精锐教育班主任工作指南

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1、班主任工作指南精锐教育黄浦学习中心2008年12月一、日常工作6事件1：如何做到准时上班6事件2：前台值班老师到中心后应先做的几件事6事件3：班主任日常工作如何的交接6事件4：每周班主任必须做的工作7事件5：开教学讨论会班主任最应该了解的问题7事件6：给学员发放学员手册应注意问题7事件7：第一次课前应注意的问题8事件8：开第1次家长会前要考虑的问题8事件10：班主任在家长会要注意的事情8事件11：怎么制作看板上的牌子9事件12：如何进行第一次回访9事件13：如何添加第一次辅导评语9事件14：如何处理学科教师请假10事件15：如何受理

2、学员请假（调课）10事件16：第一次课后如何安排10事件17：第二次课后如何安排10事件18：个性化辅导方案的发放11事件19：如何填写学员跟踪详表11事件20：如何防止忘记学员上课情况11事件21：如何制作并报送学员喜报11事件22：如何安排学生陪读12事件23：如何进行学生陪读管理12事件24：如何进行名师大讲堂的预约12二、中心接待13事件25：班主任如何进行电话接听13事件26：精锐教育班主任电话常用语14事件27：如何处理好前台接待工作15事件28：如何接待不同类型的到访者15事件29：如何接待领导或者领导的朋友16事件3

3、0：怎么接待询问课程价格的家长16事件31：如何对待不配合的家长16事件32：如何接待来路不明者17事件33：如何帮助市场部派发人员17事件34：如何接待面试人员17事件35：如何接待政府官员17事件36、如何应答直访家长的提问18事件37：带家长参观校区的应答18三、沟通交流19事件38：如何加强内部沟通19事件39：充分重视内部合作20事件40：如何做好班主任之间的交流20事件41：和学牛交流的多种方法20事件42：与学生沟通细节22事件43：与家长沟通细节22事件44：如何给家长提教育建议23事件45：如何引导家长对孩子进行家

4、庭教育23事件46：如何教给家长与孩子进行沟通的方法24事件47：如何处理与家长的关系25事件48：如何处理与家长的意见分歧甚至矛盾27!1!事件49：如何在日常情况下发现学生优缺点27事件50：陪读时如何对待纪律差的学员28事件51：如何对待厌学的学员28事件52：如何对付特别调皮的学员28事件53：班主任如何应对问题学生28事件54：学员在公共区玩电脑游戏怎么办30事件55：遇到学生在教室里用餐怎么办31事件56：如何处理陪读教室里的空调问题31五、投诉及突发事件处理31事件57：如何接待投诉处理31事件58：如何避免接家长投诉

5、时，被咨别的家长听到32事件59：家长反映陪读老师不严格的意见处理33事件60：家长提出退费的应对方法34事件61：如何处理学员生病的突发事件35事件62：如何预防盗窃事件35事件63：如何解决没有饮用水的问题35事件64：设备损坏怎么办36事件65：打印机卡纸故障如何处理3637事件66：打印机的使用和维修36六、续费及推荐事件67：如何加强续费37事件68：续费的技巧37事件69：如何进行推荐37事件70：如何进行加课38一、日常工作事件1:如何做到准时上班初到上海的老师特别要注意，由于上海市的上班族特别多，所以每逢上下班时段道

6、路交通特别拥挤，所以如果你上班的时候正赶上上班高峰时段要尽量提早点IIIHo一般周一、周二的早上路面特别堵车，周末的早上马路就比较空旷。事件2：前台值班老师应注意的事情1、上班后：第一，检查大厅、咨询室是否整洁；第二，把公共区的电源及电脑打开；第三，检查教室是否整洁；第四，检查前台的电话和收银机。2、每天下班前、上班后去检查咨询室、小教室的空调是否已关闭、门牌上的状态是否正确，查看前台、咨询室的电脑是否关闭。3、每天留意一下，前台饮水机是否缺水，无存水的情况下电话订水。有存水的情况下提醒保洁员及时换水。前台桌面或地面是否有异物，发现

7、及时清理。若自己无法清理请找保洁员进行处理。4、每天不定量的去检查一下教室。发现空调无人使用仍在运行、桌椅摆放不整齐等不同问题，都应及时发现及时处理。5、出纳不在前台，需要我们开收据给家长时，要注意在收据上填写年月日、付费方式、收款人、注意金额的大小写、开好后将笫三联交给家长。6、在上课时间段发现有家长或应聘人员无故走动，干扰老师学生上课。应上前礼貌善意地进行制止，并解释清楚让其在休息区等候。事件3：班主任日常工作如何的交接若有紧急事务应尽快电话通知。一般性的事务可在下班前电话通知或在班主任工作日志本上留言，转告其具体事项。事件4：

8、每周班主任必须做的工作1、每周及时填写工作周报表、服务进程总汇表、学生课表。2、清楚学生的排课情况，必须在每周日前确定学员下周的课程安排，如有变动要及时通知教务专员，以免出错。3、加强日常跟踪督导，每周至少冋访家长或学员一次，每周批改