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1、企池基层管理技巧《企业基层管理技巧》重点提示模块一：管理者的角色和技巧K管理的概念:过问干预、监督处置、管无定法。4、管理者的六个特征：★2、管理者的最高境界:悟。3、管理者应有的品质：★乐观主义★幽默感★想象力★创造性★将组织计划变为目标★现场经验★积极心态★谦虚好学★理智与亲和力、绩效5、企业基层管理角色（心理定位）的三重性:人际管理角色★信息角色★决策能力6、基层管理的五大功能：★计划功能:对领导者而言,计划是重大生产力★组织功能:人、财、物；信息；知识；相关因素★指导、训练功能:综合能力;★控制功能:把握情况；
2、进行激励；★协调功能:设身处地；7、激励的内容:认真负责。★物质利益原则★公平原则★差异性与多样化原则8、授权的三大要素：责权利相结合授权才能超脱治大国如烹小鲜。9、时间管理技巧:黄金时间处理第一要务★最重要的是管住自己★用统筹法安排时间★任何工作必须按计划完成10、持续学习与修炼:人类的三种学习:★农业经济★工业经济★知识经济11v管理技巧的三个类型：★自我发展、持续学习★帮助和激励员工,发挥潜能★组织技术、能力模块二：部属培育与教导仁培育的任务：•理论知识•专业操作知识—会心理素质•思想素质概括：培训+自学二能力2
3、、把握培育的需求新员工、新工艺■新提拔•犯错误变环境,提素质培训的内容:■思想素质方法与思维机能■管理技能与艺术■处理人际关系的技能■专业技能必须精•其他培训（培训的细化）4、培训的重点:■做人的态度方法•企业的理念方针5、培训的四个阶段:•团队、协作精神•礼仪礼貌,做人规矩计划与教材的准备教学、师资必须精备优良（如本次备课）■有一个实践过程（试做、实习）•检验学习效果考试整改措施考核模块三：工作改善与5S管理成长期的企业靠管理成熟期的企业靠文化1v改善：通过工作,把事情做得更漂亮、更完善。改善的目的有六个：■求效率■
4、求质量■求安全求经济求准时（精益化生产）■求效果2、解决问题的技巧:■克服思维定势■记下思维的问题'头脑风暴法（标新立异,不可能中有“可能”)■借外力（老虎、狐狸与兔子）借外脑（考察、交流思想）■堵住别人的生路,就堵死了自己的退路3、工作改善的程序：■明确对象■构思方案■拟订方案（论证）■采用新的方法、途径4、5S的具体内容：■把没用的东西扔掉,物品归类存放;整顿:把理好的物品进行标准化堆放;■清扫:彻底扫除各生产要素的污垢灰尘,保持干净整洁;■清洁:以上三个方面实施后的良好局面-稳定与提升阶段;■素养:标准化;习惯化
5、;制度、规范化。5、关于管理的几个问题:瓶颈现象与短板（木桶）现象;注意解决难点,克服弱项,抓住管理的关键问题。养成良好的习惯:凡事做计划,必须实行,随时对照检查;及时记下思想的火花和思路;切勿滥用经验。III6、学习、思维创新的三个层次:■个人学习:知识学习技能学习情感学习■组织学习^适应性学习创造性学习■学习型组织:团队精神个人愿意心智模式7、个人管理的四个步骤:■明确角色,准确定位■选择目标,不轻易改变■安排工作进度■适时调整并努力实行8、管理方法的六个标准:始终与目标一致,与别人的时间同步注意内外平衡工作有重心
6、,每天有时间兴奋点人性管理,但必须有原则（南京考生）妥协、变通、第三方案重在执行。模块四：现场中的人际关系与沟通建设良好人际关系的重要意义：有利于团队精神的形成；有利于团结协作，避免冲突；有利于提高工作效率，实现目标；有利于个人身心健康。建立人际关系的前提基础是尊重；前提是利人；途径是修养；目标是双赢。2、人际关系的测量与建设测量：建设：3、人际关系沟通的技巧1)学习沟通、积累经验;2)把握“三态J准确定位;3)严于律己，加强交流；4)克服冷漠、作戏、自卑、猜疑心态;5)学会赞美、善于发现别人长处；6)避免争论；7)多
7、做事，少议论；8)帮助别人。4、人际关系的心理定位尊重、理解、道歉、宽容、中庸、恕道、慎独5、人际关系的语言艺术诚恳地说、礼貌地说、清楚地说、幽默地说、六”说叭不谈忌讳话题等。6、人际关系的模式：(1)利人利己双赢(2)损人利己(3)损己利人(4)损人害己(5)利己不损人(6)好聚好散7、人际关系目标分析:(1)我是谁?(2)我要做什么?(3)我能做什么?(4)环境允许我做什么?(5)制订目标并实行。8、人际关系的稳定剂,忠诚与信任，尊重和理解(1)黄金法则;(2)白金法则;(3)豪猪法则。9、影响人际关系的四个因素:
8、(1)距离的远近(知青);(2)交往的频率;(3)交往的相似性;(4)性格的互补性(西游记人物)。10v人际关系的指导思想一双赢(1)个人利益通过满足别人的需求来实现;"//丿(2)让别人得到满足,自己从中获得利益;(3)别人的利益得到了,自己的利益也在其中;(1)堵住了别人的生路,就堵死了自己的退路。（2）咨之以计谋而观其能;（
