从蒙牛的危机公关探析企业危机管理

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1、教学单位一经济管理系学生学号200687034009编号JJ2010SC009■/.■—丄._本科毕业论文题口从蒙牛的危机公关透析企业的危机管理学生姓名专业名称市场营销指导教帅2010年5月25H正文（1）一、研究背景及意义（1）（-）研究背景（1）（二）研究意义（1）二、危机管理的理论基础（2）（一）危机管理的内涵（2）（-）危机管理的类型（2）（三）企业危机的特征（3）（四）危机管理模式（3）三、蒙牛“三聚氟胺”事件的危机公关（5）（一）我国乳业三聚氤胺事件回顾（5）（二）蒙牛在“三聚鼠胺”事件的危机公关冋

2、顾（5）（三）蒙牛“三聚氧胺”事件危机公关给我们的启示（6）四、中国企业危机管理存在的问题及其分析（10）（一）危机管理意识淡薄，没有危机意识才是最大的危机（10）（二）不注重企业信誉（10）（三）媒休失实报道，媒体公关策略失误（11）（四）缺乏有效的危机公关（11）（五）错误的危机公关意识（11）五、改进中国企业危机管理的对策（12）（一）企业危机公关应遵循的原则（12）（-）提升中国金业危机管理的方法（14）结论（16）参考文献（18）谢辞（19）附录（20）宝鸡文理学院本科毕业论文任务书（20）宝鸡文理学

3、院木科毕业论文屮期检查报告（23）宝鸡文理学院本科毕业指导教师指导记录表（26）宝鸡文理学院木科毕业论文结题报告（29）宝鸡文理学院本科毕业成绩评定及答辩评议表（33）宝鸡文理学院本科毕业论文答辩过程记录（37）从蒙牛的危机公关透析企业的危机管理摘要：在市场竞争口益激烈的今天，危机管理在企业口常管理中呈现出越來越重要的地位，相较于西方国家，危机管理运用于企业管理起步较晚，这对我国企业发展极为不利，将危机管理作为企业管理新方略势在必行。本文在危机管理理论的基础上，首先通过对蒙牛在“三聚锹胺”事件中的危机公关的分析

4、，揭示了我国企业在危机管理方面普遍存在的问题，其次，通过对我国危机管理现状及存在问题的分析，最后提出了提高我国企业危机管理水平的策略。关键词：危机；危机公关；危机管理；ToDialysetheCrisisManagementofEnterprisesfromtheCrisisPublicistofMenniuEnterpriseAbstracts：Intheincreasinglycompetitivemarkettoday,crisismanagementshowsamoreandmoreimportantp

5、ositioninthedailymanagementofanenterprise.Tocomparewithwesterncountries,crisismanagementbeingusedinenterprisersmanagementwithalaterstart,it'sextremelyadversetothedevelopmentofChineseenterprises,soit，simperativetomakethecrisismanagementasthenewstrategyoftheen

6、terprisersmanagement.Thispaper,basedonthetheoryofcrisismanagement,firstthroughtheanalysisofthecrisispublicistaboutMenniuinthe"melamine”event,revealsthecommonproblemsintheareaofthecrisismanagementoftheChineseenterprises.Secondly,throughtheanalysisofthesituati

7、onandtheexistingproblemsofChinesecrisismanagement.Finally,proposethestrategyofimprovingthecrisismanagementlevelofChineseenterprises.Keywords：Crisis;CrisisPublicist;CrisisManagement—、研究背景及意义1（-）研究背景1（-）研究意义2二、危机管理的理论基础2（-）危机管理的内涵2（二）危机管理的类型3（三）企业危机的特征3（四）危机管理

8、模式4三、蒙牛“三聚氤胺'，事件的危机公关5（-）我国乳业三聚氤胺事件回顾5（二）蒙牛在“三聚氧胺”事件的危机公关回顾6（三）蒙牛“三聚氧胺”事件危机公关给我们的启示6四、中国企业危机管理存在的问题及其分析10（一）危机管理意识淡薄，没冇危机意识才是最大的危机10（-）不注重企业信誉10（三）媒体失实报道，媒体公关策略失误11（四）缺乏有效的危机公关11（五）错误的危机公关意识12五、