高效沟通技巧-崔恒

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1、高效沟通技巧崔恒崔恒曾任微软（中国）有限公司，产品市场经理历任两界微软（中国）有限公司金牌讲师美国高通公司，项目培训总监获得英国Hertfordshire大学MBA2000进入咨询行业，积累了丰富的管理咨询经验被海信电器聘为常任培训教练，领导力咨询顾问央视“绝对挑战”专家组成员课程内容第一部分沟通与思维第二部分高效沟通概述第三部分沟通中的信息传递与常见障碍第四部分高效沟通艺术第五部分高效沟通方法第六部分组织内部沟通第七部分人格与沟通第一部分沟通与思维思维定义思维是什么？不是实际的事物是对事物的诠释

2、或理论行为与态度的根本是人与人沟通的基础对人生起作用的3种重要的因素经验的价值来自遭遇和体验创造的价值来自个人的努力和独创态度的价值来自面对环境挑战的反应检验思想情绪及行为能超越经验及现实的视野思考明辩对与错，及遵循正直不受外力影响的行动自觉想象力良知独立意识四种人类天赋潜能允许外面的影响（情绪、感受、或环境）来控制他们的回应（反应）消极被动行为刺激受制于人回应（反应）主动积极的人会用最适宜的价值观来选择，他们智慧地运用刺激及回应（反应）的空间、扩展了选择的自由。主动积极行为（自觉）自我意识想象力良知

3、独立意志刺激回应（反应）用价值观做自由的选择优秀的沟通者具有的三种特质：一、依价值观来回应二、为他们自己的行为负责三、重点放在影响范围上关注范围影响范围一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情影响范围一个人的关注范围包含所有他或她关心的事件在内。关注范围挑战操之在我vs.受制于人!解释学会接纳责任：当我们指责或责怪别人时，实际我们采取的是消极被动。我们只专注于别人的弱点及缺陷，而放弃属于自己权利的思想、感受与行动。但如果我们能培养主动积极的习惯，就不会让别人的弱点和缺陷影响我们的决定，我们将依据

4、自己的价值观，目的及愿景做选择而不受制于人。“不是对方做出什么来伤害我们，往往是我们所选择的回应伤害了自己。”-StephenR.Covey成功学的始祖希尔曾说过：心态决定了人生的成败！1．我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们。2．我们怎样对待别人，别人就怎能样对待我们。3．我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任务其它因素都要重要。心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。－－马斯洛总结思维决定行为，思维转换决定

5、沟通效果拉长刺激与回应的距离，优秀沟通者的价值就在于此，效果与贡献来源于此沟通的最终目的是有效果，效果来源于影响范围第二部分高效沟通概述人生的幸福和成功……“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”。“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。

6、理解信息相助沟通的关键词职业人的职业能力观察能力想象能力分析能力归纳能力表达能力合作能力……离不开沟通能力职业人的成功能力捕捉机遇能力自我定位能力环境适应能力扬长避短能力各种表达能力人际合作能力离不开沟通能力沟：水道、沟涧、山沟、障碍……通：贯通、交通、通晓、通过、通知••••••为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不叫沟通，叫桥断。沟通三要素要素1一定要有一个明确的目标要素2达成共

7、同的协议要素3沟通信息、思想和情感沟通的方式沟通语言口头书面非语言声音语气肢体语言身体动作语言的沟通渠道语言的沟通渠道书面图片模式一对一(面对面)·小组会·讲话·电影·电视/录像·电话(一对一/联网)·无线电·录像会议·信·用户电报·发行量大的出版物·发行量小的出版物·传真·广告·计算机·报表·电子邮件·幻灯片·电影·电视/录像·投影·照片图表曲线图画片等·与书面模式相关的媒介定量数据肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的

8、”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。沟通的三个行为：听、说、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行