员工考核及评估方法

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1、员工考核及评估的方法“用人不疑，疑人不用”内容包括一、绩效评估标准及原则二、绩效评估的内容三、业绩评估的主要方法四、工作业绩评价面谈五、业绩评估结果的综合分析及常用制度表六、如何避免在工作业绩评价过程中可能出现的问题一、绩效评估标准全面人员管理的关键就是定期考核绩效管理绩效管理说得简单些，实质上是一种目标化管理．“绩效管理”一词引自美国，现已十分流行．因各公司的使用方式的不同，其含义也有较大差别，但其重要组成部分有：目标设定、正式考核以及组织目标与个人目标的结合．绩效标准有效性时间性相关性区分度及可调整性简单易懂性持续

2、可比性绩效原则全面合理原则同意具体原则操作使用原则系统规范原则二绩效评估内容就基本方面而言主要包括德,能,勤个性绩效五个方面德：包括思想工作作风社会道德职业道德水平能：包括体能学识智能技能勤：体现在工作积极性主动性创造性努力程度以及出勤率等方面个性：员工的性格兴趣爱好绩效：工作效率及完成工作的数量质量成本费用以及为组织作出的其他贡献三、业绩评估的主要方法(一)根据因素评价法确定优劣势(二)依靠个人判断及进行员工自我评价(三)通过考核评议，如图：店员服务情况表(四)员工素质测评．如图：工作考核表(五)关键事件法(六)行为

3、对照表法，如图：处理事件对照表(七)等级鉴定法，每人营业状况对比(八)目标管理法，如图：目标营业状况表店员服务情况登记表姓名主营仪容着装语言态度行为卫生商品管理接待顾客客户异议情况客户表扬得分次数原因处理意见次数原因奖励意见每月工作考核表店长店名日期姓名仪容仪表遵守纪律店面卫生服务质量销售业绩备注事件处理情况记录表人员负责商品顾客异议顾客表扬次数原因处理意见次数原因处理意见人员营业状况日报表日期人员营业项目数量成本净毛利营业额营业状况报表目标人员营业项目数量成本净毛利营业额目标管理法步骤(1)确定组织目标．(2)确定部

4、门目标(3)讨论部门目标(4)对预期成果的界定(确定个人目标)(5)工作业绩评价(6)提供反馈．每年/月/周营业情况分析表日期人员目标达成率营业额（元）进店人数（人）客单价（元）商品数（个）商品价（元）四、工作业绩评价面谈(一)面谈的主要类型(二)怎样准备工作业绩评价面谈(三)怎样进行工作业绩评价面谈(四)怎样对待一个有防御心理的下属(五)怎样批评下属(六)怎样确保面谈会促进工作业绩的改善(七)怎样撰写正式的书面警告五、业绩评估结果的综合分析影响工作业绩评估的主要因素(一)业绩评估标准的信度和效度的问题(二)评估工作中

5、的客观因素问题(三)评估过程中的主观因素问题(四)评估过程中的误差分析六、如何避免在工作业绩评价过程中可能出现的问题第一，要确保个人自己对上述几种在工作业绩评价过程中容易出现的问题都有清楚的了解．第二，选择正确的业绩评价工具．第三，对主管人员进行如何避免晕轮效应谢谢！