全国“创新杯”财经类说课大赛课件特等奖作品：教学设计——《接打电话》

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1、“接打电话”教学设计广州市财经职业学校阳柳课题名称接打电话课型实训整合课授课时间2课时授课教师阳柳授课班级二年级会计班—＞教材及教学内容分析♦使用教材高等教育出版社《财经文员岗位实训》（林晓主编），本教材以中小企业财经文员的FI常工作为主线，以实训任务的形式呈现财经文员日常办公事务，让学生置身于现实的工作环境中完成学习，营造一个良好的锻炼氛围。便于学生“在做中学，在学中做”，从而实现“以就业为导向、以能力为本位、以实践为主线”的教材理念。♦教学内容本节课内容为教材的实训1“商务沟通”任务1.3“接打电话”这是财经文员日常最普遍的一项工作。既是工作信息的传递，也

2、冇电话礼仪的感受。接打电话，既是一项职业技能，也体现一种文化修养。学习正确接打电话，不仅能提高工作效率，更能体现和提升财经文员的综合素质及职业素养。♦教材处理教材布置模拟实训任务，但对接打电话的具体方法阐述非常少，将会导致学牛在模拟训练时缺乏指弓1,不利于完成实训活动。为了让学生对电话技巧和礼仪有系统地了解，我设计了一系列学习任务，将具体的知识点补充在任务卡上，为后面的实训提供方法的支撑。补充的知识点主耍是从《商务礼仪》等课程中整合而来。此外，在预习环节充分利用校内外信息技术和资源辅助教学。二、教学目标♦认知目标熟练掌握接打电话过程中的技巧与礼仪。♦能力目标能

3、在不同的情境下灵活运用技巧与礼仪，完成接打电话的工作任务，提高工作效率。♦情感目标培养文明有礼的职业素养、槊造个人魅力，培养主动思考学习的习惯，提高团队协作能力、语言表达能力和沟通能力，激发对学习的兴趣和对教学的认同。三、教学重点、难点♦教学重点接打电话各个环节的基本技巧和礼仪知识。♦教学难点电话技巧与礼仪在不同情境下的灵活运用。四、教学对象分析♦教学对象中职二年级会计班学牛，财经文员是较多学牛:顶岗实习的首选工作。♦学习态度相对传统教学，更喜欢轻松活泼的课堂活动。如果能把课堂知识和实际工作连接起來，能讣学牛感受到知识的实用性，就会表现出更大的学习兴趣和热情，

4、更积极地参与课堂。♦知识技能生活屮喜欢表达，语言丰富，但是缺乏商务交流经验，对生活环境和工作环境的区別没有切身的体会；具备一定的文明礼貌常识，但是缺乏商务礼仪具体知识的学习；具备一定的小组协作能力、分析总结能力和自学能力。五、教学方法分析♦教法任务驳动教学法、情境教学法、启发式教学法。♦学法小组合作法、角色体验法、自主探究法、讨论法。六、教具准备POWERPOINT课件、黑板、学习指引等教学资料、用做组名牌的卡纸和油性笔、奖品。七、教学程序及时间分配环教7-内容教学实丿施教学意图教师活动学生活动课刖准备1.准备学习指引等教学资料、文具、奖品等。2.课前预习、利

5、用图书馆、搜索引擎、网络培训视频等方式搜集资料。3.以游戏的方式对学生进行分组，全班分为8组，确定组名，做好小组名牌。1•准备教具，课前安排课代发放学习指引。2.布置学生分组任务。3.布置学生预习内容，提供•些获取资料的途径。1•根据预习任务，搜集资料。2.完成分组任务。有效利用校内、外信息技术及资源，为教学提供辅助作用。学习指引是学生学习的重要资料。做好充分的课前准备，提高课堂效率。导入分配角色上课铃响，老师对学生说：“同学们，今天，我们来定制一个特别的问好！”然后说明此刻自己是张经理，学生都是文员初薇，然后老师大声问候：“各位同事,早上好!”,学生马上回应

6、“经理好！”，经理：“很好！开始上班！”分配角色。配合老师，融入角色。特別的开场，止学生觉得新颖有趣，课堂变活泼了！通过角色分配，把学生带入一种职场氛围，上课就是上班！主题3，创设情境（表演）张经理（老师）走到初薇（某同学）血前，开始布置任务，要求初薇电话通知业务员到其办公室开会，并接听和记录会议期间的有关电话。与学生互动,创设工作情境。融入工作悄境，接受经理的任务。通过表演创设工作情境，让学生迅速明确口己的工作任务，也是学习任务。为导入主题做好铺垫。导入主题今天初薇的工作主要就是接打电话，为了圆满完成张经理的任务，先要学习一下接打电话的技巧与礼仪。引入课堂主

7、题。进入学习状态。引出主题。任务准备磨刀不误砍柴工!观看小视频《叮IIJ接听电话》思考：视频中的叮叮在接电话Z前的准备工作做得如何？有哪些问题？播放视频,布置思考任务。边看视频，边思考，发现叮叮的问题。多媒体资料生动有趣11浅显易懂，学生能很快地发现问题，增强对课堂学习的信心。评委，我最犀利！首先，釆用抢答方式，由学生点评叮叮的错误，并总结出相应的知识点；然后，教师用问题引导学生思考视频之外的具他准备工作内容，如：接打电话过程中可能会用到哪些物品和资料？组织学生抢答，并引导学生思考。积极抢答，思考问题。通过抢答创造激烈的学习氛囤，调动积极性；通过问题引发思考，

8、培养学生主动思考的习惯。工作8，小结知