金牌店长管理技能训练（2天）（课程大纲）

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1、《金牌店长管理技能训练》纬课程背景：现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！作为店长，公司希望他们能具有3〜5年的工作经验，有一定的敏感度，有门店经营能力，团队建设能力，发展下属的能力，沟通协调能力和学习创新能力。在文化方面，店长要对公司的文化、价值观有认同，并能将这一文化传播给下属和顾客，同时还要有良好的服务意识。本课程将围绕上述要求为您的企业打造金牌店长！课程目

2、标：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”！2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销售策略。9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢

3、利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手课程对象：大区经理、店长、储备店长课程大纲：一金牌店长八大角色1.经营者2.协调者3.激励者4.执行者5.指挥者6.培训者7.控制者8.分析者案例：优秀店长的角色定位1.经营者角色代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物2.协调者角色所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理3.激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用4.执行者角色对公司的政策，经营标准，管理规范，经营

4、目标和任务的切实热情5.指挥者角色店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划,实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。店长不但要了解卖场的全部作业，还必须懂得指挥激励员工使其达成目标。店长需担负管理工作；了解店的方针：根据方针拟定计划；依照计划督促员工执行工作；评估成果：如果成果未依计划进度，则给予教育与训练；突发事件等非固定的工作由店长自行判断处理。6.培训者角色员工业务水平高低，关系我们店经营的好坏因此，店长户负着培训下属的重任。店长就一名培训师7.控制者角色店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任例如：人员、商品、现金、信息、促

5、销等1.分析者角色要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施店长的资质与具备条件性格方面•拥有积极的性格•拥有忍耐心•拥有明朗的性格•拥有包容力店长的资质与具备条件能力方面•拥有优良的销售技巧及说服能力•对于销售的商品拥有很深的理解力•拥有得体处理人际关系的能力•拥有指导部下的领导力•在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理店长的资质与具备条件知识方面•具有能观察出消费者变化的能力•具有关于药店经营技术及管理技术的知识•具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识•具有关于政府机关，管理部门，来往公司等的知识•具有关

6、于教育的方法，技术知识•具有计算及理解店内所统计的数值知识店长的权利人事方面:1有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选2有对员工给予奖励和处罚的权利3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定6有权利对店内的突发事件进行裁决货品方面:1有权利对公司的配货提出意见和建议2有权利拒收有质量问题的货品3对店内的货品调配有决定权店长的义务1本店业绩的设定掌握和目标的管理2商圈的动向3竞争店情况4顾客的情报收集5商品的情报6公司的方针，政策的有效传达促销活动执行及销售情况跟踪优秀店长七大能力

7、（-）领导能力••激励力••店长带动与激励团队的能力1、共享式管理为何要共享管理？如何授权？2、如何利用会议带动和激励团队？••早会（晚会）1）歌曲、口号2）会议内容当天的工作总结3）会议三步曲：好的、不足的。明天怎样做4）主持的技巧：•领唱歌曲，口号•开场白（每日一故事）•引导大家发言、讨论，并作点评•最后作小结•对与会人员的鼓励和激励（每日一故事，或主持人的心得体会）5）做好会议要点记录••主题会议1）以某一个中心内容作为会议主题，进行讨论、交流、学习、总结2）主题会议是团队学习的好方式，可以轮换作主持，给员工