楼盘案场管理规范

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1、案场制度第一节员工守则（-）遵守国家的各项法律法规及公司的各项规章制度。（二）维护公司的信誉和利益，不得有任何可能损害公司利益的行为，严格对公司的商业机密和内部资料保密，不在公开场合谈论公司业务。（三）努力学习，不断提高工作能力和专业水平，注重个人仪容仪表的培养和综合素质的提高。（四）要有认真负责的工作态度，团结向上的团队精神•注重工作效率和团队合作，和睦相处，不得有损害其他同事名誉的言论和行为。（五）不得损坏公司财产，养成勤俭节约之风尚，不得利用职务之便营私舞弊。第二节•考勤制度（一）案场人员作息制度案场人员包括:置业顾问、驻场策划人员、案场经理

2、、案场主管。上班时间为:上午08:30-12:00下午14:00-18:00午休时间为：中午12:00-14:00值班时间：中午12:00-14:00晚上18:00-19:00案场人员不安排固定休息时间。周末及节假日原则不安排休息（特殊情况可适当照顾）具体销售阶段的休息待进入销售阶段而定，原则上一周休息1天，一月调休4天。（二）出勤职工出勤实行考勤制度、出勤、病假、事假、调休，旷工一律记入考勤记录表内。（三）事假原则上周六.周日、节假日不充许请假和调休（特殊情况除外），凡请事假者需扣除当日工资。事假准假须由请假人提前一天呈案场经理批准；如不能及时提

3、前申请，则需要电话通知案场经理补假，并在假后补办有关手续。案场经理及案场主管休息需事先通知对方，两者不能同时休息.上下班不得迟到、早退；迟到、早退按下列规定处理。.-a.r迟到或早退10分钟内罚款10元/次，20分钟内罚款20元/次，依次类推，60分钟以上以旷工论处。情节严重者除上述处罚外•加扣50-100元.Oil员工外出办事应向案场主管或案场经理说明，擅自外出者罚款10元，超过60分钟，按旷工处理。（四）病假病假原则上应到市级医院开具的病假证明•急病需事后补假，每月每人病假超过1天后扣除其请假期间的当日工资。（五）旷工下列情况之一作旷工处理•旷

4、工期间停止计薪•且处罚三天工资:(2)(3)请假未经批准•擅自不来公司上班者;（1）事先不请假•事后也不补假（到上班之前）不上班者;假期已满不上班•也不电话告知，事后也不履行续假手续者;（4）伪造请假证件或理由•弄虚作假者。（六）调休调休原则上每周一之前由案场主管列出本周的调休顺序，如需要临时调休，则需提前两天向主管申请，否则不予批准，调休不可累计到下月。员工调修时间超过1天，需要提前三天向案场经理提出申请。第三节•现场管理制度现场办公秩序反映了内部团结协作，相互尊重，奋发工作的精神风貌•也是公司工作效率和员工职业素养的具体体现。员工一进入工作场所

5、，无论是否在工作时间内都应按照本制度执行.(-)仪表仪容现场销售人员必须着统一工作制服•并保持干净、大方、得体；男性员工不得留长指甲、长发，不得穿凉鞋、拖鞋，不得佩带耳环、项链等饰品；女性员工不得化浓妆，应淡妆,不得穿拖鞋，不得穿彩色或者网眼丝袜•不得在办公区域和有客户的场合补妆化妆；工作时间不得大声喧哗，相互聊天和吃零食，公器私用，拨打私人电话;销售人员在接待客户时，要按照接待要求的姿势态度，不准翘二郎腿，如非特殊需要一律讲标准普通话，服务态度和悦，不得因任何理由与客户发生争执，对于客户提出的问题必须及时的进行信息反馈。(%1)工作纪律(1)职工

6、须爱护公司的一切工具及设施。所有资料•工具等经使用后须放回原处•不得随手乱放。(2)所有员工必须服从上级的工作安排。对于无正当理由而拒不服从工作安排者.可予以警告并按规定处以罚款.并将完成该项工作的所需时间视作该职工的旷工时间。(3)每天早晚由案场经理主持业务会议•就当日业务员的工作情况进行分析，交流和一些新工作的安排。（4）业务员在接待客户时须认真填写客户登记表、销售日记，值班人员每日统计来电、来访、填写统计表,并在第二天早会交给专案经理确认•备份后存档。（5）业务员在成交后•应立即填写成交登记表交由案场经理核实，由案场经理签字确认后存档备案。（

7、6）若工作中外出或其他特殊事宜需请示案场经理则案场经理有权视情况按请假或旷工计算.（三）文档管理所有客户销售日记•客户接待表交由案场主管保管•定单•合同•等须交案场经理处存档。（四）保密制度：为保障公司以及全体员工的利益•员工不得泄露公司的商业机密。员工泄露公司商业机密•公司可对其进行处罚.员工因泄露商业机密致使公司利益受到损害时.员工须赔偿公司所受到的直接或间接的损失。公司商业机密包括：•公司为行政•人事•财务•业务管理而制订的一系列文件制度报表等；•公司已存档或未存档的客户信息；•公司于客户签订的所有协议书•合同等；•公司因管理或业务需要搜集的

8、各类法规•规定及市场调查报告等;•公司因管理或业务需要搜集的客户资料及名录等；•公司之间的来往传真.信件以及其他文件等。•