高效沟通与公关技巧-学员版崔恒

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1、高效沟通与公关技巧崔恒老师联系方式：联系人：蒋鑫手机：13501312762E-MAIL：zyjl2008@163.com崔恒曾任微软（中国）有限公司，产品市场经理历任两界微软（中国）有限公司金牌讲师美国高通公司，项目培训总监获得英国Hertfordshire大学MBA2000进入咨询行业，积累了丰富的管理咨询经验清华大学总裁班客座教授央视“绝对挑战”专家组成员课程内容思维与沟通沟通核心要素人际风格与沟通上司的沟通与公关同事的沟通与公关中国地缘特质与沟通客户的沟通与公关思维与沟通思维定义思维是什么？不是实际的事物是对事物的诠释或理论行为

2、与态度的根本是人与人沟通的基础允许外面的影响（情绪、感受、或环境）来控制他们的回应（反应）消极被动行为刺激受制于人回应（反应）主动积极的人会用最适宜的价值观来选择，他们智慧地运用刺激及回应（反应）的空间、扩展了选择的自由。主动积极行为（自觉）自我意识想象力良知独立意志刺激回应（反应）用价值观做自由的选择沟通核心要素沟：水道、沟涧、山沟、障碍……通：贯通、交通、通晓、通过、通知••••••为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义不欢而散、扯皮较劲、相互指责、胡吹神侃、“婆说婆有理，公说公有理”——不

3、叫沟通，叫桥断。沟通的双向性我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听，这样的效果非常不好。只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。沟通的三个行为：听、说、问要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。沟通的关键沟通的关键在于思维的转换你同意了？你说得对经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：文字7％声音38％视觉55％

4、55%7%38%100%从沟通上的“黄金定律”不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。到沟通上的“白金定律”沟通的灵魂——同理心定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心的两大准则：开处方前先诊断先诊断再开处方，是所有专业人员的工作信条，医生如此，业务人员又何尝不是如此医生不先查出病因，如何对症下药？业务人员不先了解客户的状况、需要与考虑，如何说服客户购买产品？所以说，假如你不相信诊断，就不会相信处

5、方。沟通的灵魂——同理心同理心的应用对象总结我们的思维决定我们采用的沟通方式，拉长刺激与回应之间的距离让沟通更加有效沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。有效沟通一定是双向沟通，并且在沟通中听、说、问，三种行为都有一定的比例不要简单以貌取人努力加强非思想和情感沟通，加强同理心训练人际风格与沟通尊重差异与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。自以为是的人总以为自己最客观，别人都失之偏颇，其实这才是画地为牢。人格MATRIX命令商量任务人老虎猫头鹰孔雀无尾熊

6、喜欢思考周密细致表现稳定拘谨犹豫追求完美行动力差感情不太外露野心勃勃自信喜欢指挥他人有紧迫感给人压力意志强活泼喜欢表现善于自我推销喜欢有趣的事物外向任性对人敏感富有同情心有耐心注重他人感受性格温和顺从人格MATRIX细节过程结果效率关系忠诚创新刺激命令商量任务人老虎猫头鹰孔雀无尾熊不同人格的缺点完美主义犹豫不决行动力差拖拉过于严肃对人缺少同情心功利心过强缺乏目标感浪费时间迁就被动虎头蛇尾冲动自我管理能力差废话太多命令商量任务人老虎猫头鹰孔雀无尾熊不同人格的优点喜欢思考周密细致表现稳定冷静计划能力强有恒心目标感强自信自律意志强执行力强果断对人敏

7、感富有同情心有耐心性格温和善于倾听可被依靠能活跃气氛能激励人善于表现有创造力擅长辞令命令商量任务人老虎猫头鹰孔雀无尾熊与不同人格的下属相处倾听和欣赏对方的思路鼓励对方行动分配一些需要分析和计划的工作直接注意效率给予明确/较高目标授权帮助通融人际关系关注对方感受个人友谊使用建设性意见给予明确的目标多赞扬给予表现的机会有趣的事情追踪任务完成的进程命令商量任务人老虎猫头鹰孔雀无尾熊与不同人格的上司相处解释思路例举事例，数据做好执行工作开门见山先讲结果注意效率个人友谊分享感受多喝彩有趣的事情多沟通命令商量任务人老虎猫头鹰孔雀无尾熊人际风格的启示启示一

8、：每一种角色都很重要启示二：一个人不可能完美，但团队可以启示三：团队中的每一个角色都是优点缺点共存的，团队领导要善于用人之长，容人之短启示四：尊重团队角色差异启示五