企业基层管理技巧.doc

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1、企业基层管理技巧(基层管理者的素质与修养)人本管理对企业管理者的要求是:做事先做人管理者首先应该是员工的人品导师部属培育与教导—做人角色与技巧—用人人际关系与沟通—为人工作改善与5S—做事当前我国企业管理培训的四论课题：1、管理者的形象塑造2、员工的忠诚度培育和价值提升3、员工与组织的和谐与沟通1、管理者的心理修养和心理保健科学管理理论的发展轨迹l传统管理（强势管理）X理论Y理论制度：过问、干预、监督、处置Z理论l人本管理TWI理论（现代管理）H﹠C理论人本管理的要点：三句话：点亮；回归；共创。三种关系：人与人物与物人与物实现

2、四个和谐：人和物和心和利和企业基层管理者的人格和德行标准管理者人格评价：为人态度是否正直；待人态度是否信义；处事态度是否公道。管理者人格形成的条件：文化素质是人格形成的推进器；道德修养是人格形成的核心；忧患磨练是人格形成的学校。管理者魅力：在思想情感和行为方面对他人具有强烈的感召力和影响力。l中国管理哲学的来源：儒佛道传统文化l西方管理学的来源：心理学社会学行为学边缘科学企业基层管理者素质修养l素质：意识和能力的结合（素质的分类、教育和遗传）l素质的定义：文化的沉淀l素质的形成条件—心理因素—文化（教育状况）—身体条件l素质的

3、修养：通过有目的的学习、磨练，实现人格升华的化过程。l素质修养的容：修明、整治、涵养、提高。一、管理者政治素质的培育1、政治的定义：政治是理智和智慧的管理2、政治修养的容：用人、管人、遵纪守法和社会责任感。3、当前企业的思想工作—职工个体心理移位—群体性心理障碍—民族传统文化的教育二、企业基层管理者的思想素质修养1、思想定义：管理思想的两个阶段：初级阶段和高级阶段。2、提高思想素质的几个方面：⑴解放思想★加大思维跨度★突破思维框框★克服思维惰性改变方法，可以改变事物的结果★改善心智模式—勇于展示自己—优秀的表现自己—有效的表达

4、自己⑵辨证思想：正确认识自我，正确认识对手和竞争伙伴。⑶科学思想（思维的准确度）。★正确的做事★做正确的事★以终为始，胸怀目标★有思路才有出路★走对路才有出路★培养良好的习惯；★计划必须落实，检查必须考核。⑷创新思维（管理思想修养的目的、归宿）。①创新思维的概念：以超越常规或者反常规的眼界和视角，去观察、分析和思考问题，提出与众不同的见解和方案，善于用直线法技巧（运用已有的经验）和直觉法技巧（想象力）重新组合自己的知识和技能的思维方式。②创新思维的要求：高度执著和扑捉思维的火花。创新思维，是现代管理者的重要素质。⑸思想素质修养

5、和管理创新应注意的问题：★尊重规律★遵循法律★从实际出发★坚持以人为本⑹防止错误的思想诱导：★三个秀才进京赶考的事：故意诱导★“一个干一个看一个在捣乱”：理论诱导★克服坏习惯：牛奶里的老鼠思想→行动→习惯→性格性格决定命运★处事态度：想事超然、做事毅然、成事天然三、企业基层管理者管理文化素质的培育修养当前企业基层管理者：★过弱的人文陶冶★过强的功利主义导向不会做人：★文化层次的普遍提高★人文知识的相对缺乏1、文化的涵●中国对文化的理解●西方对文化的理解2、管理文化的修养中国的古代官文化：忠孝节义；吴王楚君；将者，仁义智勇严，仕

6、者，忠孝礼仪谦也。（1）克服不正确的文化观（2）文化的传承与吸纳（3）以史为镜，为我所用（4）建设优秀的企业文化广义的概念：企业发展中形成的物质与精神文化的总和，它包括企业的物质文化、行为文化和精神文化。狭义的概念是指：企业的精神文化，即企业员工认同的价值理念和行为习惯。对企业文化的理解：★把制度变成员工的习惯★建设期的企业靠制度，发展期的企业靠文化★大企业做人，小企业做事★企业文化从某种意义讲是老板文化企业文化的特点：★核心竞争力★约束的无形性★相对稳定性★连续性★不可复制性企业文化的功能：★导向功能（沙钢为例）★自我调节功

7、能（济钢）★凝聚功能★激励功能（人的需求多样性）★辐射功能（榜样作用）★马斯洛：人的需求理论★企业文化的层次论★佛洛依德的“三我”论实现尊重交际安全生存精神超越5心态（归属）4技能（发展）3知识文化（学历）2生存文化（打工）1四、企业基层管理者心理素质的培育和修养1、心理素质的形成条件心理—遗传基因—教育因素—环境影响1、管理活动中的心理与心理表现自然管理和社会管理信号系统和条件反射3、管理和人的心理性格（弗得里曼关于心理性格的观点）（1）胆汁质：容易冲动，易受外界环境影响，暴躁、发火，谓“癌症性格”；（2）多血质：灵活机智，

8、有人缘，心眼活泛，爱表态，但容易越位，不专注（如猪八戒）；（3）黏液质：诚恳扎实，不善表露感情，责任心强，但工作效率相对较低，缺乏热情；⑷抑郁质：性情孤僻，固执己见，多愁善感，有的刚愎自用，有的表现为自恋，不和群等。性格和血型有没有必然联系？一般认为：A尖锐、争斗，B热情、随