中职《公关礼仪》教学讲义设计完整版

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1、公关礼仪第一章礼仪概述第一节礼仪的定义、基本原则、功能和作用、现实意义1、礼仪的定义礼仪指的是人们在社会交往屮由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。礼仪是人际交往的通行证。人们在社会交往活动屮应共同遵守的行为规范和准则。主要表现在：礼貌一一社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。礼节一一社交中迎送往来表示致意、问候、

2、祝颂等惯用形式。仪式定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表一一指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。2、礼仪的基本原则宽容的原则一一即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。敬人的原则一一即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。自律的原则一一这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。遵守的原则一一在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往活动中的言行举止。适度的原则一一应

3、用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。真诚的原则一一运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。从俗的原则一一由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。平等的原则一一是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。3、礼仪的功能和作用沟通的功能一一人们在社会交往中，只要双方都自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交际往来容易成功。协调的功能一一在社会交往吋，只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和或避免不必要的冲突和障碍。维护的功能

4、一一礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪的人越多，社会便会越和谐安定。教育的功能一一礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。5、学习礼仪的现实意义学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。落实礼仪是各项成功的需要。第二节礼仪修养修养是个人魅力的基础，其他一切吸引人的长处均来源于此。修身养性，言之修养。修养是个人

5、魅力的基础，其他一切吸引人的长处均来源于此。是发自内心的主动的吸取外部营养的修身养性。有些人虽然生来没有什么涵养，从小也未受过良好的教育，但由于后天的努力，刻苦学习，勤奋拼搏，仍然可以表现出令人惊叹的修养。这主要取决于自己，于外界无关。良好的修养最能体现一个人的品位与价值，一个有很高个人修养的人，才具最具有个性和人格魅力，当今，市场经济把每个人都推向市场，利益驱动越来越影响人与人之间的关系，虽然如此，非功利因素在建立健康，和谐的人际关系屮依然显得非常重要•一个人面对挫折的乐观程度，情绪控制能力，认识他人情感能力以及交往能力等,都是自身修养的重耍内容•它对加深

6、沟通交流，提高人格魅力有着举足轻重的作用.涵养是与生俱在，先天而来。有些人虽然文化程度不高，甚至没有受过什么教育，但先天的气质表现出一种不俗的涵养，这是先天带来的，后天很难效仿。要提升自己的人格魅力,就必须从塑造自身的形彖开始：1、一个富有修养的人，不论是对什么样身份的人，始终都彬彬有礼。2、动不动就生气的人修养不会很好。3、善于接受他人赞美是一种做人的艺术。4、幸灾乐祸显出你的修养较差。5、微笑始终是对你自己或其他人通往快乐的最好的入场券。6、关心体贴别人是一个人成熟和有魅力的第一个条件？7、那些经常大谈他自己的人很少会受到别人的欢迎。8、良好的风度和礼貌

7、，是一个做人所必需而且应该有的自然的反应。9、是尊垂别人的意见才能使别人尊垂你。一个要想加深自己的修养”首先要从“改“做起，从“受"做起，从自我要求做起•那么究竟要怎么“改”，怎么“受”呢？我们想要加深修养，就应该要：1.要改言，改性，改心・2•要受教，受苦，受气.3.要思考，思想，思虑.4.要敢说，敢做.敢当.一个人曲魅力体现在修养上，而修养通常来自细节•行为养成习惯，习惯形成品质,品质决定魅力.从身边的事做起,从细微处着手，学会识大体，拘小节,从自己的一言一行开始，努力提高个人综合素质，以营造和谐环境,从而成就自己的魅力人生.第二章仪表礼仪第一节仪容礼仪

8、仪容仪表是指一个人呈现出来的外观，通常是指这个人的外