第1章cis概述

《第1章cis概述》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、企业CIS战略卢晶市场营销教研室教学安排学时：32学时教学方式：课堂讲授为主出勤的考核方式：1）随堂测试；2）不定时的点名教材选用：和教材不完全同步，补充一些教材外的新信息。主要参考资料汪秀英.企业CIS战略的实施与策划.首都经济贸易大学出版社.2007叶万春，万后芬，蔡嘉清.企业形象策划——CIS导入.东北财经大学出版社.2010王富祥，史本林.企业形象策划.武汉理工大学出版社.2006林国建，王天臣.现代企业形象策划学.哈尔滨工程大学出版社.2008李怀斌主编.企业形象策划.东北财经大学出版社.2008饶德江.CI原理与实务.武汉大学出版社.2002熊

2、源伟.公共关系学.安徽人民出版社.2006第1章CIS概述企业形象的内涵CIS内涵CIS的特征与作用价值CIS的产生与发展企业形象的内涵企业形象的定义企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认识，是企业状况的综合反映。它是企业在于社会公众（包括企业员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的企业形象的基本内容表现形式产品形象服务形象环境形象人员形象企业综合形象企业综合形象企业经营管理形象外观形象企业技术形象社会责任形象发展形象市场服务形象CIS的内涵“CIS”是英文CorporateIdentitySystem的缩写，简称CIS，有些文献中也称CI，是英文

3、CorporateIdentity的缩写，直译为企业形象识别系统，意译为企业形象设计/策划是将企业的经营理念、精神宗旨等文化系统和哲学思想，通过全员的行为表现和整体的识别系统传达给社会公众，促使社会公众对企业产生一致的理解、认同和接纳，从而为企业树立良好的形象，并支撑企业更好的发展。CIS的构成CIS由企业理念识别（MIS）、行为识别（BIS）以及视觉识别（VIS）三个有机整合运作的子系统构成。MIS:MindIdentitySystemBIS:BehaviorIdentitySystemVIS:VisualIdentitySystemMIS企业理念识别B

4、IS企业行为识别VIS企业视觉识别CIS企业识别系统MIS(MindIdentitySystem)即理念识别系统企业经营活动中长期形成的、并为员工所认同的价值观念和群体意识，用以规范企业日常的行为和管理，关注和指导企业长远的发展企业的事业领域价值观企业精神企业使命经营宗旨企业风格行为准则…CIS的灵魂导入CIS的原动力1.企业的使命是指企业对自身和社会发展所作出的承诺，企业存在的理由和依据。包含经济使命和社会使命企业使命要回答以下问题：我们的事业是什么？我们的顾客群是谁？顾客的需要是什么？我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？如何看待股东、客户、员工、社会

5、的利益？资料：世界优秀企业的使命迪斯尼公司——使人们过得快活荷兰银行——透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件索尼公司——体验发展技术造福大众的快乐惠普公司——为人类的幸福和发展做出技术贡献耐克公司——体验竞争、获胜和击败对手的感觉万科(宗旨)——建筑无限生活中国移动——创无限通信世界　做信息社会栋梁2.企业精神指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。企业精神包括三个内容：员工对本企业的特征、

6、地位、形象和风气的理解和认同；由企业优良传统、时代精神和企业个性融会的共同信念、作风和行为准则；员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。资料：企业精神荟萃美国IBM公司：“IBM就是服务。”百事可乐公司：“第一永远是最重要的。”日本三菱公司：“顾客第一”，“诚实、注意和睦、公私分明”，“放眼世界、努力改进经营管理、发明新技术。”日本佳能公司：“忘了技术开发，就不配称为佳能。”日本松下电气公司：“工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。”日本丰田汽车公司：“好产品，好主意。”吉利汽车：团队精神、学习精神、实事求是精

7、神、精益求精精神企业理念的表现标语、口号广告语企业歌曲企业座右铭条例、守则标语、口号宁波雅戈尔：装点人生，还看今朝。三九企业集团：敢于探索，不怕失败IBM：IBM就是服务美国杜邦：为了更好的生活制造更好的化学产品。台湾统一企业：三好一公道——信誉好、品质好、服务好、价格公道。广告语OLAY——惊喜从肌肤开始动感地带——我的地盘听我的国美——每一天，美一点李宁——一切皆有可能海尔——真诚到永远伊利——为梦想创造可能蒙牛——自然给你更多企业歌曲《大海，早上好》——中国远洋集团《绿色的爱》——圣达集团《为你骄傲》——苏宁企业歌曲《卓越因为有你》——中移动企业歌曲

8、企业座右铭IBM公司座右铭：诚实伊利向消费者奉献“精良产品”条例、