企业危机管理学习

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1、企业危机管理企业危机管理危机通常是无处不在、无时不在的，它往往因为你的疏忽、麻痹而从一个小的引火线发展成致命的危险，因此学习危机管理，妥善处理危机成为现代管理者的一个重要课题本课程将带领你认识什么是危机，并告诉你危机处理的七大步骤，妥善处理危机以及在危机中尤为重要的沟通，以帮助你临危不乱。企业危机管理一、认识企业危机二、企业危机管理的七大步骤三、危机中的有效沟通四、结论课程大纲本章节将会帮助各位初步认识企业危机，了解危机和危机管理的定义以及危机可能造成的伤害一、认识企业危机1.何谓“企业危机”?2.危机对企业可能

2、造成的伤害3.什么是“企业危机管理”?一、认识企业危机首先请想一想：你认为什么是企业危机？....好了，我们进入下一页，来看看正确的答案一、认识企业危机一、认识企业危机凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做企业危机危机有它的必然性，它无所不有，无时不在，无事不入，无人难免1.何谓“企业危机”？请注意千万别大意噢一、认识企业危机现在，我们了解了危机会给企业的声誉、信用及经营造成负面影响，那么，我们把这些负面影响具体化，来看看危机对企业可能造成的危害有哪些？声誉受到明显的损害公众对企业的信

3、任度下降业绩下降，利润减少员工忠诚度下降员工生产力下降2.危机对企业可能造成的危害一、认识企业危机危害如此之大，相信任何企业都不愿面临危机，所以，我们需要危机管理一、认识企业危机现在，我们先来看几个知名案例一、认识企业危机安利的“钙镁片事件”2001年11月九运会期间，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。马俊仁对媒体宣称：兰是吃了安利的钙镁片，所以导致血检超标。一时间，“安利的钙镁片含有兴奋剂”不胫而走。数家媒体以最快的速度进行了转载报道。顾客向安利公司质疑：钙镁片是否含有兴奋剂？而后，钙镁片的销量在两天内大幅度滑

4、坡。案例一：一、认识企业危机恒源祥误遭不白之冤案例二：2002年10月10日，中国消费者协会向新闻媒体通报了50个品牌儿童针织内衣进行的比较试验结果.有3家媒体误报了“恒源祥儿童内衣甲醛超标”的新闻，全国20多家媒体转载.同时，多家极具影响力的网站也转发了该报道，致使恒源祥（集团）有限公司的内衣销售在短短一周内陷入停顿状态，“恒源祥”这一中国驰名商标大受损害。一、认识企业危机百事“质检事件”案例三：2003年6月初，国家质量监督检测检疫总局通报称，由四川省百事可乐饮料公司生产的一箱“七喜”柠檬味汽水二氧化碳指标显

5、示为“偏低”。多家媒体以《国家质检总局抽查饮品质量，三种饮料今夏别喝》、《百事一款“七喜”汽水上黑榜》等标题广泛报道。引起消费者和经销商的强烈反应，销量迅速下滑。一、认识企业危机以上是三家知名企业曾发生过的危机案例。请想一想，你所工作过的店，曾发生过危机吗？有哪些危机？曾经带来了怎样的危害？危机.危害.一、认识企业危机以上我们认识了危机和危机可能带来的危害，每个企业都不能避免危机，而只能去管理危机。接下来，我们将进一步了解危机管理「危机管理」是一种使危机对企业造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的管理。企业危机

6、管理是一系列有助于防范、管理和成功应付危机的管理步骤和行动。在下一章我们会详尽地介绍这套科学的步骤。3.什么是企业危机管理？一、认识企业危机一、认识企业危机通过上述内容，你应该对危机管理有了一个初步的认识。那么在本章即将结束时，请完成下述测试1、企业危机就是指凡是可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动。2、危机对企业可能造成的危害有下列几点：a.声誉受到明显的损害b.公众对企业的信任度下降c.业绩下降，利润减少d.员工忠诚度下降e.员工生产力下降3、「危机管理」是一种使危机对企业造成的潜在损失最小化

7、，并有助于控制事态的管理。章节测试一、认识企业危机一、认识企业危机恭喜你，对本章节的内容你已基本把握，请进入下一章节；不好意思，看来你未能把握本章节的内容，必须重新学习二、企业危机管理的七大步骤上一章节我们了解了企业危机管理的重要性，本章节将进一步对企业危机管理的七个步骤进行进一步的探索。二、企业危机管理的七大步骤Step1：认识危机预警信号Step2：评估企业中的潜在危机Step3：防止潜在危机变成真实危机Step4：制定危机应对策略Step5：确认危机并采取行动Step6：评价危机管理效果Step7：建立危机

8、隔离措施二、企业危机管理的七大步骤想一想，生活中的“预警信号”你会注意到吗？你是否有以下的经历？在开车途中遇到“前方道路施工”的标志,你会继续朝前开吗？家里煤气管道与电线缠在一起了，你会留意做安全处理吗？Step1：认识危机预警信号二、企业危机管理的七大步骤那么在我们的企业里又有什么预警信号会揭示潜在危机的发生呢？下面的列表可以让你更清楚地看到这些预警信号以及由之引发的潜