招商中心案场管理规范

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1、销售现场管理规范一、为规范公司现场工作秩序和员T行为，树立公司形象，以促进招商/销伟任务的圆满完成，特制定木规定。二、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。三、各级管理人员，包括项1=1经理及主管，人力资源部经理均按此规定进行监督、指导、检查。四、行政管理中心依据本规定有肓接处罚权力。五、适用范I韦I：木规定所称员工，系指本公司招商屮心现场的全体岗位人员。接待规范说明项目内容：（一）班前准备适用岗位：现场销售经理、主管、内勤、招商顾问具体内容标准要求工作时间早晨9:00-17:30,准时到岗。按

2、照各项目具体的工作吋间为准。上班询必须仪容仪表整理完毕。不得在正式上班后再做梳理！1、个人服饰>工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮們。>鞋袜：以深色为宜，注意色彩搭配，女员工如着裙装，以浅色长袜为宜。>领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜；若使用领带夹，应夹于衬衫第4-5颗纽扣。不得将带有油渍、污垢的领带进行系带。>工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方。>岗位上不能佩带大型、装饰性过强的饰物，以-•枚戒指、-•条项链为准。2、个人卫乞>提侣勤洗澡、勤换

3、衣，养成良好的个人卫生习惯。>面部：保持面部T净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜。>头发：男员工保持发行庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳；女员工发型应梳理整齐，过肩头发应用发带朿在脑后（盘起），严禁男女员工着色染发。>指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲汕。>上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。3、环境卫生>必须在9：20以前清洁完毕。>招商中心内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整

4、洁、美观，发现破损应及时维修或更换。>招商中心门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。>招商屮心外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。4、设施设备>备齐各自使用的办公用具。>招商/销售用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意乱放。>洽谈桌椅摆放整齐。>照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。>招商中心的音乐按公司统一要求播放。5、心理准备>调整心态，控制情绪，以良好的精神而貌进入工作状态。项目内容：（二）班前会及检查适用岗位：现场销售主管具体内容标准要求1、时间及主

5、持人>班前会在每天9；30以前召开，由主管级以上的人员主持。>若负责人不在，由指定人员主持。>要求销售经理每周主持至少2-3次。2、工作安排和培训>根据公司安排或项目具体情况进行工作布置和安排；>按照计划或针对实际工作中的问题进行培训。3、检查>按照规范要求标准，检査员工着装，个人卫生、环境卫牛、办公设施设备及用具情况，发现不符合标准应立即纠正。4、记录>班前会须作好会议记录，每周将会议记录上传各分管领导。项目内容：（三）接待礼仪适用岗位：现场招商主管、招商顾问具体内容标准要求1、站位>轮值首席

6、招商顾问须站立大门入口接待台，作好迎宾及接待状态。2、站姿>妪干：自然挺胸、略收紧腹部。>头部：端正，嘴微闭，神情不可呆板，保持微笑。>双臂：体前交叉或放于身体两侧。>双腿：直立，男员工双脚间距同宽，女员工双脚呈“V”字型；若站立时间较长，右脚可后退半步。3、服务仪态>H然、不做作。每位员工在工作小保持良好的情绪和最佳精神状态，工作是出于自愿、而不是被动。微笑，每位员工-•定要有微笑，对待客八切不可以貌取人。4、语言>在接待过程中，招商顾问必须首先使用普通话和敬语。在接待过程中，可恢复使用当地语

7、言。5、鞠躬礼>普通礼：面对客户不能只点头不躬身，一般行普通礼，上身下躬15°并JL与敬语同时使用，如“您好，欢迎光临”；鞠躬时男性双手侧放，女性双手握于前方，右手在上，左手在下。>握手礼：注意握手顺序，客人一主人一女丄一年长者一上司，一般不伸手求握。忌戴手套或湿手相握，一般握手持续3—6秒。>普通礼一燉在初次见面、致歉、握手时使用。6、引领客人>走在客人前方右侧。>拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。>遇门槛或阶梯要提醍客人“请足卞留神”。7、拉门>手握门把，让客人先入。近距离遇见客户，应致

8、礼并同时说“您好”。8、让行>正面遇见客户姿主动让行，不得抢道。9、邵姿>入座前调整椅子，入座后，朋2/3的位置。>男士下坐后，双腿应间隔10—15cm。>女士双腿合拢，交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。10、视线、神情>客人视线与你相视时，要主动示意行礼招呼，以消除客户犹豫不决的心理，使客户产牛好感。>避免斜视等不礼貌神情。交谈时，不能东张西望，保持与客八平视，以示尊重、亲切。>若你正与-•位客八谈话，而另一位客八走近或视线相视，在不中断谈话的同吋以ri光向另一位致意。>高个子销售员接待矮个子