案例6 联想电子商务

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1、案例6联想电子商务1．1对电子商务的认识如何在互联网时代，更加广的范围内构建完整的电子商务体系，是联想高层领导考虑的主要问题。联想在实践中认识到，电子商务不能仅仅理解为是企业经营商务环节的电子化也不仅仅是用实现多少网上订单、网上支付就是电子商务了，如果后续的采购，生产、库存、订单确认等供应链环节无法电子化，那么企业经营的整体上是体现不出成本是否降低、效率是否提高的。这就好像高速公路连着小胡同，车到了交接处势必要堵车，事实上企业效率的提高、成本的降低不仅仅供应链一条价值链，产品价值链、市场价值链，人力资源、财务等

2、等内部管理价值链同样重要。联想有两点经验值得借鉴：第一，电子商务是企业整个信息化的过程。如果企业内部没有一个好的信息管理系统即ERP（企业资源计划）企业无法及时掌握各类原材料和成品的库存情况，这样用户网上订单来了，就不能自动得到确认，也无法获得价格和交货的准确信息，还依赖原有的人为方式，用户满意度可想而知。ERP的功能事实上是对企业人、财、物资源进行全面信息化的管理系统。实施电子商务的好处就是用户可以得到个性化定制的便利，但是传统的大规模流水线方式对于这种个性化的需求难于支持，而没有企业各个环节的信息化也是难于

3、实现的。第二，电子商务将触发企业内外部流程和核心竞争力的调整。台湾有一家公司专门给那些做兼容机的小公司提供所许多零部件、主板、电源、显示器、以及打印机扫描仪等外设，有几千家遍布全岛的代理网点。这家企业姑且称之为B，它没有库房，但是有很多关系很好的零部件供应商C1－Cn即用户A的订单进来后，经过B的信息系统分解后属于Ci的供货部件系统自动以订单形式分配进入Ci的信息系统，Ci按照供货要求备好货后，由公共的物流公司D，从Ci,Cj的库房直接取齐订单X所需的全部部件后直接交付给A用户。如图：9－7图9－7电子商务触发

4、流程变革B的特色在于它能够提供一项增值服务――配备一只庞大的测试队伍，对各种可能的零部件组合都进行测试，并且通过Web方式，当A4用户在线订购这些部件后就能立即明确被告知合不合理、或兼不兼容，也就是说这家企业把自己的核心竞争力建立在技术测试的附加值上，而不是简单的库存齐全、配送快速，而是在信息化建设的基础上改变企业的原有流程。1．2电子商务时代的IT产业电子商务时代给IT企业提供的舞台：一是IT技术和产品；二是IT服务。1、IT技术产业IT技术和产品可以分为：核心技术/产品，像芯片和OS：部件技术/产品，主板、

5、硬盘、显示器、各种软件中间商、软件开发工具等等；功能技术/产品，又分为前台功能设备和后台功能设备，前台包括PC（台式、笔记本）、IA（掌上电脑、机顶盒、浏览板）、WAP（手机和呼机）等硬件设备、以及像OA、财务、进销存管理等软件产品。而后台则包括分为服务器、网络设备以及大型的应用软件。2、IT服务仅有技术和产品还是不够的，更需要的是利用这些去搭建他们所需要的应用，而这就需要电子商务，IT企业向传统企业提供的服务是包括：咨询、方案、集成、工程、租赁、托管应用服务等等。提供IT服务企业有三类：系统集成商（SI）网络

6、接入服务商（ISP）、应用服务商（ASP）。1、系统集成商系统集成商向大型的企业客户提供信息化和电子商务的建设咨询、顾问集成和工程实施服务。第一步是先构建企业的网络基础设施，第二步就是要建设其应用，，最初应该是办公自动化（OA）通过构建邮件系统和内部主页使得企业信息传递和办事效率大大提高，员工之间、员工和管理层之间的沟通、互动资源共享等大为改善。如联想的员工无论在全国的任何一个城市，只要有一根电话线，就可以立即接入公司的Intranet网，进入与在办公室一样的环境。第三步就是建设企业核心的业务管理和应用系统。最

7、有代表性的一是企业内部的资源计划系统ERP，二是向外发布企业信息、实现互动的外部网站。ERP将企业内部原材料采购、生产计划、制造订单处理与交付等环节有机地联系在一起，使得企业对供货流程的管理更加科学、规范、高效，同时由于它能够对库存的数量、金额进行实时监控，对于决策支持和财务核算带来更高的效率，因此它是企业实施电子商务最基础、最核心的支持系统。而外部主页是企业进行品牌宣传、信息和产品发布的窗口，也是企业进行电子商务、电子服务的必需工具，它有许多的技术成份在里面。如果系统搭建的好，直接的效果是用户访问请求的响应快

8、速。联系最近开发了一个叫I–CaChe的服务器它利用计算机高速缓冲的原理，以及对Web的访问量请求80％集中于20％的页面上来设计的，如果在设备中增配此设备，据测试可相当于增加宽带10倍以上。大大提高了效率和质量。上述这些都是电子商务的基础平台，真正大大电子商务就是针对企业三个直接增值环节来设计的。（1）客户关系管理（CRM，即CustomerRelationshipManagemen