心智管理(新版)

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1、管理心理学新视野心智管理21世纪世界前沿管理理论(一)世界三次管理革命的历程世界三次管理的革命，给企业的变化将是根本性的变革。从计划、组织、指挥、监督、控制到目标、价值观、心智模式将彻底改变以往组织的功能，使组织管理（企业仅是组织的一种形态）的重点从以往的过程管理、行为管理转变到知识管理和心智管理。这是三次管理革命的根本。人是多种多样的，人有丰富的感情和不同的能力，有独特的个性，心理学可以帮助我们有效地把握人的心理，实现合理、优化的配置和管理，实现组织的目标，并最终使人获得最大的利益和发展。可以这样说，现代管理离不开心理学，因为管理不可能脱离人的心

2、理因素，管理的效率相当程度上取决于人的心理状态。一、科学管理注重“过程管理”第一次革命是自古典管理之后的1911年由“科学管理”之父泰罗所创立，即被称之为“过程管理”。其特征是，在管理中，坚持采用时间、动作研究等科学方法，用劳动方法，作业程序，劳动工具，作业环境等标准和生产进度等科学原则，对生产管理的过程进行严格管理和控制。强调的是对“物”的管理，把人看作是“活的机器”，看作是“经济人”等。二、行为理论到管理丛林理论强调的是“行为管理”第二次革命是美国著名心理学家埃尔顿·梅奥等人在20世纪20—30年代初开始研究，50年代使用。通过从霍桑实验中得出

3、的一个结论，生产不仅受物理的，生理的因素影响，而且受社会环境、社会心理的影响。认为应该重视人的行为和作用，把人看做是“社会人”，重视人的行为对于达到组织目的的作用。至到后来马斯洛的“人类需求理论”，麦格雷戈的X理论、Y理论以及以后的“管理理论的丛林”都仅只是从物的管理，组织机制的管理到行为科学的管理，这些管理都有有一个相同之处，即都是属于他人管理的管理，都有没有走出管理他人的圈子。三、21世纪管理的核心是“心智管理”心智管理则从一个更高的视野和角度解决了人类上百年管理史的难题。第三次革命是20世纪90年代初由美国著名系统动力学和管理学家彼得·圣吉等

4、创立的“第五项修炼——学习型组织的艺术与实务”。最大的特点是“心智管理”。当转向自我管理时，面对的是生理和心理统一的自我。在个体的自我中，不是生理支配着心理，而是心理支配着生理。知识经济时代的心智管理，不仅要吸收心理学、脑科学、认知学、系统学、教育学、行为科学等学科的最新科研成果，还要从传统的管理科学中吸收营养。与工业经济时代以前的管理有着一个根本不同的区别是：从他人管理向自我管理转变，而这个自我管理则是“心智管理”。(二)人类行为的导航仪一、心智管理的基本概念1、心智模式的定义：心智模式一词，是美国管理学家彼得·圣吉在他的《第五项修炼》一书中，第

5、一次把它作为一个管理学的范畴进行了系统的研究。心智模式是认知心理学的一个概念。因此，我们先来看一下什么是认知。认知行为结果图：人类行为模式引发导向心智模式是认知活动的结果。认知心理学嘉得诺在他的著作《心灵的新科学》一书中说：“认知科学最主要的成就是清楚地展示人类行为各个不同构面的心智表现层次。”所谓心智模式:是指深植于我们心中关于我们自己、别人、组织以及世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识思维的局限。它是引导我们行为的心灵地图。我们每个人都受心智模式的导引，我们的行为根源在于心智模式。人的行为的差异，也是不同的心智模式

6、引导的结果。特别值得解释的是假设、形象和事故三个关键词，它们是理解心智模式的重点。2.心智管理的内涵（1）假设：是指人们在以往的认知基础上自觉和不自觉地产生出许多假设，这种假设常常成为下一次认知的依据，许多判断都是根据这种假设作出的。这一点很容易解释实际生活中所产生的误解和矛盾。（2）形象：它是心智模式的一个重点，即它的有形性。当然，这种有形仅指脑海中的有形，而不是可触摸的有形。在人的心智活动中，图像是常常出现的，它是人们的一种认知活动。人在认知外界事物时，总是把形象的和非形象的因素统筹起来接收的，因此会形成一种图像基础。在判断时，这种图像基础也会

7、起作用。（3）故事：这是人的心智模式最有特色的一个方面，即它的发挥性。人在认知事物时，常常会依据自己已有的基础对所谁知的事物进行发挥，编出许多故事来。3.心智模式的特点人们在自己心智模式的作用下，总是以自己为中心，总是以自己的眼光去看待。心智模式看起来好像不好把握，其实它有着明显的特点。心智模式的特点主要有四个：一是深植于每个人的心中，根深蒂固。二是以自己为中心。三是每个人的心智模式都有缺陷。四是心智模式有时效性。第一、心智模式根深蒂固，深植于每个人的心中。心智模式一旦形成就不会轻易改变。青海塔尔寺是藏民朝拜的圣地之一。朝拜塔尔寺要磕10万个头。一

8、些藏族同胞朝拜的心灵特别虔诚，背着干粮，晓行夜宿，不顾劳累，千辛万苦，走上几个月，走一路磕一路，带着苦难一路走来，磕来，磕