去”。5、“你用这药对不对、好不好?我哪知道”。6、“我就这个态度,你去告好了”。住院收费处服务忌语1、“钱不够,回家拿钱去”。2、“你问我,我问谁去”。3、“预交费单没带来,结什么帐”。4、“我不知道,你问病区去”。5、“我就这个态度

3、,你去告好了”。检验科服务忌语1、“不知道,问医生去”2、“跟你讲过了,还要问”。3、“还没到时间,都出去”。4、“上面都写着,你不会自己看啊”。5、“空腹抽血,谁叫你吃东西的”。6、“我就这个态度,你去告好了”。放射科(CT)服务忌语1、“喂,到你了”。2、“还没划价、交钱,就来拍片了,去,去”。3、“急什么,要快不会早点来呀”。4、“你病这么重,为什么不早点来检查”。5、“你得的是癌症,治不好了”。6、“我就这个态度,你去告好了”。急诊科服务忌语1、“不知道,去问医生”。2、“又喊了,怎么这么烦”。3、“动作快点,都象你这样,我们忙也忙死了”。4、“打针总是要疼的,

4、叫什么叫”。5、“不是有家属吗,自己做不就得了”。6、“我就这个态度,你去告好了”。门诊医师服务忌语1、“急啥,没看见我正忙”。2、“你是医生还是我是医生”。3、“怎么啦,我就这个水平”。4、“怎么搞的,一点都不配合,这样我们怎么检查”。5、“我就这个态度,你去告好了”。九江县中医院服务文明用语一、基本十字服务用语:请、您好、谢谢、对不起、再见二、文明服务规范用语:1、您好,请问你需要什么帮助?2、对不起,请您再说一遍好吗?3、对不起,您有零钱吗?4、对不起,请您稍等。5、请您把病历卡一起给我。6、请问您需要查询什么?7、请稍等,我马上给您看。8、对不起,请让这位急诊病

5、人先看。9、请问您哪不舒服?10、别着急,您慢慢说。11、对不起,请排好队。12、我再与您核对一遍。13、请别忘了按时服药。14、在病房请不要抽烟。15、请您在病房不要私自用电器。16、请您配合病房管理。17、请放心,我们会尽力为您治疗的。18、您今天感觉好些了吗?19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。导医、分诊服务用语1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、**科在*层,请走好。4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。5、请问您看

6、什么科?您想挂什么级别(那个)医生的号?6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。7、请您到挂号处挂号后再回来。8、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。9、请您到**号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲属陪同您)。挂号、收费处1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。2、×××,请您到××处领药(检查)。3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。4、您的费用共×××元,收您×××元,找您×元,请收好。5、您好,请把住院证给我看一下。6、你是否参加了医疗

7、保险?请把医保卡交给我。7、请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。8、请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。9、您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,您走好。10、您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。11、这是您的结算清单,请收好。功能检查科1、请把您的检查申请单和交费发票给我。2、对不起,请您在一楼收费处交了费再来检查。3、对不起,现在人多,请您在候诊区稍坐一会,很快就会轮到您的。4、对不起,这位是急诊病人,请您稍坐一会儿,好吗?5、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?6、现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上

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