公关礼仪期末题目带答案

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1、一、日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样還遢，他的公司会好吗？”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。（1）注重仪表的意义何在？仪容仪表是个人涵养的外在表现，粗略一看，穿着是否得体，举止是否有度，反映一个人的精神风貌。在日常的交往中，是一张没有文字却生

2、动的名片。松下幸之助既然是公司的代表，个人形象也代表着公司的形象。自从被理发师批评后，注重形象让也让他焕然一新,让他的公司也精神起来从而使他们公司生意也随之兴旺。（2）为什么说当今社会中企业的形彖和员工的形彖有重要的关系呢？员工是企业的组成，多数企业的形象都是企业的员工建立起來的，人们的心目中己经把员工与企业联成一体。员工干净整洁的形象会给人们一种：这个企业有一个很严谨的作风态度。从而吸引客户，建立起好口碑。并且礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解己经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际

3、间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。二、列夫•托尔泰《安娜•卡列尼娜》有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在声所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体。又如：一位性格活泼的姑娘，身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈

4、地高声谈笑，让人看了很不舒服，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与姑娘的性格极不相称，给人一种“张扬、毛躁”的感觉。服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？答：服装美是美的一种外在体现。首先就是适合口己的东西都是好看。因为好看才会被大多数人喜欢，从而效仿，演变成一种时尚和流行。所以爱美的人，特别是女子，一定要先找到自己，找到真实的自己，发现自己的个性，才会找到与自己匹配的东西（风格和款式）。这个时候你一定会发现原来看得到的东西都只是起点缀作用，点缀只有你口己具备的内在,这才是真正的美。选择适合口己的服装，与口己的个性相

5、得映彰更能体现出口己的内在美,也是每一位女性真正需要的服装美.三、小王和小李在一起谈论某件事。但他们有凑近与别人交谈的习惯，却又怕别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口，他们就这么交谈着。这样的交谈方式有什么不妥？答：从外人的角度來看，这是非常不礼貌的。首先他们喜欢凑近与别人交谈，对于一些外国人来说，太靠近会给他们一种很冒犯的感觉。然后他们之间用手掩住嘴巴交谈，嘴巴讲话不仅听不清楚，而且非常不礼貌，看上去很不想交谈的样子，不能看到谈话人的表情。整体上来看，他们的交谈很是怪异，还有一种躲避别人，在公众间两人说悄悄话的的心

6、理。四、有位绅士独自在西餐厅享用午餐，风度之优雅，吸引了许多女士的目光。当时侍者将主菜送上来不久，他的手机突然响了，他只好放下刀叉，把餐巾放在餐桌上，然后起身去回电话。几分钟后，当那位绅士重新回到餐桌的座位时，桌上的酒杯、牛排、刀叉、餐巾全都被侍者收走了。请问那位绅士失礼之处何在？正确的做法什么？这位绅士在就餐中存在什么问题？答：因为绅士把餐巾放在了桌面上，按照国际礼仪，这表示用餐完毕了，所以侍者才会把食物和餐具都收走了。正确的做法是先把摺好放在座椅之扶手或椅背上，不要放在椅垫上，等到回座后再将它铺置于膝。五、公元前592年，当时的齐

7、国国君齐顷公在朝堂接见来自晋国、鲁国、卫国和曹国的使臣，各国使臣都带来了墨玉、币帛等贵重礼品献给齐顷公。献礼的时候，齐顷公向下一看，只见晋国的亚卿郁克是个独眼，鲁国的上卿是个秃头，卫国的上卿孙良夫是个跛脚，而曹国的大夫公子首则是个驼背，不禁暗自发笑：怎么四国是使臣都是有毛病的。当晚，齐顷公见到自己的母亲萧夫人，便把白天看到的四个人当笑话说给萧夫人听。萧夫人一听便乐了，执意要亲眼见识一下。正好第二天是齐顷公设宴招待各国使臣的日子，于是便答应，让萧夫人届时躲在帷帐的后面观看。第二天，当四国使臣的车子一起到达，众人依次入厅时，萧夫人掀开帷帐

8、向外望，一看到四个使臣便忍不住大笑了起来，她的随从也个个笑得前仰后合。笑声惊动了众使者，当他们弄明白原来是齐顷公为了让母亲寻开心，特意做了这样的安排时，个个怒不可遏，不鋅而别。四国使臣约定各自回国请兵伐齐，血洗在齐国所受