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1、Roomtohaveagreatstart成功的开始[Concierge礼宾主管HotelLevel:l-VDepartment:RoomsDivision酒店等级：—五部门：房务部JobBand:7ReportsTo:ChiefConcierge/FrontOfficeManager职位等级：7直属上级：礼宾部经理，前厅部经理JOBOVERVIEW职位概述•Responsibleforprovidingaccurateinformationconcerninghotelfacilities,venuesandfunctionsandhandling
2、guestinquiries・Supervisestheissueofkeys,mail,messages,telegramsandparcelstotheguests•负责提供关于酒店设施、场所和功能的准确信息并答复客人的问询。管理客人的钥匙、信件、留言、电报和包裹等。•Coordinateguests1needs,requests,andinquiriestoensuresuperiorserviceandvalueforourguests.•协调客人的需求，要求和问询以确保提供卓越和超值的服务。AtInterContinentalHotels&
3、Resorts®wewantourgueststofeelspecial,cosmopolitanandIntheKnowwhichmeansweneedyouto:•Becharmingbybeingapproachable,havingconfideneeandshowingrespect.•Stayinthemomentbyunderstandingandanticipatingguests'needs,beingattentiveandtakingownershipofgettingthingsdone・•Makeitmemorablebyb
4、eingknowledgeable,sharingstoriesandshowingyourstyletocreatemomentsthatmakepeoplefeelspecial.在洲际酒店及度假村®,我们希望宾客感觉风格独特、时尚现代和深入洞悉，这意味我们需要你：•亲切、充满自信、体现尊重来展现富有魅力的你。•理解和预测宾客的需要、做到细心周到、具主人翁精神、把事情办好，保持专注当下。•见多识广、分亨阅历、展现你的风格来创造令人感觉特别的时刻，做到令人难忘。DUTIESANDRESPONSIBILITIES工作职责•Assistguestswi
5、thallinquiries,bothhotelandnon-hotelrelated•协助客人各种与酒店相关或无关的问询•Conducteffectiveshiftbriefingstoensurehotelactivitiesandoperationalrequirementsareknown•进行有效的交接班说明工作，以明确酒店活动和运营要求•Maintaindetailedknowledgeoftheactivitiesofthedayandalerttoanypotentialproblems•详细了解当日活动情况并留意各种潜在问题•Mai
6、ntaindetailedknowledgeofkeyoccurrencesinyourcity/locationineludingdirectionstokeypointsofinterests,restaurants,theaters,shopping,cinemas,sportingandrecreationalfacilities,banks,consulates,transportsystemsandspecialevents•详细了解所在城市和地区的情况，包括去往主耍地点的路线、以及关于餐馆、剧场、商场、电影院、体育场馆、娱乐设施、银行、
7、领事馆、交通系统和特殊活动的信息•Maintainadequatesuppliesofforms,brochuresandensuretheyarepresentedinlinewithhotelstandards•保证供应足够的表格和手册，并确保其质量达到酒店标准•ConsuitLogBookforinformation/requestleftbyoutgoingshift•查阅交班人员的工作日志，寻找相关信息和要求•Manageallincomingguestmail,messages,telexes,facsimilesandspecialde
8、liveries,inaccordancewithpolicy•按照相关政策，对发给客人的信件、留言、电传、
